誠(chéng)信之歌
文/戎墨半壺翁
手機(jī)響了。
“喂”。
“喂，馬叔您好，我是汽車銷售員小祁，您是喜歡我們的威馳還是卡羅拉，您在哪里，需要來(lái)我店了解一下嗎？我們加一下微信，我給您發(fā)一些資料，您再選一擇下”。
“哦，好的，知道了”。
加了微信幾天后，我看了一下手機(jī)微信顯示，這已經(jīng)是第七次發(fā)信息過(guò)來(lái)了。
盡管我平時(shí)也收到一些A4店的推薦電話，但是每一個(gè)電話都讓我只能聽(tīng)推銷員的推銷詞，和加加微信，即使加了也是發(fā)幾張照片或鏈接網(wǎng)站而已。也了解不到車輛的詳細(xì)情況。
看小祁發(fā)過(guò)來(lái)的消息時(shí)，我正在與朋友在一起喝茶聊天，他們看見(jiàn)我在手機(jī)上快速的敲著按鍵，一會(huì)兒聽(tīng)語(yǔ)音，好奇的問(wèn)我，與那個(gè)朋友聊天，然后我將與小祁了解車輛的情況告訴了他們，他們建議我，問(wèn)問(wèn)兩輛車讓她推薦選擇一款，我就發(fā)信息讓小祁推薦一下，她很快回信息說(shuō)：“建議選擇威馳”，接著說(shuō)：“因?yàn)檫@個(gè)車輛最適合家庭使用”。
我的兩個(gè)朋友看到小祁推薦的理由以后就評(píng)價(jià)說(shuō)，這個(gè)銷售員沒(méi)有廢話，非常實(shí)在，能為顧客著想，認(rèn)為比較可靠。就這樣我們決定從青海去蘭州看車。然后就與小祁聯(lián)系。
小祁得知我們?nèi)タ窜嚂r(shí)，更加關(guān)注我們的行程，并專門(mén)為我們?cè)O(shè)定了乘火車和汽車及自駕的方案，特別是她知道我們乘坐火車時(shí)，她又給我們建議乘坐火車車次，下車站位置，出站口等等，最后在微信里提前發(fā)來(lái)了她在車站接我們的位置。我的同事說(shuō)：“這種服務(wù)態(tài)度第一次享受；另一個(gè)同事接著說(shuō)：就是我在蘭州接了3輛車，最多就發(fā)一個(gè)位置。哪里有這樣的安排，連出站口都安排到位，這在這個(gè)行業(yè)就是為民服務(wù)的典范”。
“ 您好，馬叔歡迎您們來(lái)蘭州我店了解”，小祁在車站接到我們時(shí)說(shuō)。接著又說(shuō)：“您們辛苦了，請(qǐng)上車我們公司離這里不遠(yuǎn)”。
到了 “ 請(qǐng)您們慢慢下車，這就是我們公司，請(qǐng)到里面先休息一下，稍后我給您們?cè)俳榻B車輛”，這樸實(shí)的語(yǔ)言，使我們深感到家了一樣的溫暖。
就這樣在小祁推薦下選擇了一款車，小祁大方、誠(chéng)實(shí)、守信、細(xì)心周到的服務(wù)下我們盡快的辦完了手續(xù)，愉快的開(kāi)著新車，離開(kāi)了小祁的公司。在路上又邊走邊議論，我的同事說(shuō)：如果在小祁的業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)，她的同事們?cè)俳o點(diǎn)力，再支持一點(diǎn)，向小祁這樣為顧客服務(wù)，為顧客著想的精業(yè)精神，沒(méi)有客戶不滿意的。
晚上20點(diǎn)，我們回到西寧在飯館吃晚飯時(shí)，小祁又在微信里問(wèn)我們：“叔叔您們到家了沒(méi)有，路上順利吧”！我們就問(wèn)她：車已經(jīng)開(kāi)走了，你還關(guān)注我們干嘛，她耐心的說(shuō)：“我職業(yè)比起其它的行業(yè)，銷售員需要更強(qiáng)的責(zé)任感，要全心全意為顧客服務(wù)”。她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的，她使我們深感這個(gè)世界很美好，大家都一樣日出而作，日落而息，可是她的敬業(yè)精神不一樣，小祁忘我的服務(wù)就是新時(shí)代價(jià)值觀的具體表現(xiàn)，她的行為譜寫(xiě)了一曲感人至深的誠(chéng)信之歌。
