移動(dòng)暖民心 振興當(dāng)先鋒
作者/李滿貴 孫保鑫
日前，中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司明水分公司，圍繞“能力作風(fēng)建設(shè)年”和集團(tuán)公司“新征程、新動(dòng)能、新作為”為主題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，務(wù)實(shí)求效暖民心，創(chuàng)移動(dòng)行業(yè)當(dāng)先鋒。把服務(wù)窗口由坐家待客延伸千家萬戶到家門，解決他們一時(shí)想辦又辦不到的生活中的“急難愁盼”，經(jīng)過這樣便民利民、相互合作到位，實(shí)現(xiàn)了面對面溝通解決實(shí)際困難。
隨著改革開放日益深入人心，農(nóng)村年輕人走出家門打工創(chuàng)收，家里多數(shù)是老年人和小孩。他們辦事不方便，這家公司針對這種現(xiàn)狀，公司采取到農(nóng)村家里同群眾面對面交流溝通，把需求辦在客戶的心坎上。
領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，解答客戶問題。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)領(lǐng)域，不斷增加新客戶，不忘老客戶，讓順民心得民意與客戶互動(dòng)溝通起來，用真心實(shí)意傳遞“手拉手，心連心”見行動(dòng)。在公司營業(yè)廳設(shè)立“總經(jīng)理接待日”工作活動(dòng)，現(xiàn)場接待客戶提出的這樣或那樣的疑難問題，有的涉及客戶權(quán)益等等，做到對答明白，讓他們高興而走，無后顧之憂。
全員出動(dòng)，提高客戶滿意度。公司所屬9個(gè)支局幾十人，每組2人，劃分12個(gè)組，全部走出辦公室，分別負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯。深入全縣99個(gè)村，開展逐村（屯）登門入戶拉網(wǎng)式聯(lián)誼走訪、咨詢解答、征求意見及建議、開戶辦卡（網(wǎng)）、需求幫助等業(yè)務(wù)。發(fā)揮當(dāng)紅娘搭橋梁作用，做忠誠事業(yè)的愛崗敬業(yè)的領(lǐng)頭雁，做客戶引路人服務(wù)娘家人。撒下名片一片愛，誰有個(gè)大事小情一個(gè)電話就弄明白了。一位永興鎮(zhèn)文化村71歲大爺王海說：“在工作人員的幫教下，學(xué)會了智能手機(jī)的語音、視頻等使用方法。這回可以跟在天津的孩子視頻聊天了，還能省電話費(fèi)，多好呀！”感動(dòng)得連連道謝。從3月到目前，已走訪全縣三分之二村屯（戶）。
聚焦服務(wù)社會，開拓?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。為擴(kuò)大全縣數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字化鄉(xiāng)村振興建沒，成立數(shù)字化鄉(xiāng)村工程攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，保證正常運(yùn)營提供組織保障。截止9月份，已經(jīng)在全縣鄉(xiāng)村安裝數(shù)字監(jiān)控990個(gè)，有效整合5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，這些極大為廣大群眾提供疫情防控、高速寬帶、家庭安防、5G云廣播、綜合治理等多項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)。
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本期責(zé)任編輯：柳柳
編輯監(jiān)制：對影成三人 半醉半醒
[作者簡介]：李滿貴，黑龍江省明水縣人，中共黨員。總是用文學(xué)創(chuàng)作與朗誦改變生活情趣；從觀察社會及大自然中升華靈感，去醞釀出思想性、藝術(shù)性和情感性的詩詞、詩歌、兒歌、散文等，讓文化生活豐富多彩。
【精英金牌主播簡介】趙仁娟。愛好朗誦，想用朗誦向您傳達(dá)世間的所有喜怒哀樂，感謝您支持聆聽！
