為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障安全穩(wěn)定供水，確保供水服務(wù)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，讓用戶獲得愉悅感，汝南縣清源自來水有限公司為規(guī)范公司各部?及工作人員的對(duì)外服務(wù)行為，加 強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供 水和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作得到全面落實(shí)，特做出以下承諾：
—、對(duì)招商引資項(xiàng)目、中小徵?營(yíng)企業(yè)等，探索提供“ 四零 服務(wù)”，即:1、零跑腿。用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報(bào)裝提出需求， 供水企業(yè)安排專人上?服務(wù)，無需用戶跑腿。
2 、零資料。供水企業(yè)主動(dòng)獲取企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、用地規(guī)劃許可等資料，無需企業(yè)提供。
3、零審批。供水企業(yè)安排專人上?服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，無需用戶等待。 四是零費(fèi)用。依法繳納城市配套費(fèi)的用水企業(yè)投資產(chǎn)權(quán)邊界外的接入費(fèi)用由供水企業(yè)全額投資，供水企業(yè)成本補(bǔ)助 按照 《汝南縣城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，不得再向用水企業(yè)另行收取費(fèi)用。
二，城市供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用 戶滿意為目標(biāo)，應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)， 以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)與客戶、社會(huì)各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人?服務(wù)的宗旨。 公司堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行?建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平， 以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。
三、計(jì)劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘?，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報(bào)批 工作程序辦理，同時(shí)應(yīng)書面通知客戶服務(wù)中心。實(shí)施停水、降壓工 作的部?應(yīng)提前了天在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營(yíng)業(yè) 部及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位置配合張貼停水通知。
四、城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實(shí)行的緊急停水，施工部?應(yīng)及時(shí)將停水管徑、關(guān)停閥 ?大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水超止時(shí)問等報(bào)告調(diào)度中心， 并在新聞媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布停水、降壓通知，營(yíng)業(yè)部及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位置配合張貼停水通知，恢復(fù)供水后施工部?及時(shí)回復(fù)調(diào)度中心。
五、客戶服務(wù)中心是公司的重要對(duì)外服務(wù)窗口，也 是對(duì)外服務(wù)工作的管理部?，負(fù)責(zé)公司各部?對(duì)外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作?？蛻舴?wù)中心所下達(dá)的工 作指令，有關(guān)服務(wù)部?必須嚴(yán)格執(zhí)行，并按要求及時(shí)反饋落 實(shí)結(jié)果。
六、供水服務(wù)工作實(shí)行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和 辦事程序，確定辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、及時(shí).周到，嚴(yán)禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對(duì)象的不正之?。供水服務(wù)工作實(shí)行投訴 電話、公開欄、監(jiān)督合、掛牌服務(wù)、意?征詢卡等監(jiān)督形式，便于容戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。
七、供水服務(wù)工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第 一個(gè)接到容戶求助、投訴、咨詢的單位或個(gè)人，對(duì)屬于本部?或自身 職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作;對(duì)不屬 于本部?職責(zé)范國(guó)的事項(xiàng)，要主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)科室處理解決。 對(duì)于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范國(guó)內(nèi)的合理要求，相關(guān)部?應(yīng)盡快給予處理解決; 對(duì)超越供水企業(yè) 管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向容戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意?和建議。
在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會(huì)影響的事項(xiàng)，相關(guān)部?應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部?處理。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部?及時(shí)報(bào)告 上級(jí)有關(guān)部?。
八、各窗口服務(wù)部?應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回 訪 制 度 ，設(shè) 立 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 征 求 意 ? 卡 ，跟 蹤 服 務(wù) 質(zhì) 量，聽 取客戶對(duì)公司維修、施 工、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量等方面的意?和建議。客戶服務(wù)中心要及時(shí)對(duì)客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的 問題和情況進(jìn)行查證，對(duì)不規(guī)范的服各行為要限期改正，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng)，并將其 作為對(duì)窗口服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。(劉文喜 陳民)
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