通訊員：柴剛
家里父母老人外出旅游，不放心他們單獨(dú)乘車怎么辦？別犯難，鐵路部門(mén)一直把老年旅客作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，并推出了一系列暖心服務(wù)舉措，讓老年旅客也能“輕裝遠(yuǎn)行”。
一＞優(yōu)先購(gòu)票：不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票怎么辦？
不用擔(dān)心！車站售票室人工售票窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票。部分車站還設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票，改簽等業(yè)務(wù)。在票量充足的情況下，鐵路12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，將為60歲以上的老年旅客優(yōu)先安排下鋪。想為老人買到火車票下鋪的，一定要盡早規(guī)劃行程。
二＞無(wú)障礙進(jìn)出站：
（1）“擔(dān)心老人不方便排隊(duì)檢票該怎么辦”？
老人旅客可以選擇人工通道，核驗(yàn)進(jìn)站，檢票乘車或出站。
?。?）家屬可以協(xié)助老年旅客進(jìn)出站嗎？
家屬可以到車站實(shí)名制驗(yàn)票處人工通道或者是車站服務(wù)臺(tái)說(shuō)明情況，并出示乘車旅客的車票信息，提供本人有效身份證原件和手機(jī)號(hào)碼，工作人員登記后經(jīng)車站工作人員同意后，家屬可協(xié)助老人進(jìn)出站。
（3）怎樣預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)？
可通過(guò)鐵路12306App，鐵路12306客服電話，鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序以及車站服務(wù)電話，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車站為有需求的老年旅客提供主動(dòng)對(duì)接，接客進(jìn)站，專區(qū)候車，送客上車等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年旅客無(wú)障礙出行。
（4）如何辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約？
乘車前12小時(shí)至72小時(shí)的重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，可在鐵路12306網(wǎng)站或手機(jī)App上自助辦理。
?。?）如何撥打鐵路12306客服電話預(yù)約？
乘車前4小時(shí)至12小時(shí)以內(nèi)，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，可撥打12306客服電話。
（6）如何辦理服務(wù)臺(tái)預(yù)約？
如果您已經(jīng)進(jìn)入候車室，可以到服務(wù)臺(tái)找工作人員，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。
（7）檢票上車后，擔(dān)心旅途中老人行動(dòng)不便，不會(huì)用車上設(shè)施或聽(tīng)不清楚報(bào)站怎么辦？
放心！列車員會(huì)幫您安排好的。
三＞怎樣找到自己的車廂，座位？
人工窗口購(gòu)票打印的行程信息提示單上可以看到車廂，座位號(hào)等信息。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票可通過(guò)鐵路12306App發(fā)送的短信通知查看行程信息。還可以詢問(wèn)車站，列車上的工作人員，查詢自己的座位信息。
四＞老年旅客上下車行動(dòng)不便怎么辦？
老年旅客行動(dòng)不便，可通過(guò)車站服務(wù)臺(tái)工作人員提前與列車長(zhǎng)取得聯(lián)系，在列車抵達(dá)后，列車長(zhǎng)會(huì)與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點(diǎn)關(guān)注。
五＞單獨(dú)出行的老人需要幫助怎么辦？
列車上會(huì)提供列車服務(wù)電話號(hào)碼，隨時(shí)為老年旅客提供幫助。單獨(dú)出行的老年旅客乘坐臥鋪列車，可以放心休息。列車員通過(guò)手持終端系統(tǒng)可以掌握旅客的乘車信息。在旅客到站前30分鐘內(nèi)提供叫醒服務(wù)，完全不擔(dān)心坐過(guò)站。
總之，當(dāng)您在旅途中需要幫助時(shí)找鐵路工作人員準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
