伴隨著互聯網、大數據、人工智能等伴時代信息技術的快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，我們的生活變得越來越數字化、智能化。 掃碼支付、手機軟件打車、網絡購物、手機掛號……在科技進步為生活帶來極大便利的同時，大多數的老年人跟不上當今時代“數字化”發(fā)展步伐而處境尷尬。掃不出健康碼被“轟”下公交車、行動不便得讓家人抱著做人臉識別……在智能化生活中，老年人的“堵心”遭遇頻頻引發(fā)社會公眾廣泛關注。
面對不斷加速的數字科技和日益增長的老年人口，如何讓老年群體生活得自在愜意，成為社會治理亟需解決的一個重要課題。比較務實的做法，應該是堅持線上服務與線下渠道相結合，在鼓勵老年人積極擁抱數字生活的同時，兼顧部分老年人對傳統(tǒng)線下服務的需求，保留“非數字化”的傳統(tǒng)服務選項。
令人鼓舞的是，前不久國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，提出了20條舉措要求，為廣大老年人提供更貼心的便利化服務。在這方面，大都市上海做出了積極探索。據報道，上海市政府聯合上汽集團推出上海市出租車統(tǒng)一平臺——“申程出行”，增設了線上線下一鍵叫車功能。在線上，乘客只需按一個按鈕，就可以發(fā)出用車需求；在線下，乘客只要在出租車候車站按下“呼叫”鍵，平臺上的巡游出租車就會迅速開過來接乘客，極大地方便了老年人搭車。諸如此類的暖心之舉，應該大力提倡，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。
除了政府發(fā)力之外，企事業(yè)單位，特別是國家電網電公司各縣供電公司及中心供電所，社區(qū)和家庭也應積極行動起來，多一些關心、關愛，幫助老年人對智能化應用的操作能力，積極融入智慧社會，樂享晚年。(王帥)
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