作者：丁會(huì)仁 (北京)
春天來了，萬物復(fù)蘇。新年到了，消費(fèi)就多了。這時(shí)候預(yù)付卡消費(fèi)可能是重災(zāi)區(qū)了。預(yù)付卡顧名思議是先付款后消費(fèi)的一種卡，是相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間訂立的一份預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同。
很多人陸續(xù)給自己一年來的消費(fèi)盤點(diǎn)，買了很多物品，有些是必須的，有些是沖動(dòng)型的消費(fèi)。有很多消費(fèi)，辦了這個(gè)那個(gè)的會(huì)員卡，似乎預(yù)付會(huì)員卡成為了一種消費(fèi)時(shí)尚。殊不知預(yù)付會(huì)員卡雖然有了各種各樣的便利，但也帶來了許許多多煩惱。尤其今年，受疫情的影響，很多人手中的預(yù)付卡變成了“煩心卡”。特別是在美容美發(fā)行業(yè)，休閑健身行業(yè)，餐飲娛樂行業(yè)，汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)，這些行業(yè)的“預(yù)付卡”都一個(gè)個(gè)成了“生氣卡”。
預(yù)付卡真的好嗎? 我們知道預(yù)付卡消費(fèi)抓住了消費(fèi)者占便宜的心理，“折扣多優(yōu)惠多”。但預(yù)付卡存在著諸多問題。例如，辦卡后不但消費(fèi)體驗(yàn)沒有升級(jí)，反而消費(fèi)有所降低；有些商家在沒有告知消費(fèi)者的情況下停止了營業(yè)；有些商家在更換法人時(shí)沒有告知消費(fèi)者轉(zhuǎn)移債權(quán)債務(wù)關(guān)系；消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)存在諸多的限制條款，造成消費(fèi)“名不符實(shí)”；有些商家“跑路”，消費(fèi)者面對(duì)預(yù)付卡出現(xiàn)“退費(fèi)難、維權(quán)難”的困境。
消費(fèi)者如何避免消費(fèi)陷阱? 消費(fèi)者要克制住自己不要辦理消費(fèi)預(yù)付卡的沖動(dòng)，不要貪圖便宜認(rèn)為“充錢越多折扣越大”，因?yàn)橐坏┏溴X了，錢是要不回來的。如果非要辦理預(yù)付卡，千萬不要貪便宜，務(wù)必要選擇知名度高的，信譽(yù)度好的大平臺(tái)或大商家。盡量選擇連鎖店多的，限制條款少的預(yù)付卡。更重要的是辦理預(yù)付卡時(shí)要有書面的憑證，不要輕信口頭承諾，一定要開具合法的發(fā)票。消費(fèi)者務(wù)必要警惕高額回報(bào)的預(yù)付卡消費(fèi)，這里面往往會(huì)存在非法集資問題。
預(yù)付卡消費(fèi)有時(shí)候很鬧心，如果辦理了，要盡可能的抓緊時(shí)間去消費(fèi)。否則，“預(yù)付卡”會(huì)變成“糟心卡”，糟心的事多了去呢，不僅僅會(huì)面臨商家跑路，更多的是自己心情添堵，被騙后無處可投訴，目前全國范圍內(nèi)預(yù)付卡投訴已經(jīng)多得不能再多了，也基本上是沒人管理，維權(quán)會(huì)變得非常困難。消息者消費(fèi)時(shí)一定要理性消費(fèi)，辦卡時(shí)務(wù)必要三思而后行，否則損失的永遠(yuǎn)是自己。
預(yù)付卡業(yè)務(wù)，政府部門一定要加強(qiáng)管理，嘗試建立長遠(yuǎn)誠信和懲罰機(jī)制，這不僅僅是一種違法行為，更應(yīng)是商家缺乏誠信的表現(xiàn)。政府應(yīng)該從源頭加以控制，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為什么國外很少出現(xiàn)這種情況呢? 我們是不是可以把預(yù)付卡和信用卡結(jié)合起來，可以把預(yù)付卡視為商家申請(qǐng)辦理了一張信用卡，進(jìn)入了信用體系，不管遇到什么情況，一旦商家跑路，只要消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)，就可以申請(qǐng)退款賠款，從而鎖住商家和股東的信用。另外一方面，從源頭上杜絕預(yù)付卡后患，商家如果辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)需要交納一定的保證金，才能開通預(yù)付卡業(yè)務(wù)，如果一旦遇到糾紛，只要消費(fèi)者提出合理申請(qǐng)，不管商家是否注銷企業(yè)，是否進(jìn)入破產(chǎn)清算程序，都可以得到優(yōu)先支付，而且應(yīng)該規(guī)定預(yù)付卡內(nèi)余額不能屬于破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)，不可以與債權(quán)人分享。這樣從源頭上加強(qiáng)行政立法，為“預(yù)付卡”上了一個(gè)保險(xiǎn)，不僅為消費(fèi)筑起了“防火墻”，而且可以避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓消費(fèi)者權(quán)益和合法商家的利益得到互相保障。
買的沒有賣的精，很多行業(yè)貓膩太多，很多時(shí)候“預(yù)付卡”會(huì)變成了“生氣卡”，這時(shí)候千萬別生氣，有很多辦法解決。首先可以找商家去協(xié)商；如果協(xié)商不成，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴；如果消協(xié)調(diào)解不成，可以找市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行行政調(diào)解；如果調(diào)解未果，可以向人民法院提起訴訟。雖然程序很麻煩，但是總是有辦法的。要避免這些麻煩，辦卡時(shí)就要經(jīng)受處各種誘惑，務(wù)必要慎重再慎重，即使不得不辦卡，也要把存錢的額度弄得小小的，萬一遇上不好的事，就當(dāng)吃了一個(gè)虧，買個(gè)教訓(xùn)，不至于天天添堵，讓自己生悶氣。
預(yù)付卡消費(fèi)，本應(yīng)該是雙贏的事。對(duì)商家而言，通過預(yù)付卡消費(fèi)可以增加客戶忠誠度，并且可以提前獲得一部分資金；對(duì)消費(fèi)者而言，預(yù)付卡可以更加便捷些，而且可以享受到會(huì)員的優(yōu)惠。但預(yù)付卡在實(shí)際操作過程中，很多消費(fèi)不太靠譜，為什么預(yù)付卡消費(fèi)變得不靠譜呢？主要原因是進(jìn)入門檻太低，誰都可以發(fā)卡，換句話說，這個(gè)社會(huì)誰都可以騙，如果經(jīng)營者缺乏誠信，消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識(shí)，“預(yù)付卡”消費(fèi)就會(huì)衍變成“生氣卡”。我給一個(gè)最好的建議就是，凡是遇到主動(dòng)推銷預(yù)付卡的商家，下次可以不用再去這個(gè)店了，因?yàn)檫@個(gè)店遲早會(huì)出事的，如果你辦了預(yù)付卡消費(fèi)，你貪了一點(diǎn)點(diǎn)小便宜，可能會(huì)損害更多的長遠(yuǎn)利益。我建議市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)立一個(gè)預(yù)付卡舉報(bào)中心，在有商家非法辦理預(yù)付卡時(shí)的萌芽狀態(tài)開始監(jiān)管，只要有舉報(bào)，查實(shí)后給舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和信用積分獎(jiǎng)勵(lì)，不要等著出現(xiàn)了許多人投訴無門后才去干預(yù)。我相信這樣可以從源頭上扼制住違法預(yù)付卡的行為。這樣對(duì)一些商家合法辦理預(yù)付卡行為，也是一種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的姿態(tài)，商家辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)要先交納一定保證金，并且在系統(tǒng)上備案在冊(cè)，最好銀行信用卡連在一起，這實(shí)際上也是一種變相的信用卡，只不過這種信用卡是消費(fèi)者給予商家一定的信用額度。我強(qiáng)烈呼吁全社會(huì)的預(yù)付款和每個(gè)商家的信用掛上勾，這樣有可能防止消費(fèi)者被欺騙和被傷害，這樣社會(huì)才會(huì)變成和諧社會(huì)。
預(yù)付卡不可怕，可怕的是預(yù)付卡背后人性的貪婪。如果遇到預(yù)付卡消費(fèi)，一定要冷靜沉著，遇事冷靜三分，千萬控制好亂消費(fèi)的沖動(dòng)，努力學(xué)做卡的主人，不要淪為卡的奴隸。不要讓“預(yù)付卡”變成“生氣卡”，不要讓“預(yù)付卡”變成“你被卡”。
作者簡(jiǎn)介：丁會(huì)仁，博士，獨(dú)立作家，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)訪問學(xué)者，高級(jí)會(huì)計(jì)師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，著有十幾本專著，發(fā)表多篇文章在主流媒體。
換一換
