汝陽農(nóng)商銀行：提升金融服務(wù) 助力疫情防控
汝陽農(nóng)商銀行 田照麗
為增強(qiáng)員工消費者權(quán)益保護(hù)工作能力，做好疫情防控期間金融服務(wù)，3月23日晚，汝陽農(nóng)商銀行通過網(wǎng)絡(luò)課程形式組織員工學(xué)習(xí)“疫情影響下銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)注意的問題與工作要點”。
本次課程由北京農(nóng)信和研究院銀行服務(wù)營銷專家馬麗老師主講，圍繞“以客戶為中心，提高員工消費者權(quán)益保護(hù)意識”主題，結(jié)合當(dāng)下疫情防控要求，深入淺出、生動形象地展開。課程主要從疫情發(fā)生后的消保工作形勢和監(jiān)管要求入手，詳細(xì)的講解了消保工作的政策和意義，金融消費者八項權(quán)益和商業(yè)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范等方面，老師通過案例分析客戶投訴原因、處理技巧等，使員工對消保工作有了新的認(rèn)識。通過此次學(xué)習(xí)，汝陽農(nóng)商銀行對消保工作提出新的要求：一是在疫情時期，要高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，處理好金融安全和消保的關(guān)系；二是網(wǎng)點要切實提升服務(wù)質(zhì)量，妥善處理投訴；三是要抓好疫情期間電信詐騙、客戶信息安全等重要工作。
下步汝陽農(nóng)商銀行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，狠抓消保工作薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)開展形式多樣的消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷增強(qiáng)員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，進(jìn)一步提升全行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作水平。
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