從“建墻擋景”談“得與失”
曹廣真
“得”與“失”是一對矛盾，誰也離不開誰。俗話說：“有得必有失、有失才有得”，洶涌澎湃的大海放低身段、退守凹地、容納百川卻不收“寄存費(fèi)”；廣袤無垠的大地生長植被莊稼、養(yǎng)育千秋萬代的動植物卻不收“勞務(wù)費(fèi)”；漫山遍野的花朵將香氣輸送到各個角落卻不收“服務(wù)費(fèi)”。但是，海洋不收寄存費(fèi)，卻使江河攜帶的物產(chǎn)使大海更加豐富多彩；大地不收勞務(wù)費(fèi)，養(yǎng)育的億萬生靈生出的綠植讓大地更加肥沃；花朵不收服務(wù)費(fèi)，卻引來蜜蜂蝴蝶免費(fèi)為它傳粉授粉、成全了自己。這就是“得”與“失”的辯證法。
據(jù)報(bào)載：廬山瀑布天下聞名，游客花160元買的景區(qū)門票，如果看瀑布還要再收35元。廬山核心景區(qū)價格為676元，外圍景區(qū)還有805元費(fèi)用，甚至連走個橋也要收十元錢的過橋費(fèi)，如此算下來令人咂舌。山西壺口瀑布被建成圍墻遮擋視線，只有付費(fèi)才能進(jìn)入觀景平臺。蚌埠龍湖大橋建起了鐵皮圍擋、云南迪慶州梅里雪山國道旁建立了圍墻，不少景區(qū)在購買大門門票后，景區(qū)內(nèi)許多項(xiàng)目及小的景點(diǎn)還要另外收費(fèi)。如此等等、不一而足，被網(wǎng)友譏諷為“嚴(yán)防偷窺祖國大好河山”。因此，還景與民成了大多數(shù)人的呼喚。這些地方的短視行為，不僅不能為當(dāng)?shù)貏?chuàng)收，更是侵權(quán)。因?yàn)樗麄冾嵉沽恕暗谩迸c“失”的關(guān)系，算錯了賬?？纯匆韵聨讉€正面典型，他們是怎么算賬的：
21年前杭州還湖與民，把西湖景變成了全國第一個不收門票的5A級風(fēng)景區(qū)。這樣，他們每年減少門票收入2600萬，但與之對應(yīng)的增長卻令人驚嘆：2002年杭州旅游人數(shù)2757萬多人次，總收入294億元。到2019年，旅游人數(shù)達(dá)到2億多人次，總收入達(dá)到4000多億元。舍棄的門票收入，帶動的是旅游業(yè)整體跨越式發(fā)展，進(jìn)而撬動了杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全面提升，促進(jìn)西湖的保護(hù)和發(fā)展走上了一條良性循環(huán)之路。今年1-3月份，杭州41個景點(diǎn)全部免票，帶來的更是“人員暴漲”，產(chǎn)生了綜合帶動效應(yīng)，特別是住宿、餐飲、購物尤為突出。下半年亞運(yùn)會召開，也將給杭州旅游帶來難得的發(fā)展機(jī)遇。
今年初，德州樂陵、齊河相應(yīng)實(shí)施的“公交全域運(yùn)營時段免費(fèi)乘坐”，引來更多人綠色出行、減少污染，既緩解了道路壓力，減輕群眾出行負(fù)擔(dān)，還有利于刺激消費(fèi)。雖然財(cái)政負(fù)擔(dān)加重，但拉動消費(fèi)增長1.4億元，政府認(rèn)為很值。
再說淄博，客觀地說，在文旅市場，他們的條件并不優(yōu)越：論人文風(fēng)情，趕不上特色小城；論自然風(fēng)光，拼不過海浪沙灘；就連標(biāo)志性的“烤串”，對大東北來講，也不過是他們的“優(yōu)科項(xiàng)目”。那么，它憑什么火了，而且火的發(fā)瘋？關(guān)鍵是他們挖掘當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升城市的軟實(shí)力。在五一節(jié)前，他們發(fā)布對游客的一封信，稱五一期間，酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，建議錯峰出游，打出時間差、換來舒適度。蘇州的周先生打算帶一家人去淄博玩，預(yù)定的酒店一晚上1341元，被電話告知只需付735元，原因是政府限價。周先生稱，“真是聞所未聞，政通人和，不去不行了”。顯然，淄博不僅在燒烤上有“兩把刷子”，在城市治理上，更有“獨(dú)到之處”。
還有，河南洛陽欒川老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約慕名而來的游客遭遇限流，景區(qū)在門口為游客呈上奶茶、雞腿簡餐以撫慰失落的心情。同時，還為游客打欠條“我欠你一次旅行，憑此條可免門票入園一次，有效期十年”，讓游客深感意外又感動，認(rèn)為“這是一次有溫情的旅行”，在大眾中樹立了很好的形象和口碑。
從以上事例可以得出這樣的結(jié)論：景區(qū)不能只靠門票創(chuàng)收，完善的服務(wù)和提高游客體驗(yàn)才是正道。從表面上看，他們是暫時“失”了，但是從長遠(yuǎn)看，他們是“得”了，這就是有失必有得！但多數(shù)人不這樣算，他們目光短淺，往往算反賬，不甘心“失”，只關(guān)心“得”，效果恰恰相反。就連國際上那個最發(fā)達(dá)的國家也算錯了賬，在俄烏沖突中，拉偏架、遞刀子，凍結(jié)俄的美元結(jié)算體系，卻動搖了美元的地位。最近，歐盟又想凍結(jié)俄羅斯2500億元在歐的資產(chǎn)，卻又動搖了歐元在民眾中的信心。
欣聞，最近多地傳出了景區(qū)拆墻的新聞，這種還景與民 的務(wù)實(shí)舉措受到了公眾的好評。這已成為治理理念和手段變革的契機(jī)。今后，不光要逐步減少各類“有形之墻”，還要拆除思想意識上不符合群眾期待、發(fā)展之需的“無形之墻”。不光要主動幫助游客“破墻見景”，還要為百姓“見縫插綠”、“增景添點(diǎn)”。有道是：有“舍”才有“得”，只有真心“舍”、不計(jì)較得失，好的結(jié)果在時機(jī)成熟時會加倍反饋。
圖片 | 網(wǎng)絡(luò)（侵刪）
文章 | 收存于天闊書院
編輯 | 高巧云
