2021年10月2日晚，由青島客運段廣州一組值乘的Z168次列車廣州東站始發(fā)時，車站值班員與廣州市愛心救助站的工作人員陪同三名殘疾人找到列車長杜旭光、劉煒給予幫助，只見三人均為盲人，其中一位女性腿部受傷行動不便。
經(jīng)了解得知，這三人來自河南民權(quán)縣野崗鄉(xiāng)到廣州乞討，幾天前一人不慎摔傷需回原籍治療。因正值十一黃金周，各次車票已經(jīng)發(fā)售完，三人只能求助社會愛心團體和鐵路部門給予幫助，列車長立即啟動“琴穗臻情”愛心接力服務(wù)舉措，與車站辦理交接，扶助殘疾人登車，安排在餐車就坐，并為他們辦理了補票手續(xù)。
廣州站開車后，得知他們一天未吃飯時，列車長自己掏錢為他們購買了晚餐。途中，還安排乘務(wù)員、餐車服務(wù)員給予了重點服務(wù)，這三名殘疾旅客不停地拱手道謝。
到達開封站前，列車長提前聯(lián)系車站準備好輪椅，到站后又與車站工作人員辦理了特需重點旅客交接，通過愛心接力保障了三名殘疾旅客無障礙旅行。
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