編者按：
大渡口南郡水岸瑞和物業(yè)一年來的工作，總體上是好的；但是到了具體的樓棟和個(gè)人，物業(yè)與個(gè)別樓棟、個(gè)別業(yè)主之間產(chǎn)生分歧、存在不同見解，這也是不可避免的。因?yàn)閭€(gè)體利益、局部利益跟長遠(yuǎn)利益、整體利益之間還是有不同之處的，這也是常態(tài)。
物業(yè)不管是誰來干，只要是真心為業(yè)主服務(wù)的，物業(yè)都會(huì)自覺接受業(yè)主的評價(jià)，因?yàn)闃I(yè)主是從他們的切身利益方面來評價(jià)物業(yè)工作的。其次，它能促使物業(yè)真正成為一個(gè)親民的物業(yè)，成為一個(gè)真心為業(yè)主服務(wù)的物業(yè)。也只有這樣，物業(yè)才能真正走進(jìn)業(yè)主的心中，才能最終贏得業(yè)主的信任，實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏的局面。畢竟“紅色物業(yè)”不僅僅是一塊要高高掛起的匾，而且是要落實(shí)到物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)具體的細(xì)節(jié)上。
2022年大渡口南郡水岸瑞和物業(yè)的工作總結(jié)就像一本書，翻開了是故事，章章節(jié)節(jié)都是管理的經(jīng)歷。合上是回憶，回憶有苦有甜。愿瑞和物業(yè)去年的故事精彩，來年接著續(xù)寫精彩！愿南郡水岸全體業(yè)主的回憶是美好的，來年有更好更新的收獲！
大渡口南郡水岸瑞和物業(yè)奮力開創(chuàng)
物業(yè)管理新局面
——2022年全年工作回眸
東至瑞和物業(yè)南郡水岸管理處 王琛
忙碌的2022年已匆匆過去，迎來的是嶄新的2023年?；厥走@一年來的工作，感慨頗深。這一年來南郡水岸管理處在政府、社區(qū)、業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以及服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一一疫情防控，共克時(shí)艱
從2019年年末，疫情爆發(fā)，到2022年年末，我們一直堅(jiān)守在疫情一線，三年來的酸甜苦辣，我相信有很多業(yè)主都有深刻的感受。2022年12月7日，全市發(fā)布了關(guān)于疫情防控放開的相關(guān)通知，我們物業(yè)管理處做出了相應(yīng)的工作調(diào)整，以積極樂觀的態(tài)度應(yīng)對這突入起來的“喜訊”。1.加強(qiáng)公共區(qū)域的消殺工作；2.配合社區(qū)，村醫(yī)對相關(guān)人員進(jìn)行上門核酸；3.為居家隔離觀察人員提供生活幫助；4.準(zhǔn)備部分藥品，抗原等急需物品解決業(yè)主燃眉之急；5.加強(qiáng)自我防護(hù)意識宣傳。安全平穩(wěn)的渡過一個(gè)月的高發(fā)期，截止于2023年1月7日，小區(qū)居民生活基本步入正常。
一一一創(chuàng)建紅色社區(qū)、紅色小區(qū)、紅色管家
2022年是個(gè)不平凡的一年，為響應(yīng)國家關(guān)于紅色物業(yè)建設(shè)和黨建下基層的工作。瑞和物業(yè)南郡水岸小區(qū)積極配合社區(qū)，政府相關(guān)單位創(chuàng)建紅色社區(qū)，紅色小區(qū)，紅色管家，并取得了優(yōu)異的成績：池州市紅色物業(yè)擂臺賽第二名。在東至縣也是紅色物業(yè)示范點(diǎn)。這些成績不僅僅是物業(yè)的榮譽(yù)，也是全體業(yè)主榮譽(yù)，也充分的體現(xiàn)和反映了一個(gè)小區(qū)的居民素養(yǎng)，一個(gè)小區(qū)居民的團(tuán)結(jié)友愛，以及業(yè)主與物業(yè)之間的相互尊重，理解，信任。
一一一協(xié)助警方破獲案件，加強(qiáng)小區(qū)安全管理
2022年也是難過的一年，這一年里，小區(qū)里發(fā)生了兩起大的偷盜案件和很多起高空拋物案件，在此我希望全體業(yè)主提高安全意識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宗旨是以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一起入室盜竊，一起團(tuán)伙偷電瓶車，一起高空拋物損壞他人車輛，具體過程和相關(guān)內(nèi)容不在具體詳述，涉及到一些隱私問題，這是已破獲的案件，還有一些未破獲和小偷小摸的業(yè)主未報(bào)警的案件，物業(yè)有義務(wù)權(quán)利協(xié)助相關(guān)執(zhí)法、管理單位保證業(yè)主的權(quán)利和利益，但也請廣大業(yè)主理解和諒解，物業(yè)畢竟是服務(wù)性企業(yè)。小區(qū)在2022年9月份對小區(qū)所有滅火器進(jìn)行了更換。關(guān)于2022年小區(qū)加裝覆膜式非機(jī)動(dòng)車棚（大渡口管委會(huì)門口就有安裝好的）和仰角攝像頭及樓頂攝像頭還未落實(shí)，一是受疫情影響，二是業(yè)主簽字率還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；此項(xiàng)工作將重點(diǎn)列入2023年小區(qū)物業(yè)工作當(dāng)中。
一一加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作人員素質(zhì)
瑞和物業(yè)入住小區(qū)10年了，我來這個(gè)崗位也有8年了，每年或多或少都會(huì)有一些糾紛和投訴，對此，我也經(jīng)過了思考，首先要從自身去找問題，解決問題。2022年9月公司進(jìn)行了一系列的人事變動(dòng)，為了就是加強(qiáng)自身管理，提高人員素質(zhì)，南郡水岸小區(qū)保安和保潔都已配了新的服裝，首先從形象上進(jìn)行提升。其次，管理處對保安保潔進(jìn)行每一季度培訓(xùn)，提高大家工作素養(yǎng)，根據(jù)市要求，物業(yè)各崗位人員要持證上崗，保安也在積極考證并已全部報(bào)名，其它電梯、消防都已取得相關(guān)證件并已上墻。2022年后，管理處所有人員都要持證上崗，并吸納優(yōu)秀的管理人才。
一一綠化、衛(wèi)生、維修三位一體，同歨進(jìn)行
這三項(xiàng)是物業(yè)的基本，也是廣大業(yè)主最直接接觸的，最關(guān)注的地方。2022年管理處對大部分樓棟南向大樹進(jìn)行了修枝，綠籬和草坪是定期修剪的，雜草多的時(shí)候也是安排小工拔的，尤其是今年長達(dá)六個(gè)多月的干旱，管理處積極組織保安抗旱保苗。在衛(wèi)生方面一如既往，當(dāng)然也有業(yè)主會(huì)反應(yīng)，我們也及時(shí)改正，譬如今年7月份采購了水槍，對業(yè)主提出的夏季垃圾桶有異味，路面有污漬進(jìn)行了一周兩次以上的沖洗，以及現(xiàn)在年關(guān)將近，溫度降低，不在有異味時(shí)，幫助業(yè)主沖洗紗窗和地毯。維修工作主要有徐從勝負(fù)責(zé)，今年處理大大小小維修1003件。2023年在這三項(xiàng)上管理處將會(huì)做一定的調(diào)整，首先是綠化衛(wèi)生分區(qū)劃化管理，其次對小區(qū)東邊外圍墻綠化改造，由原來的雜草改為花，現(xiàn)已除草。維修方面，在管理處能及時(shí)處理的一律及時(shí)處理，無法完成的上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，想辦法解決。
南郡水岸小區(qū)是大渡口第一個(gè)交付的高層小區(qū)，現(xiàn)在可以稱為“老小區(qū)”了，她是業(yè)主的家園，也是物業(yè)人員的家園，大家都愛自己的家園，都希望自己的家園美麗富饒。2022年即將過去，2023年即將來到。瑞和物業(yè)南郡水岸管理處全體員工都已做好準(zhǔn)備，迎接新的一年。
二〇二三年元月九日
