2021年11月17日凌晨，由青島客運段廣州一組值乘的Z167次鄭州站，車站值班員陪同兩名殘疾人找到列車長劉煒尋求幫助，只見兩人均為盲人，其中一名女性手臂受傷，行李又多。經(jīng)了解得知，這兩人來自河南省新鄉(xiāng)市，去長沙探親。列車長立即啟動“琴穗臻情”愛心接力服務舉措，與車站辦理交接，扶助殘疾人登車，幫助兩名盲人旅客把行李安置好，叮囑乘務員一定要做好重點照顧。列車員劉笑吟對此進行了登記，并一路細心照顧，送飯、倒水、攙扶使用洗手間、按時進行訪問，詢問是否需要幫助，這兩名殘疾旅客不停地拱手道謝。
到達長沙站前，列車長提前聯(lián)系車站準備好輪椅，到站后又與車站工作人員辦理了特需重點旅客交接，通過愛心接力保障了兩名殘疾旅客無障礙旅行。
