2021年7月18日青島客運(yùn)段廣州一組值乘的Z168次列車廣州東站放客時(shí)，一名老年旅客向列車走來，列車長(zhǎng)劉煒發(fā)現(xiàn)后立即趕上前去了解情況，幫助提拿行李引導(dǎo)登車。
得知李大娘1940年生人，今年已經(jīng)81歲了，家里親人因工作原因無法陪同，準(zhǔn)備獨(dú)自到開封回鄉(xiāng)探親，由于購(gòu)票匆忙未能購(gòu)買到臥鋪，希望列車能夠給予幫助。
由于暑運(yùn)客流量大，臥鋪鋪位較為緊缺，開車后列車長(zhǎng)劉煒對(duì)全列席位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示臥鋪滿員，但考慮到老大娘年齡較大，本著滿足重點(diǎn)旅客需求的原則，將其妥善安置在宿營(yíng)車下鋪，并在途中對(duì)李大娘做好重點(diǎn)服務(wù)。
次日，列車到達(dá)開封車站，劉車長(zhǎng)提前來到宿營(yíng)車為李大娘收拾行李，幫助做好下車準(zhǔn)備，到站后劉車長(zhǎng)與車站值班員辦理重點(diǎn)旅客交接。
臨別時(shí)李大娘對(duì)列車的服務(wù)和幫助表示感謝！
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