近日，位于嵩縣舊縣鎮(zhèn)白莊村的謝先生來到郵儲銀行嵩縣舊縣鎮(zhèn)支行，為其患病多年、行動不便的父親領取養(yǎng)老金。由于該卡長時間未進行交易已限制非柜面交易，需要本人親自到網點才能辦理業(yè)務。
“我們這次是急用錢啊，這可怎么辦?！敝x先生十分著急。
支行長得知其困難后，一邊對客戶進行安撫，一邊另尋他徑。根據(jù)總行《關于做好特殊客戶群體延伸服務工作的通知》，決定當日上門對客戶辦理延伸服務。
在詳細詢問客戶的具體情況、核實客戶及代辦業(yè)務親屬的身份，現(xiàn)場見證授權委托書的簽署、合影留存等延伸服務手續(xù)后，支行順利幫客戶解決了取款問題。
“郵儲銀行的服務真的是很貼心很溫暖，為你們的便捷高效服務點贊?！比〉藉X后，該客戶笑著為該行的工作人員豎起了大拇指?！?/p>
延伸柜面業(yè)務，將服務送上門，讓每位郵儲客戶感受到郵儲銀行‘以客戶為中心’的服務理念，是我們一直不變的服務宗旨?！泵鎸蛻舻母兄x，支行長說到。
近年來，這樣的情形在郵儲銀行舊縣鎮(zhèn)支行已經屢見不鮮。為了提升該行窗口服務水平和服務效能，提升郵儲銀行品牌形象，該行充分發(fā)揮在窗口規(guī)范化服務中的示范帶動作用，樹立先進典范，提高柜面處理業(yè)務效率，加強對一線人員的日常服務理念培訓，提高服務水平，提升服務效率，急客戶所急，想客戶所想，用實際行動證明“人民郵政為人民”，生動詮釋了“以客戶為中心，切實解決客戶困難”的發(fā)展理念。(張紅剛 通訊員/胡云云)
