2021年8月22日青島客運段廣州一組值乘的Z168次列車鄭州站放客時，車站值班員護送一名痛風(fēng)旅客緩緩向列車走來，列車長劉煒發(fā)現(xiàn)后立即趕上前去了解情況。
得知周師傅今年56歲，準(zhǔn)備乘車回商丘，在車站候車時突發(fā)痛風(fēng)，請求列車工作人員幫助。
列車長劉煒與業(yè)務(wù)員王雷將旅客妥善安置席位，詢問周先生下車后的相關(guān)需求，與車站取得聯(lián)系，安排輪椅通知家人進站接車，隨后囑托當(dāng)班乘務(wù)員途中對周先生做好重點服務(wù)。
列車到達商丘車站，劉車長提前來到16車為周先生收拾行李，幫扶旅客做好下車準(zhǔn)備，到站后劉車長與車站值班員辦理重點旅客交接。
臨別時周先生對列車的服務(wù)和幫助表示感謝！
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