誠信銀行
情景小品
編?。和鮼喥?/span>
時間：現(xiàn)在
地點：××銀行某網點
人物：
陳經理 女 銀行某網點大堂經理
劉先生 男 客戶 某私營企業(yè)老板
張女士 女 客戶 劉先生妻子
客戶甲 女 老年客戶
客戶乙 男 中年客戶
客戶丙 女 青年客戶
幕啟，臺上擺著某銀行網點大堂應有的設施，如柜臺、VIP接待室、大堂經理標志牌、ATM機及資料架、飲水機的模型、座椅等。
劉先生大搖大擺地上，陳經理滿面春風地迎上去。
陳：您好，請問您——
劉：好？好什么好？噢，你說我好我就好了？
陳：先生，要不您先到那邊坐一下，我給您倒杯茶。
劉：請我喝茶？好啊，不過我聲明一句，我只喝西湖龍井，而且必須是正宗的。
陳：巧了，我這兒正好有正宗的西湖龍井，是我的一個朋友剛從杭州給我?guī)Щ貋淼摹＃ㄟf上一杯茶）
劉：行了行了，你少這兒跟我套近乎。你明明知道我姓什么，還在這兒先生、先生的。（喝了一口茶）你這是什么龍井??？淡得像杯白開水。
陳：好茶葉是需要泡一會兒的。是的，我知道您是劉先生，因為您是我們的VIP大客戶。但是在我們的眼中，所有的客戶都是平等的，都是我們的上帝。
劉：嘖嘖，說得多好聽，還上帝！我看你們是把我們這些客戶當成冤大頭了吧？
陳：劉總，如果我們的工作中存在什么失誤和不足，還請您多批評，多指教。
劉：我來問你，上次有個女客戶在自動存款機上存款時被夾著了一百元錢，她在用力扯時又把那一百塊錢扯斷了，有沒有這回事？
陳：有啊，有這回事啊。請問，那個女的是——
劉：那是我老婆！我再來問你，你們憑什么不給我老婆兌換那張百元鈔？害我老婆白白損失了一百塊錢！
陳：主要是您夫人太性急了，她扯不出來就發(fā)火，結果把那張鈔票扯得很碎。我們打開機器找的時候又只找到一小部分。所以按人民銀行的規(guī)定，我們就沒有給她兌換。
劉：霸王條款！你們這就是霸王條款！
（客戶丙急匆匆地上）
丙：陳經理，我要取一點錢，可是你們那位美女職員就是磨磨蹭蹭不給我取，到底是怎么回事呀？你得催她快一點呀，人家都急死了！
劉：你看看、你看看，這就是你們銀行。
陳：（對客戶丙）您別著急，我這就去給您看一下。（對劉）您也先在這里坐一下，消消氣，我馬上就來。走，我陪您去看看。（與客戶丙下。）
劉：（沖著陳的背影）消氣、消氣，這氣有那么好消的嗎？（嘀咕）真是的，就這種水平還開銀行！現(xiàn)在的銀行比路邊的小攤還要多，你以為銀行是那么好開的呀？
（電話鈴響，接電話）哦，老婆啊。我？我在銀行里。什么？別搞了？那不行，這事兒非搞不可，我得幫你出出這口惡氣！老婆，這事兒你就別管了?。ㄊ掌痣娫挘媾錾详惤浝?。將水杯塞到她手里）給我加開水，什么服務態(tài)度嘛。
陳：好的。請稍等。（遞水）剛才是電腦系統(tǒng)出了點小情況，我們已經排除了。
劉：（自言自語）排除也好，不排除也好，反正今天你們死定了。（將銀行卡塞給陳）我今天急等著用錢，馬上給我取80萬！全部現(xiàn)金，快一點??！
（注：如果沒有抽中該題，可改成50萬或者60萬。）
陳：（大吃一驚）80萬啊？
劉：怎么？銀行沒有錢了？
陳：（老實地）確實沒有這么多。至少今天沒有這么多。像這樣大額度的取款您得提前一天預約。
劉：我干嘛要預約，我自己的錢，我想什么取就什么時候取。哼，這么一點錢都拿不出來，你們開什么銀行！
陳：劉先生，第一，這么大額度的現(xiàn)金要馬上取出來確實有一定的困難，第二，我也不能違反銀行的規(guī)定。您看這樣好不好，我馬上替你轉賬？
劉：不行！我就要現(xiàn)金。我的員工等著發(fā)工資。
陳：嘿嘿，劉先生，您今天還真的讓我難住了。
劉：嘻嘻，難住了吧？你也有揭不開鍋的時候？你們不是有霸王條款嗎？你宣布呀，執(zhí)行呀。
陳：喝茶、喝茶，我再去給您加一點開水。
劉：你別在這兒跟我搞那套里格朗。我也給你宣布我的決定，今天你要是辦不了這件事，我立馬就把你這里的賬戶撤銷，把錢全部轉走！
陳：別啊，劉總，您這是意氣用事。這會影響您事業(yè)的發(fā)展的。您想想，這幾年來，我們在資金方面為您辦了多少實實在在的事情？您要貸款了，我們就是有天大的困難，也得先為您解決了不是？
劉：（氣出了，有點醒悟，開始感覺自己有點過分了。）其實，按我們以往的交情，本來也不至于——
陳：是啊，您劉總是成功的企業(yè)家，沒有過人的智慧和非凡的氣度怎么能取得今天這樣的輝煌呢？
劉：嘿嘿，你想給我戴高帽子？我不吃這一套啊。
陳：還有，上次您為貧困山區(qū)的留守兒童捐了那么多錢，大家都夸你有愛心。不像有些老板，一門心思只想賺錢！
劉：哈哈哈哈，陳經理啊，你也太厲害了，什么樣的人到了你這里都不得不服啊！我這肚子里的火硬是生生讓你給我憋回去了。哈哈。
陳：我就知道，您劉老板是大人有大量！我再給您加點開水。
劉：呃?。ê纫豢诒锸Ｏ碌牟杷┻@茶喝到這會兒是喝出點味兒來了，嗯，你這是好龍井茶。
（張女士上）
張：（不滿地）我不是不讓你來嗎？你怎么還是來了？
劉：（不解地）怎么啦？
張：我跟你說，后來那錢人家補給我了，聽說還是她自己掏的腰包，她也不能違反行里的規(guī)定呀。
劉：（意外地）?。坑羞@事兒？那你怎么不早說呀？
張：早說早說，你得容我開口呀！
陳：（端上兩杯水）阿姨，您也喝一杯。
張：謝謝、謝謝！真的很謝謝你。
陳：這都是我們應該做的。
張：我不是為這杯茶謝你，我還為其他好多的事情，還有他，今天也太過分了，我替他向你道歉啊。
陳：那里，顧客永遠是上帝，上帝永遠是正確的。
（客戶甲和乙上。甲手中拿著一面錦旗）
甲：陳經理、陳經理，我今天是特意感謝你的。（對大家）一個多月以前，我在這里取錢，突然發(fā)作了心絞痛。是陳經理?把我及時送到了醫(yī)院，才救了我一命！
乙：陳經理，我也是來感謝你的，上次我老婆住院，我來取錢，可是三次都按錯了密碼。后來，陳經理讓我把存折抵押在這里，拿出她自己的二千塊錢，還給我送到醫(yī)院里。真是太感謝你了！
劉：啊？你這樣做是有風險的呀，萬一他的那個存折是假的呢？
陳：是啊，現(xiàn)在做好事就是需要有一點敢于冒風險的精神。大媽，大叔，你們真的不用客氣，不管我做了什么，也不管我做了多少，那都是我的本職工作，都是我應該做的。
（客戶丙上）
丙：這位陳經理就是好，我做小生意需要一萬塊錢零錢，當時她這里沒有，后來她去其他銀行兌換了，還親自送到我的店里！
甲：怎么樣啊，我們××銀行有這么好的員工、這么優(yōu)秀的大堂經理，大家服了吧？
眾：服了、服了！
甲：我曾經問過他們的員工，說你們的陳經理為什么能做的這么好，他們說其實很簡單，只要你心中裝著客戶，真正把客戶當作上帝，就沒有什么困難能難住你?。ū娙饲椴蛔越毓恼疲┬￡?，你是我們廣大顧客的貼心人，這面錦旗送給你！
陳：謝謝大媽的鼓勵，這面錦旗我不能收。
甲：呃，過分的謙虛等于驕傲。這面錦旗你最有資格要，這不是送給你一個人的，也是送給你們全行的員工的，因為大家都很優(yōu)秀！
劉：（沖動地過去把銀行卡塞給陳）這個你馬上幫我辦了！
陳：（一愣）怎么——？
劉：呵呵，陳經理您別誤會。這卡上有80萬，我決定了，全部買你們的理財產品！
眾：（歡呼）哦——?。ㄇ椴蛔越毓恼疲?/span>
陳：這——您不再仔細地考慮一下？這中間還是有一定的風險的。
劉：不考慮了。我看中的是你們的人品，是你們的誠信。因為你們是真正讓廣大客戶放心的銀行！
陳：謝謝，謝謝大家對我們××銀行的信任。
劉：那里，是我們這些客戶要感謝你們。
陳：真正要感謝的應該是我們。廣大客戶是水，我們是魚，魚是不能離開水的呀。
眾：對，我們是一家人！
（深情的音樂起，音樂聲中眾演員列隊謝幕。）
（創(chuàng)作于2013年）
圖片來自網絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。
