春暉永綻耀人間
——記數(shù)年如一日優(yōu)秀駕駛員張麗的笑臉
吳玉山/文 何永年/圖
在淮安這片肥沃的熱土上，文明城市的東風(fēng)吹拂大地、溫暖人間。文明之花無(wú)處不在。當(dāng)然，公交戰(zhàn)線也不例外?？矗《嗄陙?lái)從86路調(diào)到713路，又到快2的駕駛員張麗，線路改變了，但是服務(wù)態(tài)度沒有變；流動(dòng)的乘客變了，但微笑的形象沒有變；她所駕駛的車型變了，但金子般的心靈沒有變。張麗，就像他的名字一樣美麗，在公交公司的百花園里，成為文明窗口的一面旗幟；讓公交公司展示了芬芳馥郁、春意盎然的逸景！
春光滿面迎乘客
早在2012年4月28月，我和何永年老人隨車采訪后，感動(dòng)萬(wàn)分地撰寫了《一路春風(fēng)敬老情》，在淮水安瀾發(fā)表后，點(diǎn)擊率到目前為止已達(dá)1200000多人次。通過《一路春風(fēng)敬老情》的線索，聞?dòng)嵍鴣?lái)的電視臺(tái)草根記者高虎采訪她，專題報(bào)道了《好阿姨---記公交86路線駕駛員張麗》的專輯，長(zhǎng)達(dá)14分鐘；緊接著廣播電臺(tái)記者戴瑋采訪她寫出了《看，86路公交車上那張熱情的笑臉》；
淮安日?qǐng)?bào)記者陸彥平采訪她后，報(bào)道了《張麗用102句問候、送上了102次溫暖》一文。
張麗以熱情而周到的服務(wù)贏得乘客，特別是老年乘客的愛戴?！坝行页俗?6路車，周到服務(wù)沒話說(shuō)。語(yǔ)言溫馨駕駛好，老人坐上安全多”。繼《一路春風(fēng)敬老情》之后，不斷有乘客以寫打油詩(shī)、感謝信和在網(wǎng)上發(fā)貼的方式對(duì)張麗進(jìn)行贊揚(yáng)。
通過實(shí)踐，張麗深深地感到：微笑服務(wù)是橋梁，它溝通了駕乘之間的感情；微笑服務(wù)是心靈的窗口，它連接了文明社會(huì)的和諧。張麗用微笑服務(wù)贏得乘客的滿意，因此微笑又為她回饋了乘客的贊譽(yù)。
春風(fēng)化雨結(jié)情緣
張麗得知老乘客家住二院的倪月英老奶奶生病，晚上下班后，七點(diǎn)多鐘，她不僅送去了鮮花，而且送去了問候、送去了祝福，讓倪奶奶抓住她的手戀戀不舍，深情地說(shuō)：“閨女啊，妳的心比金子還亮，妳不但為公交公司爭(zhēng)了光，更為我們淮安的文明城市建設(shè)添了彩”！
家住七九大院的董月珍老人去利苑新村推拿，突然間無(wú)法自主上下車。張麗見狀，立即將車熄火，拉起手剎，把董月珍老人抱上車。車到利苑新村后，張麗又把老人抱下了車。
張麗以熱情而周到的服務(wù)贏得乘客，特別是老年乘客的愛戴。老人們有一個(gè)共同的語(yǔ)言：“有幸乘坐86路車，周到服務(wù)沒話說(shuō)。語(yǔ)言溫馨駕駛好，老人坐上安全多。公交公司好員工，乘客身邊的好閨女?！?/p>
春色滿園關(guān)不住
張麗每天肩負(fù)著迎送乘客的重任，心懷著南來(lái)北往乘客的希望。冬天每當(dāng)星星還眨眼時(shí)上班，晚上每當(dāng)月亮升起后才下班；夏天無(wú)論天氣多炎熱，且汗流浹背，她總是樂呵呵地手握著方向盤。她常說(shuō)我們駕駛員肩上的安全責(zé)任，重于泰山；我們對(duì)待顧客的態(tài)度應(yīng)以客為主，安全為先。我們應(yīng)對(duì)老人多說(shuō)體貼話，對(duì)病人多說(shuō)安慰話，對(duì)兒童多說(shuō)提醒話。工作中我更應(yīng)以雷鋒為榜樣，發(fā)揚(yáng)精益求精的精神；以唐真亞、尹超，孫美蘭為動(dòng)力，做到干一行愛一行為人民服務(wù)的諾言。
張麗用真誠(chéng)、熱情、微笑贏來(lái)了乘客的滿意，以安全、準(zhǔn)點(diǎn)、周到獲得了廣大乘客的贊譽(yù)。2012年3月15日蔡永林，周國(guó)俊等老人發(fā)出了《時(shí)代造就雷鋒，社會(huì)需要張麗》的公開信。在兩日內(nèi)得到了157名老人簽名的贊同，群
眾的呼聲，領(lǐng)導(dǎo)的重視。是促進(jìn)她更加努力工作力量的源泉。
2012年4月10日公交總公司召開了：“市公交公司弘揚(yáng)張麗熱心服務(wù)乘客的精神的座談會(huì)”。會(huì)上，社會(huì)各界的人士及各公交分公司領(lǐng)導(dǎo)一致給予張麗好評(píng)。在2012年度市公交總公司總結(jié)表彰大會(huì)上，她被授予全公司唯一的“服務(wù)明星”的稱號(hào)。在2013年2月16日在市交通系統(tǒng)召開的“作風(fēng)建設(shè)”大會(huì)上，她又光榮地被批準(zhǔn)為“淮安市首屆十大可愛的交通人”的稱號(hào)。2013年，省文明辦、團(tuán)省委、省通管局、省青聯(lián)、中國(guó)江蘇網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)、江蘇教育頻道和江蘇風(fēng)流一代雜志社等單位聯(lián)合開展了海選“我們身邊的好青年”活動(dòng)。經(jīng)評(píng)選，張麗榮膺了“江蘇省百名我們身邊好青年”的稱號(hào)。
春風(fēng)送暖熱心腸
目前，張麗繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奮斗在k2的線路上。2021年3月6日下午16點(diǎn)10分，高鐵東站分公司快2線駕駛員張麗駕駛公交車駛?cè)敫哞F東站公交站臺(tái)，一名背著背包拖著行李箱的女乘客上了車，女乘客走到座位上將背包放下后走到駕駛室處向駕駛員張麗咨詢快2線公交車的走向，經(jīng)過簡(jiǎn)單的交流，張麗發(fā)現(xiàn)該名女乘客搭錯(cuò)車了，應(yīng)該乘坐后面的快3線公交，女乘客道謝后匆忙的拉著行李箱下了車，但是卻遺漏了自己放在座位上的背包。透過車內(nèi)后視鏡，張麗看到了座位上的背包，她立即將背包拿到了駕駛室，打算在回到高鐵東站后交到調(diào)度室，方便失主來(lái)尋找。18：05，車輛到達(dá)高鐵東站，張麗立即拿上背包去往調(diào)度室，這時(shí)失主剛好也找了過來(lái)，在調(diào)度室內(nèi)，張麗和調(diào)度員一起陪失主清點(diǎn)了背包里的物品，背包里裝有現(xiàn)金3000余元、銀行卡和各類證件，還有一臺(tái)筆記本電腦，確認(rèn)物品沒有缺失后，女乘客帶著歉意的說(shuō)：“謝謝您，給您添麻煩了?！睆堺愋χf(shuō)：“沒事沒事，不麻煩，下次出門在外一定要注意啊。”
2021年3月8日，淮安公交收到一位熱心市民的一則信息，稱自己3月6日下午乘坐高鐵東站快2線公交車時(shí)，女駕駛員主動(dòng)背起了一位腿腳不便的女乘客，并為乘客支付車費(fèi)，這件暖心舉動(dòng)感動(dòng)了他，想向我們了解女駕駛員的姓名，并對(duì)她予以表?yè)P(yáng)。
根據(jù)這名乘客提供的信息，高鐵東站分公司調(diào)取了監(jiān)控視頻了解當(dāng)時(shí)的情景。原來(lái)，3月6日14:33，快2線駕駛員張麗師傅在即將到達(dá)淮海東路站時(shí)，站臺(tái)上一位拄著拐杖的女乘客遠(yuǎn)遠(yuǎn)地招手示意需要乘車。張麗將車穩(wěn)穩(wěn)地停在了這位女乘客的面前，看到她上車很不方便后，張麗立即解開安全帶，上前將女乘客攙扶著上了車，并將其扶到愛心座位上坐好后才返回駕駛室。近一個(gè)小時(shí)后，車輛到達(dá)高鐵東站，張麗再次起身來(lái)到這位女乘客身邊，先將她的拐杖拿下車，隨后又回到她的身旁順勢(shì)彎腰將該女乘客背著下了車，一旁的乘客連連對(duì)著張麗豎起大拇指說(shuō)道：“這位公交師傅真行啊，巾幗不讓須眉！”
張麗駕駛的線路每天除了上下班的乘客和來(lái)來(lái)往往的老人、小孩，更多的是南來(lái)北往的旅客，對(duì)外地乘客她總是“有問必答、百問不厭”，耐心為乘客作好解釋工作，始終用微笑感染著每一名乘客，張麗時(shí)刻牢記公司打造“人民滿意的幸福公交”的奮斗目標(biāo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)展示著“幸福擺渡人”的風(fēng)采。
圖一：張麗背特殊乘客上下車
圖二：公交公司領(lǐng)導(dǎo)與作者吳玉山（右一）等人合影
圖三：張麗與失主合影
圖四：張麗與她的公交車
2021.3.13
（電話：18952308117地址：上海路42號(hào)玫瑰苑小區(qū)1號(hào)樓1單元629
