囗螞蟻全媒體中心、螞蟻傳媒網(wǎng)總編，品牌內(nèi)容營銷專家 劉鑫煒
7月2日，“你怎么敢動我的狗，敢動我的狗，我就給你孩子弄死”幾句話不僅上了各大媒體平臺的熱榜，更上了網(wǎng)友的口水榜。
7月7日，徽州宴的最大股東盛先生（持有徽州宴90%股份，也是遛狗女子鄒某的丈夫）通過媒體道歉，并且來了個遲來的90度的鞠躬！
發(fā)生這樣的事，我想為當(dāng)事人點一首張碧晨的《涼涼》，一個人幾句話，一個品牌形象徹底涼涼了，螞蟻君相信，從今，以后，“徽州宴”死了......
我們暫且不看事情如何惡劣，單憑7月2日發(fā)生的事情，7號才出來道歉，可見該公司的危機公關(guān)有多LOW，這時候才出來道歉鞠躬，晚了，早干嘛去了，不要說90度，趴在地上，也挽回不了品牌形象崩塌的境地，因為“徽州宴”這三個字訂在了恥辱柱上了。
我們回頭來看下，做個事后諸葛亮，如果是我們遇到這樣的事件，我們應(yīng)該怎么去處理，把損失降低到最低。
事情一旦發(fā)生，不要推諉扯皮，抱有僥幸心理，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是媒體，況且，現(xiàn)在吃瓜群眾不但多，而且都仇富，想要逃避責(zé)任是不可能的，唯一的出路就是面對，事情發(fā)生了總得解決，當(dāng)事人必須第一時間站出來表態(tài)，道歉以求原諒，態(tài)度一定要誠懇，可以老淚縱橫，可以鼻涕紛飛，反省要深刻，最好把靈魂深刻都進行拷問，用當(dāng)事人的真情換網(wǎng)友的同情，要相信，網(wǎng)友是很寬容的。
道歉光嘴上說說可不行，一定要有行動，有整改方案，有整改措施，態(tài)度要堅決，措施要有力，不要事情一發(fā)生，就知道開除避責(zé)，沒用的，網(wǎng)友又不是三歲小孩，一紙說明書根本無法洗清網(wǎng)友的猜疑，責(zé)任必須有人承擔(dān)，并為此付出代價，最關(guān)鍵的就是拿出實際的行動來避免此類事件再次發(fā)生。
整改是有措施，但不代表整改是有效的，所以這時候，要開誠布公，敞開胸懷，歡迎網(wǎng)友和消費者來監(jiān)督，可以自查自究，也可以批評監(jiān)督，并不定時向公眾公布具體情況。
為了轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力，企業(yè)一定要及時開辟相關(guān)話題，引導(dǎo)大家討論互動，像“徽州宴”事件，涉事企業(yè)完全可以引導(dǎo)關(guān)于遛狗和寵物狗如何管理的話題以轉(zhuǎn)移大眾的注意點，把個體事件變成社會現(xiàn)象討論，淡化事件直至淡出公眾的視野。
事情發(fā)生后，品牌形象肯定受毀或受損，涉事企業(yè)必須第一時間，多角度多維度多方面多視角，最好以第三人的角度對企業(yè)進行報道，在新聞媒體、自媒體、社交媒體等平臺上海量傳播，并與行業(yè)KOL，KOC深度合作，好風(fēng)憑借力，送你上青云，做到內(nèi)容營銷瞬間爆破。
經(jīng)過以上的幾個步驟，涉事企業(yè)品牌形象不但不會受損，而且還會借勢營銷，化危為機，就在一念之間，反過來，我們來看“徽州宴”事件涉事企業(yè)，他們在事情發(fā)生后，做了些什么，除了踩坑就是踩坑，你的品牌形象不涼涼才怪！
