“水電氣暖聯(lián)辦可以一次過(guò)戶嗎?企業(yè)辦理轉(zhuǎn)移登記需要多長(zhǎng)時(shí)間?”為進(jìn)一步深化放管服改革，提升營(yíng)商環(huán)境實(shí)力，6月1日，孟州市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長(zhǎng)杜占齊先后到行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)分中心、行政服務(wù)中心自然資源窗口，以親身辦、代理辦、陪同辦的方式，全程體驗(yàn)“一件事一次辦”，進(jìn)一步了解企業(yè)和群眾的服務(wù)需求，找出短板和不足，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升。
在不動(dòng)產(chǎn)分中心，杜占齊先后來(lái)到“代辦幫辦”窗口和“企業(yè)專窗”，詳細(xì)了解“全程幫辦”“上門服務(wù)”辦理情況，并以企業(yè)辦事員的身份全程體驗(yàn)企業(yè)從進(jìn)入大廳申請(qǐng)、領(lǐng)證全程跟蹤服務(wù)，陪著辦事企業(yè)填寫申請(qǐng)表、減免企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，減免不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)，了解不動(dòng)產(chǎn)登記全流程。在“水電氣暖聯(lián)辦”窗口，杜占齊與辦事群眾交談，征求意見和建議，幫助填寫《不動(dòng)產(chǎn)+水電氣暖同步辦理申請(qǐng)表》，當(dāng)看到一張表就完成不動(dòng)產(chǎn)+水電氣暖同步過(guò)戶時(shí)較為欣慰，并表示“一窗通辦”的短板及提升要點(diǎn)。接著，杜占齊又電話回訪了線上辦理的部分企業(yè)和群眾，對(duì)企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感進(jìn)行了評(píng)分，他要求對(duì)網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)要繼續(xù)優(yōu)化流程，進(jìn)一步提升惠企便民便利度。
在政務(wù)服務(wù)大廳自然資源和規(guī)劃局窗口，杜占齊以辦事群眾的身份詢問(wèn)了行政服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，體驗(yàn)了辦證流程。又以工作人員的身份，接待了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，耐心細(xì)致地講解了辦理流程。在詳細(xì)了解辦理事項(xiàng)的運(yùn)行情況、查看了臺(tái)賬后，杜占齊提出了有針對(duì)性地解決方案。
通過(guò)轉(zhuǎn)換身份、更換領(lǐng)域、變換視角，杜占齊強(qiáng)調(diào)服務(wù)窗口代表著單位的形象，要把群眾和企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，以“線下只進(jìn)一扇門、線上只登錄一次”為服務(wù)目標(biāo)，積極推進(jìn)“一件事一次辦”持續(xù)創(chuàng)新，在提升窗口服務(wù)能力上、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)上下功夫，力爭(zhēng)讓群眾少跑路，助推孟州營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。
