【編者按】在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都害怕得罪人。因?yàn)?，在中?guó)的人際關(guān)系中，信奉的都是以和為貴。大多數(shù)人遇到?jīng)_突的時(shí)候，都會(huì)自然的回避或者委曲求全，事實(shí)上這種害怕得罪人，不敢得罪人的行為，并不能讓你的內(nèi)心變得強(qiáng)大，反而是一種懦弱的表現(xiàn)。那些敢于得罪別人的人，都是內(nèi)心強(qiáng)大的人，他們心智和人格成熟，依靠自己信仰，不怕被孤立，在處理事情中依法依規(guī)，并表明自己的原則和底線。在這一章節(jié)中，本文主人公楊劍昌先生憑智慧和勇氣圓滿解決處理了三個(gè)維權(quán)投訴案件，受到了廣大消費(fèi)者的一致贊揚(yáng)……欲知詳情，請(qǐng)關(guān)注長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)“布衣青天楊劍昌”第四章第6節(jié)。
作者/曾培新 編輯/李寒江〔當(dāng)代人物網(wǎng)執(zhí)行總編輯〕
第四章〔6〕苦旅·安居·走鬼
天涯苦旅
海南，祖國(guó)的寶島，與祖國(guó)大陸雖只隔著窄窄的一道瓊州海峽，卻被國(guó)人稱為天涯海角。那里的五指山，那里的萬泉河，那里的三亞風(fēng)光，那里的海風(fēng)椰韻，那里的民風(fēng)民俗，常?；陦?mèng)般纏繞著大陸人。尤其是在不出頭不出手的“三九”天，當(dāng)你穿著厚厚的冬裝，踏上這片熱風(fēng)撲面的熱土，你會(huì)感到宛如走進(jìn)了另一個(gè)世界。
深圳幾乎沒有冬天，但也有寒冷的日子。每逢冬日來臨，每逢春節(jié)駕到，許多不耐寒的深圳人，常常將一衣帶水的海南，視為最佳的旅游勝地，尤其是長(zhǎng)假期的春節(jié)。
九七年春節(jié)期間，地處羅湖的A旅行社和B旅行社組織了4個(gè)團(tuán)共144人前往海南旅游，他們的宣傳資料圖文并茂，他們的旅游合同言之鑿鑿，他們的導(dǎo)游巧舌如簧：住三星級(jí)酒店，吃八菜一湯，坐空調(diào)大巴，游五天寶島。140多個(gè)游客中，有的是二三同事，有的是三五知己，有的是雙雙情侶，有的是一家老少，還有的是北方來深圳團(tuán)圓的親人。他們都久慕海南的旖旎風(fēng)光，久想一睹海南的獨(dú)特風(fēng)情。他們更想一脫久披身上的冬裝，赤裸裸地?fù)淙氡滩ㄈf頃的天涯海角，回歸大海，回歸大自然。
然而，他們一到海南便被導(dǎo)游“賣”了，“賣”給了當(dāng)?shù)氐摹叭裏o”旅行社。春節(jié)的海南是旅游旺季，全國(guó)各地和世界各國(guó)的游客都像趕節(jié)日似的趕到一起。航機(jī)升降不息，汽車絡(luò)繹不絕，處處人流不斷。140多個(gè)深圳人一出機(jī)場(chǎng)，迎接他們的是一輛輛既破破爛爛又無空調(diào)的臟不拉嘰的汽車。弄得從十幾度的深圳飛到二十幾度海南的游客人人一身臭汗。顛簸了一天，晚上這幾輛車將他們拉到遠(yuǎn)郊一個(gè)破招待所，只有個(gè)男女不分的公廁，搞得斯文慣了的深圳人十分尷尬。吃的倒有八菜一湯，可都是難咽的又黃又老的爛菜，那湯連個(gè)油漂兒都見不著，更別說是什么肉什么骨什么海鮮了。許多原合同上寫的景點(diǎn)都沒去，倒是多去了好幾個(gè)旅游購(gòu)物點(diǎn)，而原定的五天游一下子緊縮為三天半。游客們一路抱怨，一路牢騷，與海南的導(dǎo)游理論，海南的導(dǎo)游說對(duì)不起，我們與深圳的A、B旅行社簽的就是這種待遇。“身在異鄉(xiāng)為異客”，他們知道上當(dāng)了，受騙了，被“賣”了，在這“天涯海角”再怎么叫怎么喊也沒用，只好回去后再找深圳的旅行社算帳。
這批游客中許多人都知道羅湖區(qū)消委會(huì)有個(gè)被“上帝”們譽(yù)為“青天”的楊劍昌。2月24日，他們推選了四五十個(gè)代表來到消委會(huì)。楊劍昌熱情地接待了他們，耐心地傾聽了他們氣憤的投訴，收下了他們與A、B旅行社所簽的合同的復(fù)印件，答應(yīng)會(huì)盡力地協(xié)調(diào)處理好這件事。
這140多個(gè)游客中，有幾個(gè)是深圳的記者，他們將這次“天涯苦旅”一一披露在《深圳特區(qū)報(bào)》和《深圳商報(bào)》上。時(shí)任深圳市人大主任的李廣鎮(zhèn)看后憤然批示“嚴(yán)厲查處”，并責(zé)令市旅游局迅速處理。游客代表也多次找旅游局投訴，但旅游局處理的方案，游客們不滿意不接受。
“既然政府職能部門處理不了，我們還怎么處理？我們會(huì)不會(huì)得罪旅游局？”在討論處理“天涯苦旅”時(shí)，消委會(huì)有人這樣說。
“尺有所短寸有所長(zhǎng)，職能部門和消委會(huì)各有長(zhǎng)短。我們介入這件事、處理好這件事是為政府分憂為百姓排難，不存在得罪誰(shuí)的問題?！睏顒Σ煅钥煺Z(yǔ)，“如果有些同志怕得罪人，這事就由我來處理吧，反正我已得罪過不少人，再得罪一些人也無所謂?！?br/>
于是，本來分工給另一個(gè)同事處理的“天涯苦旅”，楊劍昌又?jǐn)埩诉^來。他接案后，先找到A旅行社的頂頭上司—某集團(tuán)公司的陳董事長(zhǎng)。剛走馬上任的陳董事長(zhǎng)正為這樁棘手的事而傷腦筋，見來了個(gè)“青天”就像來了個(gè)救星似的，又是敬煙又是倒茶又是讓坐。楊劍昌說：“陳董事長(zhǎng)，九七回歸在即，我們與香港只有一橋之隔，一切當(dāng)以安定團(tuán)結(jié)為重。‘天涯苦旅’之事若處理不好恐怕會(huì)出亂子，你看如何處理是好？”陳董事長(zhǎng)幽默地說：“你是‘青天’，你看該怎么處理就怎么處理吧，我聽你的。”楊劍昌道：“謝謝你的信任。你是國(guó)有大企業(yè)的老總，你才真正是撐著一片天吶！手心手背都是肉，我一定會(huì)秉公處理！”
得到陳董的“寶劍”，楊劍昌推翻了A旅行社原來只想給每個(gè)游客象征性地賠二三百元了事的方案，根據(jù)“消法”有關(guān)規(guī)定，提出給每個(gè)游客大人900元、小孩400元的賠償，并向游客道歉的方案。A旅行社經(jīng)理雖然割肉心疼，臉上無光，但陳董在上，“青天”在前，只好無奈地接受了。而游客們既得到合理的賠償，又得到真誠(chéng)的道歉，自然也心滿意足了。
“搞掂”A旅行社后，B旅行社便迎刃而解。B旅行社也按A旅行社的方案給每個(gè)游客以同樣的賠償和道賺，這件曾一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“天涯苦旅”，楊劍昌卻舉重若輕地圓滿解決了。游客們說：“還是‘青天’好哇！”有個(gè)市領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)說：“楊劍昌處理得當(dāng)！”
難得安居
幾乎在受理“天涯苦旅”的同時(shí)，楊劍昌接手了李女士對(duì)蛇口某房地產(chǎn)開發(fā)公司“縮水樓”的投訴。
李女士稱：他們夫婦于去年在花好水美的洪湖邊，以每平方米5000多元購(gòu)買了一套四房二廳130多平方米的樓房，共花了110多萬元。拿到新房鑰匙開門進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)墻壁批蕩粗糙，叫建筑技術(shù)人員測(cè)量實(shí)用面積少了二三十平方米。她氣憤不過，夫婦倆親自來到消委會(huì)找楊劍昌。
“縮水樓”的問題是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，為遏制“縮水樓”的再出現(xiàn)，也為了讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)“縮水樓”，楊劍昌將此案通報(bào)了新聞單位，報(bào)社和電視臺(tái)的記者與楊劍昌和李女士一起驅(qū)車來到蛇口。不料，這個(gè)公司的老板害怕曝光露丑，給他們吃了個(gè)閉門羹。
后來，楊劍昌經(jīng)過多方打探，才知道這個(gè)開發(fā)商老總的司機(jī)正好是他的老朋友。楊劍昌通過這個(gè)司機(jī)朋友傳話給這個(gè)老總：只要公司愿意妥善處理此事，他將不再帶記者前往蛇口；假如公司老是回避問題，他將堅(jiān)決一查到底。開發(fā)商老總最后同意與楊劍昌和李女士面談。洪湖是以荷花聞名的公園，也是商業(yè)旺地、理想居所。他們見面后，李女士堅(jiān)持要退房，老板堅(jiān)持補(bǔ)所差面積差價(jià)。楊劍昌以“消法”調(diào)解，最后開發(fā)商同意將110多萬元一分不少地退還了李女士。
李女士十分感謝楊劍昌，夫婦倆為此做了一面錦旗送給他。他們感到楊劍昌為他們幾出幾進(jìn)蛇口，飯沒請(qǐng)他吃一頓，水也沒請(qǐng)他喝一口，很是過意不去。為表謝意，李女士在開車送楊劍昌回家時(shí)趁楊劍昌不注意，將兩塊鴛鴦表塞進(jìn)了楊劍昌包里。楊劍昌第二天上班發(fā)現(xiàn)后，立馬將表交到局里。
過了不久，楊劍昌又接到一個(gè)福建籍的少婦曾小姐的投訴。曾小姐激憤地說：他們夫婦于1995年五六月份，通過老家在深圳的一個(gè)建筑隊(duì)的老鄉(xiāng)介紹，在布吉一下子花了70多萬元買了三套三房?jī)蓮d的農(nóng)民房。與他們同時(shí)買的還有18戶人?？墒?，他們剛住進(jìn)去不久，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民與保安人員一起前來驅(qū)趕他們，說這房是他們的，不是建筑隊(duì)的，而是他們有土地使用證、房屋準(zhǔn)建證、報(bào)建證，建筑隊(duì)是背著他們將房屋賣給了你們。曾小姐等18戶是外來人，他們知道是老鄉(xiāng)騙了老鄉(xiāng)。再說，強(qiáng)龍也壓不過地頭蛇，怨只怨自己買房時(shí)貪便宜，糊里糊涂地將這沒有房產(chǎn)證的房子買了下來。你沒有房產(chǎn)證，一百?gòu)堊煲舱f不過拗不過別人。無奈，曾小姐等18戶人像難民似地被當(dāng)?shù)剞r(nóng)民攆出村子，在羅湖區(qū)所轄的人民北路租房住了下來。
自己花十幾萬幾十萬買了房，而今又得每月花一千幾百元租房來住，這算什么事呀！被攆出來的18戶人找建筑隊(duì)包工頭算帳。包工頭倒挺有道理：“我和他們建了好幾棟樓，說好是他們出地皮我們出錢合建的。建好了，房屋按比例分成。我們投進(jìn)去了幾百萬，這怎么能說房子是他們的？你們找我們算帳，我們還要跟他們算帳呢！”18戶住戶沒法，最后推出了能說會(huì)道的曾小姐代表他們來投訴。
楊劍昌聽清了此事的來龍去脈，覺得此案涉及十幾戶人幾百萬元，于是詳細(xì)地錄下了曾小姐的投訴、包工頭的住址、電話號(hào)碼，收下了18戶人的投訴資料。過了幾天，楊劍昌與深圳電視臺(tái)的記者來到包工頭在黃木崗所住的樓層，但無論怎么叫，房門也不開。后來，他們叫來派出所的民警，可包工頭不在家，有個(gè)不知是包工頭妻子、情人或是“二奶”的女人一開門就大罵：“你們私闖民宅，我要告發(fā)你們……”民警說：“我們是執(zhí)行公務(wù)，你別開口罵人！”楊劍昌問男主人哪里去了，女人不理不答，民警問女人，女人也不理不睬。
無功而返，案子打了個(gè)死結(jié)?？墒窍到Y(jié)自有解結(jié)人。這當(dāng)口，深圳市義工中有個(gè)劉律師得知楊劍昌忙得不可開交，主動(dòng)上門要幫楊劍昌的忙。布吉在特區(qū)二線外，屬龍崗區(qū)管轄，楊劍昌鞭長(zhǎng)莫及，只好將案子移交給上門請(qǐng)纓的劉律師。
劉律師和楊劍昌為此奔走了大半年。1997年12月，龍崗區(qū)人民法院終于作出了公正的判決！建筑隊(duì)全部退回購(gòu)房款，建筑隊(duì)與布吉農(nóng)民房產(chǎn)權(quán)的糾紛，另案處理。
曾小姐和18位購(gòu)房戶領(lǐng)回退款后說：“我們?cè)谏钲谟錾锨嗵炝?！”曾小姐說的“青天”當(dāng)既是龍崗法院的法官，也是羅湖消委會(huì)的楊劍昌吧？
老板“走鬼”
深圳火車站，與香港僅一河之隔，她緊鄰聯(lián)檢大樓，是深圳和全國(guó)最大的陸路進(jìn)出口岸，也是香港同胞與外國(guó)朋友進(jìn)出深圳和祖國(guó)的最主要的通道。這里天天車如流水人如潮涌，尤其在香港回歸前夕，人氣財(cái)氣像春潮像夏潮一般猛漲。
不少精明的商人看中了這人氣鼎盛的黃金寶地，有的更選擇了這個(gè)黃金時(shí)段，競(jìng)相爭(zhēng)租火車站一二樓的商鋪，準(zhǔn)備在這千年等一回的日子里大賺一筆。
1996年底，在人流不息的火車站二樓候車廳一側(cè)，一個(gè)有十多平方米的集郵點(diǎn)開張了。這個(gè)集郵點(diǎn)不但郵品齊全，而且將預(yù)訂香港回歸前夕公開發(fā)行的“英國(guó)統(tǒng)治香港一百年”集郵紀(jì)念冊(cè)。這些郵冊(cè)，最便宜的180元一套，最貴的高達(dá)362元。盡管價(jià)格不菲，但對(duì)于“炒大票不如炒小票，炒股票不如炒郵票”的集郵愛好者來說，一個(gè)個(gè)仍趨之若鶩，集郵點(diǎn)前常常擠得水泄不通。
人旺財(cái)旺，集郵點(diǎn)的“黃老板”忙得不可開交。英國(guó)統(tǒng)治香港百年，不僅是中國(guó)歷史沉重的一卷，也是世界歷史的重要一頁(yè)。這一卷一頁(yè)無疑也將是中國(guó)郵史和世界郵史不可或缺的，這郵冊(cè)的歷史價(jià)值可想而知了?！包S老板”是湖南人，湖南人是精明能干的?！包S老板”還是火車站的老職工，身在“窗口”十幾年一直沒揪住個(gè)發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，今年，他終于抓住了這個(gè)千載難逢的機(jī)遇—中國(guó)集郵總公司的一個(gè)熟人答應(yīng)為他提供批發(fā)價(jià)的這種郵冊(cè)，火車站物業(yè)管理公司同意給他出租鋪位。他在深圳十幾年，人熟地熟，連許多香港同胞見了都經(jīng)常與他揮手、點(diǎn)頭、微笑。天時(shí)、地利、人和占盡，地點(diǎn)、項(xiàng)目又這么好，這次不發(fā)，他一輩子都要咒罵“財(cái)神爺”了。
出乎意料，4月10日，這個(gè)一直紅紅火火熱熱鬧鬧的集郵點(diǎn)突然關(guān)門了，而且一關(guān)十幾天，大有一直關(guān)下去不再重開的跡象。許多交了幾百甚至幾千元訂金的深圳人和香港同胞，拿著集郵點(diǎn)的收款收據(jù)來到羅湖區(qū)消委會(huì)找楊劍昌，說火車站集郵點(diǎn)老板卷款“走鬼”（逃跑）了，他們上當(dāng)受騙了。
四月，深圳的簕杜鵑花謝了又開，香港的洋紫荊花凋了又艷，漂泊了近百年的香港游子，再過兩個(gè)多月就要回到祖國(guó)母親的懷抱。在這世人關(guān)注的時(shí)刻，在這舉世矚目的地方，在這祖國(guó)的窗口，竟發(fā)生了這樣詐騙深港同胞的事，楊劍昌頓感事情不?。合愀刍貧w在即，如不及時(shí)處理好這個(gè)案子，到時(shí)幾百個(gè)境內(nèi)外集郵者在火車站鬧事怎么辦？事關(guān)大局，楊劍昌第二天就來到火車站找到有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)?；疖囌绢I(lǐng)導(dǎo)政治敏感度很高，責(zé)任心也很強(qiáng)，穩(wěn)定是回歸前壓倒一切的大事，他們根據(jù)楊劍昌的提議，很快作出了三項(xiàng)決定：一、電告黃立即回來，如不回來即請(qǐng)湖南鐵路公安部門協(xié)助抓捕回來。二、如6月30日前無貨兌現(xiàn)，則按欺詐論加倍罰款。三、如暫時(shí)不夠錢支付，不足部分由火車站墊支，待后從黃每月工資扣還。火車站的迅速?zèng)Q定，使楊劍昌感到火車站領(lǐng)導(dǎo)深明大義，這是他多年來處理消費(fèi)者投訴案中辦得最順利的一宗。
“黃老板”為何好好的鋪面不經(jīng)營(yíng)，賺錢的買賣不做下去，而要卷款逃回老家呢？事后，楊劍昌才了解到，中國(guó)集郵總公司出的這套集郵冊(cè)數(shù)量有限，十分搶手，因?yàn)辄S與集郵總公司并無簽訂任何合同，而他那個(gè)熟人也只是口頭應(yīng)諾，因而時(shí)到四月郵冊(cè)仍無著落?？钜训绞郑涬y兌現(xiàn)，于是“黃老板”便來個(gè)關(guān)門大吉，夢(mèng)想攜著巨款回湖南老家去過“桃花源”的生活。
消費(fèi)者的權(quán)益得到國(guó)家法律的保護(hù)，消費(fèi)者的錢你一分也別想貪占。深圳火車站在香港回歸前將黃“叫”了回來，對(duì)黃進(jìn)行了嚴(yán)肅的教育、嚴(yán)厲的處分、加倍的罰款，并為黃代墊了70%的集郵款。唯恐有集郵者得不到及時(shí)退款，火車站還在深圳的大報(bào)上刊登了廣告，使大多集郵者都領(lǐng)到了退款。
人們說：“楊劍昌為深港人民又辦了件大好事！”
【注明：2021年1月7日推出第四章“正與邪在較量”之7“生動(dòng)的法制教育課”，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注】
