文/劉新友
隨著人口老齡化趨勢加快，養(yǎng)老問題日益引起政府及社會各界的重視，大量的養(yǎng)老服務需求也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開辟了廣闊的市場空間。山陽縣豐陽養(yǎng)生老年公寓順勢而為，2014年在山陽縣城關街辦高家溝社區(qū)創(chuàng)建了山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓。公寓探索推行“三心”工作模式，引導全體職工帶著子女般的感情，行動上尊敬老人、思想上關心老人、生活上照顧老人、精神上關懷老人，讓老人夕陽更紅，生活更美。公寓“醫(yī)療+康復+休閑+健身+娛樂”為一體的養(yǎng)老創(chuàng)新模式，成功的吸引縣內(nèi)外離退休老干部、城鄉(xiāng)老人慕名而來。
10月29日，記者走進山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓，只見院內(nèi)老人三個一桌，五個一組，有唱歌、有扭秧歌的、有玩牌的、有聊天的、有看電視的、有看書看報的，其樂融融。
天養(yǎng) 地養(yǎng) 心養(yǎng) 享譽商洛的養(yǎng)生老年公寓
山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓是一所設施一流，功能齊全，集醫(yī)、食、住、行、休閑、娛樂、療養(yǎng)、保健、康復、護理等為一體，適合各種層次中老年人休閑養(yǎng)生的公園式老年公寓。
公寓副院長告訴我們，公寓地理位置優(yōu)越，山清水秀，森林覆蓋率高達80%，全年無霾，是一處生態(tài)保存和發(fā)育良好的天然花園，非常適合旅居養(yǎng)老、度假養(yǎng)生。目前公寓有來自西安、寶雞、渭南、商州和山陽的140多位老人入住，登記在冊的有900多人。此外，還有河南、湖北、甘肅、四川等周邊省和陜西各地市200多人前來考察，他們通過與老人交流，實地查看公寓環(huán)境、老人伙食及老人精神面貌，表示隨后也會讓老人來這里養(yǎng)老。
豐陽老年養(yǎng)生公寓距山陽縣城1.5公里，目前是商洛市規(guī)模最大的一家民營非營利性社會福利專業(yè)養(yǎng)老機構。公寓占地面積27900平方米，計劃總投資1.5億元，一期投入5700萬元，建成兩棟七層建筑面積8600平方米。設單人間、雙人間，床位260張并投入使用，每個房間均設有衛(wèi)浴設施、空調(diào)、熱水器、有線電視、電話、無線上網(wǎng)、呼叫系統(tǒng)。房間通透明亮，家具、電器齊全。公寓還特別配備了無障礙衛(wèi)生間，通道安全扶手，無盲區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、滅火器、應急照明等安全設施分布公寓各個角落。公寓現(xiàn)入住老人212人，其中失能老人69人，半失能75人，自理68人。有專業(yè)醫(yī)療和護理人員50余名，分別從事行政管理、醫(yī)療護理、生活護理、保健護理、營養(yǎng)配餐、清潔衛(wèi)生等工作。公寓依山傍水，恬靜安閑，既有農(nóng)家的質(zhì)樸與幽然，又遠離喧囂都市。公寓裝修古樸典雅，內(nèi)部設有棋牌室、康復訓練室、醫(yī)療室、閱覽室、親情餐廳、多功能廳、洗衣房和公共洗浴間，集中供暖，24小時熱水。戶外各類健身活動器材齊全。公寓定期組織老人開展各類娛樂活動，并根據(jù)入住老人的需要，組織老人外出旅游，安排醫(yī)療服務人員和護理人員全程陪伴，為老人安全出游保駕護航，使老人身心得到康悅，讓老人安享幸福生活。
將黨建優(yōu)勢轉變?yōu)榉諆?yōu)勢 創(chuàng)新健康養(yǎng)老新模式
公寓堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念，以建立政府主導、社會參與、市場推動的養(yǎng)老服務業(yè)為導向，以“用愛心善待老人、用真情回報社會”為宗旨，堅持“環(huán)境養(yǎng)老，科學養(yǎng)老，文化養(yǎng)老，親情養(yǎng)老”的原則，營造“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂”的溫馨家園，以滿足不同年齡段老人健康養(yǎng)老服務需求為目標，以推動實施健康老齡化工程為抓手，因地制宜、合理布局、科學設置，將養(yǎng)老服務與醫(yī)療服務有機結合，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)無縫對接，逐步形成規(guī)模適宜、布局合理、功能完善、安全便捷的中高端新型養(yǎng)老院，滿足我市老年人多層次、多樣化健康養(yǎng)老服務需求?！耙率匙⌒袑W、醫(yī)養(yǎng)康護樂”是養(yǎng)老機構為老人服務的基本要求。公寓倡導“以老人為本”的服務理念，根據(jù)老人情感、認知、行為表現(xiàn)，經(jīng)常與老人進行交流溝通，鼓勵老人根據(jù)自身的健康狀況和愛好，參加集體活動，增加人際交往，以增強互相了解，增進友誼，開闊胸懷，調(diào)適心理消除孤獨感，使老人真正感到心情愉快，內(nèi)心充實。
——護理工作。要求每一位護理員“在崗一分鐘、盡職60秒”。 對待老人要“熱心、愛心、細心、耐心、知心”。堅持每日晨會，每月服務質(zhì)量總結會，學習相關政策理論、規(guī)章制度，交流工作經(jīng)驗，探討工作方法，點評本月工作，布置下月任務，提高工作質(zhì)量和工作效率。在工作過程中，公寓護工們耐心細致地服務每一位老人，為老人洗衣服、洗頭、洗腳、修指甲、刮胡子、剪頭發(fā)、陪老人聊天、做體操。老人的衣物、被褥干凈整潔，房間清潔、干燥、舒適。公寓細致入微的服務，體現(xiàn)出對老人無微不至的關愛。
——醫(yī)療保障。公寓探索出醫(yī)養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務模式，與縣人民醫(yī)院合作開通“醫(yī)養(yǎng)結合”綠色通道。醫(yī)院每月定時來公寓巡診，為每個老人建立醫(yī)療檔案，堅持預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育及臨終關懷“六位一體”的健康管理服務模式，為老人配備了專職的保健醫(yī)生、護士、社會工作師、心理咨詢師、康復治療醫(yī)師、營養(yǎng)師等，采取主動介入的方式對老人的健康進行管理。公寓根據(jù)“四位一體”（ 即醫(yī)生、護士、社工及營養(yǎng)師）對老人的方方面面進行全面的評估，記錄健康狀況，建立健康檔案。根據(jù)老人的健康評估制定個性化健康計劃。在健康計劃指導下工作人員可積極主動地實施一系列具體健康服務，最大限度提高老人生活質(zhì)量?！叭植∑叻逐B(yǎng)”，養(yǎng)是基礎，醫(yī)是保障，做到養(yǎng)中有醫(yī)、醫(yī)中有養(yǎng)。為失能、半失能老人提供“零距離醫(yī)療、即時康復護理、健康管理”的“無縫對接式”照料，以應對老年人退行性病變、身體機能下降等綜合性病癥。提供生活護理、康復保健、心理慰藉、文化活動等優(yōu)質(zhì)服務。
——生活照料。公寓成立了伙食委員會，根據(jù)老人不同飲食口味合理配餐，制定每周食譜，定期征詢老人意見，及時調(diào)整食譜，做到每周飲食不重樣，頓頓營養(yǎng)合理搭配。公寓特別設立親情餐廳，為家屬探望老人或為老人生日聚會提供方便，每月集中給老人過生日，讓老人感受家的溫馨和親情的呵護。
——精神文化。公寓經(jīng)常組織老人外出旅游，感受社會主義建設取得的偉大成就。同時邀請社會團體來公寓為老人做公益服務、舉辦文藝晚會等，給老人們的生活帶來充實感，消除心理上的孤單和寂寞，滿足精神文化需求。
——黨建引領創(chuàng)建養(yǎng)老新模式。公寓根據(jù)老人們的要求成立黨支部，以支部為引領，認真貫徹落實黨的十九大精神，深入開展“評星晉級、爭創(chuàng)雙強”活動，將黨建優(yōu)勢轉變?yōu)榉諆?yōu)勢。讓老黨員發(fā)揮模范帶頭作用，協(xié)同公寓做好各項服務工作，將黨建優(yōu)勢轉變?yōu)榉諆?yōu)勢。把“環(huán)境養(yǎng)老，科學養(yǎng)老，文化養(yǎng)老，親情養(yǎng)老”融為一體，讓老人住的安心、兒女們放心。
加強專業(yè)護理隊伍建設 提升標準化服務水平
公寓堅持科學化管理，以樹立“講實效、精管理、提品質(zhì)、增效益”的服務理念為目標，結合《陜西省養(yǎng)老服務質(zhì)量建設專項行動實施方案》，完善崗位設置和人員安排，做到合理調(diào)配，分工明確。在管理中，公寓不斷學習和借鑒同行的管理經(jīng)驗，建立健全與服務老人相適應的各項規(guī)章制度及考核辦法，嚴格執(zhí)行國家養(yǎng)老服務標準，用制度化、標準化、規(guī)范化的管理指導服務，形成了一套適合公寓發(fā)展的管理體系和服務標準。公寓從“看好門、管好人、做好事”開始，嚴格要求每一個員工發(fā)揚主人翁精神，忠于企業(yè)、心懷感恩，團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)；牢記“細節(jié)決定成敗”，履行職責、精益求精、優(yōu)留劣汰；工資待遇不搞大鍋飯，每一個崗位根據(jù)工作難度和付出的勞動量，制定不同的工薪標準，實行易崗易薪、多勞多得；把服務質(zhì)量納入績效考核，實行創(chuàng)佳評差，獎罰分明，對認真做事、服務態(tài)度好的員工給子獎勵；建立健全崗位責任制，簽訂責任書，為管理規(guī)范化、服務標準化奠定了堅實基礎。加強護理員隊伍建設，提高服務質(zhì)量。公寓對新入職的護理員進行集中培訓，不定期考核，對考核不合格的，重新培訓。每年都組織部分護理員參加養(yǎng)老護理員培訓，提高護理員隊伍的綜合素質(zhì)。護理員經(jīng)過崗前培訓，全部持證上崗，并定期組織護理人員學習護理知識，提高專業(yè)護理水平。公寓24小時專人值守，實時為老人們提供生活護理，為老人們提供安康保障。
強化安全管理教育 提高安全防范意識
安全無小事、責任大于天。公寓始終把安全工作放在首位，實行安全管理負責制，主管領導為第一責任人。做到時時講安全，事事講安全，加強檢查，及時整改，堅持24小時巡視查房制和領導干部帶班制，把一切不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。公寓工作人員每天面對一百多位性格差異、平均年齡在82歲的老人，既要照料飲食起居還要處理老人之間的矛盾糾紛，風險無時不在。90%以上的老人都是從各個崗位上退休下來的老領導老干部，心理落差感極強，還伴隨著原來工作上的一些強勢態(tài)度，無形中給護理工作增加了難度。個別家屬還提出一些苛刻的條件，甚至家庭矛盾問題都要公寓出面調(diào)解，護理工作也遠遠超出了服務范圍。醫(yī)生、護士每天給老人監(jiān)測血壓、血糖，幫老人購物、購藥，做康復訓練。護理人員夜間查房要求穿軟底鞋，每次巡視間隔不超過一小時，不允許乘電梯，電梯的提示音會影響老人的睡眠，到房間要求做到用手試探老人的呼吸狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，時時關注老人身心狀況，確保安全護理無事故。
構建多樣化服務模式 推動社會平安和諧發(fā)展
公寓積極探索智慧養(yǎng)老一站式服務模式，以社區(qū)為依托，構造智慧養(yǎng)老信息化平臺，為居家養(yǎng)老、日間照料、智能呼叫、康復管理等創(chuàng)造條件，通過養(yǎng)老信息化平臺整合社會各方面資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務可持續(xù)發(fā)展。豐陽老年養(yǎng)生公寓建成投入使用后，已提供為老服務咨詢3000多次，提供康復服務12000多次，入住老人達1500余人/次，為2000多戶家庭解決老年人養(yǎng)老后顧之憂，對于提高社會保障能力，提升社會生活幸福指數(shù)，推動和促進社會的和諧發(fā)展等方面，具有極其顯著的社會效益。
一張張成績單 是“讓天下老人享?！弊谥嫉淖詈迷忈?/span>
六年，豐陽老年養(yǎng)生公寓用他們無微不至的服務，為老人提供了一個極佳的生活平臺，也收獲了社會的認可。2017年，被省民政廳命名為社會養(yǎng)老服務機構醫(yī)養(yǎng)結合示范基地；2017年，榮獲陜西社會福利和養(yǎng)老服務協(xié)會常務理事單位；2018年，榮獲中國社會福利和養(yǎng)老服務協(xié)會理事單位；2018年，被評為山陽縣民政工作先進單位，被山陽縣委評為先進基層黨組織，獲S109001質(zhì)量管理體系認證；2019年，被授予商洛市民政工作先進集體，被省民政廳評為陜西省養(yǎng)老服務業(yè)標準化示范基地，被授予陜西省愛心護理工程建設基地，被陜西省社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會授予“會長單位”。同年被陜西省市場監(jiān)督管理局申報陜西省地方標準制修訂《醫(yī)療照護》服務規(guī)范項目。
院長劉昌瑞參加了2018年第一期全國養(yǎng)老服務機構院長培訓班、陜西省醫(yī)養(yǎng)結合暨護理技術培訓班。2018年，被商洛市老齡委授予“商洛十大孝子”，被陜西省老齡委授予陜西省“百名孝親敬老之星”。2019年，劉昌瑞當選陜西省社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會第四屆副會長。
公寓先后接待上級領導，省、市同行及外省市單位100余家來訪和交流。接待大學生志愿服務義工團體慰間150余次，較好地發(fā)揮了示范作用，多家媒體對公寓進行新聞、專題及刊物報道80余次。公寓的社會知名度和影響力不斷提高，社會效益不斷提升。在黨的政策扶持下，在社會各界的大力支持下，山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓承擔的養(yǎng)老責任社會化的理想和追求正在一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。
不忘初心 豐陽老年養(yǎng)生公寓永遠前行在路上
院長劉昌瑞說：“養(yǎng)老是一個偉大的事業(yè)，我們不忘初心，一直在孜孜追求，永遠前行在路上。我們順應時代轉型，向旅居養(yǎng)老方向發(fā)展，依據(jù)市場做出決策。當前社會已進入老齡化，老年人的市場未來需求空間很大，我們這一輩子都在山陽做這件事了。當然，靠我一個人肯定不行，需要公寓全體員工方向一致，齊心協(xié)力。未來，我相信豐陽老年養(yǎng)生公寓一群人、一輩子、一件事，一定會在新的征途中取得更大發(fā)展，面向社會提供普惠性養(yǎng)老服務，惠及更多老年人，使貧困家庭、低收入家庭養(yǎng)老得到保障，為山陽的經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。并積極創(chuàng)造條件，申報二期老年養(yǎng)護院建設項目。計劃投資9000萬元，建設兩棟12層床位840張， 2020年開工建設，2022年投入使用，屆時可解決1000多位老人的養(yǎng)老問題?！?/p>
來源：天南地北商洛人 商洛碎心石編發(fā)
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