2021年12月30日15:01分，由青島客運(yùn)段廣州一組值乘的Z168次列車漯河站。車站值班員引導(dǎo)一名男性輪椅旅客，尋找列車工作人員辦理交接。列車長(zhǎng)劉煒立即上前了解情況，協(xié)助救助人員扶助傷殘旅客上車。
通過(guò)了解得知，李先生是河南商丘市夏邑縣人，半月前不慎在漯河工地摔傷，準(zhǔn)備回原籍養(yǎng)傷。由于趕車匆忙沒(méi)有沒(méi)有買到下鋪，只能尋求鐵路部門幫助。
了解情況后，為了方便旅客出行便利，先將旅客安置在硬臥12車，而后為旅客協(xié)調(diào)到19號(hào)下鋪重點(diǎn)旅客席位。途中安排乘務(wù)員給予重點(diǎn)照顧。考慮到旅客還沒(méi)有吃晚飯，且行動(dòng)不便，車上還為李先生免費(fèi)提供了送餐服務(wù)，并叮囑有任何需要盡管找乘務(wù)員聯(lián)系。列車工作人員無(wú)微不至的照顧，讓李先生不停地合十道謝。
列車到達(dá)商丘站，列車與車站工作人員進(jìn)行了重點(diǎn)交接，之后借助車站工作人員準(zhǔn)備好的輪椅，在車站工作人員的幫助下順利出站踏上返鄉(xiāng)旅程。
