在全市部署開展的對利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的專項(xiàng)整治行動中，我局發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)營者利用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益，為進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)情況提醒告誡如下：
所謂霸王條款，是指以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。霸王條款的使用，不僅直接侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場公平競爭秩序。
常見的霸王條款有以下這些情況：
1.“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關(guān)費(fèi)用”(加重了消費(fèi)者責(zé)任)；
2.“此卡務(wù)必在有效期內(nèi)使用，卡內(nèi)金額過期作廢”(排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利)；
3.“最終解釋權(quán)歸××公司所有”(排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利)；
4.“在法律許可范圍內(nèi)保留對本卡消費(fèi)細(xì)則作最終修改之決定權(quán)”(排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利)；
5.“特價商品，概不退換”、“促銷商品，售出不退”、“打折商品，不退不換”(免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任) ；
6.“本寄物柜僅作物品保管，如有遺失概不負(fù)責(zé)”(免除了經(jīng)營者因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任)；
7.“本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任”(免除了經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任)；
8.“在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”(排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利)；
9.“因報名人數(shù)不足無法成團(tuán)，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任”(免除了經(jīng)營者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任)；
10.“違反操作程序而造成傷害的，本單位不負(fù)責(zé)任”(免除了經(jīng)營者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任)。
消費(fèi)者遭遇“霸王條款”，該怎么辦？
第一，先與經(jīng)營者協(xié)商解決。指出霸王條款的不合理之處，相互溝通，爭取雙方達(dá)成合意；
第二，若經(jīng)營者拒不承認(rèn)霸王條款，或者明確拒絕取消霸王條款，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解；
第三，因霸王條款給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門舉報投訴;或者依法提起訴訟，通過司法途徑，維護(hù)自身權(quán)益。
各經(jīng)營者須規(guī)范經(jīng)營行為，對于違反法律法規(guī)規(guī)章的行為，市場監(jiān)管部門將按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)予以查處，對于情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案件公開曝光。
歡迎廣大消費(fèi)者和社會各界加強(qiáng)監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，請及時撥打12315、12345進(jìn)行投訴舉報。
2022年10月
編輯 柴士增
來源 聊城市場監(jiān)管
