“好的銷售，往往采用最簡(jiǎn)單的方式?！边@是掛在哈爾濱鐵通公司員工鄔恩成的一句口頭語(yǔ)。今年6月中旬，鄔恩成在給群眾安裝寬帶時(shí)，無(wú)意間聽(tīng)到一個(gè)浴池的員工說(shuō)，手機(jī)卡消費(fèi)總是很高，也不知道是啥原因，心里總覺(jué)得不舒服。鄔恩成得知后，第一時(shí)間面見(jiàn)浴池經(jīng)理，以“信號(hào)好、便于統(tǒng)一管理、資費(fèi)優(yōu)惠”為切入點(diǎn)，打動(dòng)了客戶，“七一”前夕，為浴池所有的員工、家屬及朋友開(kāi)卡120張。
開(kāi)卡當(dāng)天，在浴池大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，鄔恩成與同事們本著“人民至上”的理念，登記、核對(duì)、錄入、開(kāi)卡一直忙到夜里11點(diǎn)，這是鄔恩成從伊春調(diào)到哈爾濱后的第一個(gè)“大單”，團(tuán)隊(duì)士氣大振。提起鄔恩成，在哈爾濱認(rèn)識(shí)他的人并不多。參加工作后，一直伊春下邊一個(gè)小鎮(zhèn)工作，他的父親患重病多年，妻子身體也非常不好。自從集團(tuán)公司開(kāi)展“345”工作法以來(lái)，（“345”工作法的主要內(nèi)容是“三必知”“四必談”“五必訪”?！叭刂敝傅氖锹毠せ舅刭|(zhì)必知、職工思想狀況必知、職工家庭情況必知?！八谋卣劇敝傅氖锹毠ぎa(chǎn)生思想情緒時(shí)必談、受到批評(píng)處分時(shí)必談、崗位職務(wù)變動(dòng)時(shí)必談、與同事發(fā)生糾紛時(shí)必談?！拔灞卦L”指的是職工行為異常時(shí)必訪、直系親屬去世時(shí)必訪、重病住院時(shí)必訪、生活困難時(shí)必訪、家庭不和時(shí)必訪。）黑龍江分公司黨委非常重視該工作法的實(shí)踐，得知鄔恩成的家庭實(shí)際困難后，研究決定將其調(diào)入哈爾濱道外區(qū)支撐服務(wù)中心從事家庭寬帶安裝工作。鄔恩成性格不是很外向，又自認(rèn)自己是“外來(lái)戶”，所以很少主動(dòng)的跟同事溝通，總喜歡默默的干著自己那一攤活，雖然話少，但是活干的“漂亮”，在他物資管理的四個(gè)月時(shí)間里，他的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，找他“要物料”的班組越來(lái)越少了，找他“打官司”分不清物料領(lǐng)取、使用責(zé)任的人沒(méi)有了，原來(lái)鄔恩成憑借自己的鉆研的勁，把物料的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、系統(tǒng)，全部做了一遍摸底，對(duì)于哪個(gè)班組每月需要多少物料、哪個(gè)班組總是出現(xiàn)領(lǐng)用差基本心里有數(shù)，每次都會(huì)為各班組量體裁衣，準(zhǔn)備好一周夠用的物資，差不多快用完了，他就會(huì)及時(shí)主動(dòng)找班組盤點(diǎn)、核對(duì)，進(jìn)行下一批物資的發(fā)放。鄔恩城的主動(dòng)管理、主動(dòng)發(fā)放、隨時(shí)盤點(diǎn)的做飯，解決了各班組物資供應(yīng)不及時(shí)、班組長(zhǎng)沒(méi)有統(tǒng)籌觀念臨時(shí)抱佛腳等等問(wèn)題。他的工作作風(fēng)和工作態(tài)度得到了一線班組的認(rèn)同，也得到了道外區(qū)負(fù)責(zé)人的重用，是人才就要“拉出來(lái)”練練。同事們都知道鄔恩成家里負(fù)擔(dān)重，妻子常年臥床無(wú)工作能力，父親生病，更需要他的照顧，所以平日里在生活方面能幫助他的都盡量幫助，中午回家做飯來(lái)不及，同事就在食堂給他多帶出來(lái)一點(diǎn)，過(guò)年過(guò)節(jié)的慰問(wèn)、困難補(bǔ)助，同事們都主動(dòng)讓給鄔恩成，同事們的關(guān)愛(ài)與照顧讓這個(gè)自覺(jué)是“外來(lái)戶”的鄔恩成在道外區(qū)支撐服務(wù)中心逐漸的找到了“家”的感覺(jué)。
通過(guò)鄔恩成不斷的努力，2023年年初，經(jīng)過(guò)民主推薦，鄔恩成被任命為“東風(fēng)班組”班組長(zhǎng)，鄔恩成的“至理名言”就是“帶領(lǐng)兄弟們把活干好、把群眾服務(wù)好”，擔(dān)任班組長(zhǎng)的半年期間，鄔恩成的班組指標(biāo)由倒數(shù)一變成了前三，營(yíng)銷指標(biāo)月均寬帶80線、開(kāi)卡100張、會(huì)員及組網(wǎng)60戶以上，班組成員平均績(jī)效提升1000元以上，在鄔恩成的帶領(lǐng)下，東風(fēng)班組成了“指標(biāo)好、工資好、氛圍好、穩(wěn)定性好”的四好班組。2023年6月份，鄔恩城的父親離世，對(duì)鄔恩成的打擊很大，父親多年患病，都是鄔恩成一手照顧，“責(zé)任沉甸甸、負(fù)擔(dān)沉甸甸，但是有父親在，我就還覺(jué)得頭頂上有一片天在”，遺憾雖有、但前路還要走，鄔恩成很快調(diào)整狀態(tài)投入工作?！拔沂且粔K磚，哪里需要哪里搬”，7月份兄弟單位指標(biāo)落后、人員緊張，鄔恩成主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)支援一周，支援期間并未影響鄔恩成班組的維護(hù)和營(yíng)銷工作，兄弟們已經(jīng)形成默契，團(tuán)結(jié)互助，在保證維護(hù)指標(biāo)的前提下，截止7月21號(hào)，東分班組營(yíng)銷寬帶75線、卡開(kāi)57張、組網(wǎng)43戶，精彩還在繼續(xù)。
（文／圖 林彬）
