群眾“辦事不求人”是最好的營商環(huán)境。黑龍江省佳木斯市在“不忘初心，牢記使命“主題教育中，把問題找準(zhǔn)，把靶子立正，通過一張網(wǎng)、一扇門、一個窗口，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓“辦事不求人”落地有聲。
少跑腿，點(diǎn)一點(diǎn)一次辦好，填一填，規(guī)范高效。聚焦工作堵點(diǎn)、難點(diǎn)，補(bǔ)齊人社工作短板，今年，佳木斯市人社局將退休審核、”不見面“審批作為“不忘初心、牢記使命“的重要內(nèi)容。依托省金保工程網(wǎng)，開發(fā)退休預(yù)審系統(tǒng)和人員信息共享系統(tǒng)，開發(fā)佳木斯定制版龍江人社App和自助服務(wù)機(jī)定制版軟件，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“一次辦”，群眾坐在家里享受便捷服務(wù)。
“現(xiàn)在退休人員可以不到窗口辦理退休業(yè)務(wù)。無論在省內(nèi)還是省外，只要在電腦上就能完成網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦結(jié)工作。我們已經(jīng)有退休人員享受到‘不見面’審批服務(wù)的便捷與高效?！笔腥松缇逐B(yǎng)老保險科科長孔繁姝對記者說。
現(xiàn)在，企業(yè)和群眾通過電腦、手機(jī)隨時隨地全程網(wǎng)上辦理養(yǎng)老保險信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、退休申報審核業(yè)務(wù)， “用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”，切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)在助推新舊動能轉(zhuǎn)換、支撐“一次辦好”在優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。
“我們這里沒有‘綠色通道‘所有辦事窗口都是快速通道?！闭f這話的是市市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記注冊窗口登記注冊科科長王惠，高效服務(wù)的底氣來源于實(shí)踐的打磨。
登記注冊工作還有哪些需要改進(jìn)的？方便企業(yè)著力點(diǎn)在哪里？窗口工作人員在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動與企業(yè)溝通，在企業(yè)需求中找答案。
針對辦事群眾因修改提交材料多次往返問題，窗口服務(wù)主動“加碼” 。他們設(shè)立咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺，將“服務(wù)端口前移”，為辦事群眾提供政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)。規(guī)范示范樣表，為企業(yè)打印涉及企業(yè)設(shè)立、變更注銷等涵蓋所有業(yè)務(wù)類型的材料示范文本?！蔽覀兿氲角懊?，幫助他們企業(yè)準(zhǔn)備所需全部申請材料，辦事人員來只要做‘填空題’就可以了。而且只要符合條件，按照辦理流程，我們做到了隨到隨辦，當(dāng)場受理?！巴趸菡f。
咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺為企業(yè)提供“一對一”服務(wù)，大幅縮減辦結(jié)時限，由5個工作日縮減至當(dāng)場辦結(jié)，營業(yè)執(zhí)照立等可取。群眾業(yè)務(wù)等待辦理時間由2個小時縮短至30分鐘， 從根本上改變了原來“跑多次”的情況。
真方便，掃一掃指尖聚力，敲一敲自助全能。 “孩子爺爺落戶口的時候報錯了生日，這已經(jīng)成我的一點(diǎn)‘心病’。今天尋思來問問，沒想到通過掃描二維碼，需要啥手續(xù)咋辦這些細(xì)節(jié)一目了然，真得為這貼心的服務(wù)點(diǎn)贊！”掃一掃，讓市民不再犯愁。
在公安服務(wù)專區(qū)，標(biāo)有50個常見戶籍業(yè)務(wù)辦理早知道的“掃一掃”二維碼展板，一亮相就獲得了很多“贊”。
記者通過掃描碼發(fā)現(xiàn)，以往只能靠嘴問、用腦記的申辦材料、辦理事項(xiàng)，如今通過微信“掃一掃”，添加收藏后，能夠隨時查看，流程更快捷。
“為了實(shí)現(xiàn)讓群眾最多跑一次，對需要辦理的事項(xiàng)做到一次性告知，我們進(jìn)行進(jìn)行了‘顆?；幚恚ㄟ^掃碼，立馬就能知道需要辦理的事項(xiàng)，以及需要出示的證明，在哪里可以辦理?！笔泄簿謶粽ш?duì)民警劉威介紹說。
交警支隊(duì)窗口負(fù)責(zé)人王欣宇的一個信息讓貨車司機(jī)劉巖很安心，通過掃一掃指尖服務(wù) ，就能“掃”大貨車駕駛員審驗(yàn)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程。
“我們開大車的常年在外面跑，如果審驗(yàn)就得回佳木斯進(jìn)行集中培訓(xùn)。對于我們來說多出幾趟車就能多賺點(diǎn)錢，如果集中學(xué)習(xí)時間和錢都搭進(jìn)去了?，F(xiàn)在掃二維碼就能網(wǎng)上學(xué)習(xí)，休息的時候就能學(xué)，這是一件大好事?！眲r說。
作為全省首家進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的全職能辦稅服務(wù)窗口一窗式辦稅業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成型。
在自助辦稅區(qū)，18臺自助辦稅電腦整齊排列，記者看到辦過自助業(yè)務(wù)的“老手”嫻熟地操作著電腦，一些初次體驗(yàn)的“新手”也有幫辦人員來給辦稅人提供相應(yīng)的幫辦服務(wù)。辦事群眾楊鈺靜告訴記者:“以前在征期和大征期納稅人比較多，辦理業(yè)務(wù)都是叫號排隊(duì)?，F(xiàn)在學(xué)會了自己在網(wǎng)上辦特別方便。”
“電子稅務(wù)局現(xiàn)有系統(tǒng)功能123項(xiàng)，通過電子稅務(wù)局集成整合業(yè)務(wù)功能44項(xiàng)，涉及其他各類軟件系統(tǒng)8個?？蛻舳思熬W(wǎng)頁版設(shè)置用戶中心、辦稅中心、查詢中心、互動中心、公眾服務(wù)5大板塊和 消息中心、服務(wù)在線、涉稅查詢、納稅服務(wù)4大模塊，基本可以滿足納稅人的涉稅服務(wù)需求。”辦稅服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人張弛告訴記者。
便民惠民的春風(fēng)已吹入尋常百姓家。最近幾天佳木斯橙子會計服務(wù)有限公司 工作人員于琦對一些業(yè)務(wù)事項(xiàng)弄不大明白，專程來到自助辦稅區(qū)找工作人員指導(dǎo)。一番講解讓于琦感到豁然開朗，很是高興?！半娮佣悇?wù)局真不錯，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都可以在家辦，還可以申請領(lǐng)購和代開發(fā)票。等著審核信息通過后，抽空來取就行了，發(fā)票都存在類似超市的自助柜里，輸入短信驗(yàn)證碼就能取走。人如果來不了，還可以選擇郵寄發(fā)票，像網(wǎng)購一樣方便，這種便民服務(wù)周到又細(xì)致?！?/p>
佳木斯市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組書記、局長蘇震坤告訴記者：“市委書記徐建國要求我們要沉下身子找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，全力打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系。我們要把主題教育緊密結(jié)合工作實(shí)際 ，增強(qiáng)為民服務(wù)。近期，政務(wù)服務(wù)中心各窗口將實(shí)現(xiàn)中午‘不打烊’，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量和效能，更好地為群眾服務(wù)。”
