作者/高俊玉▲
一直想寫寫我們公司的文化。這個(gè)題目有些大，涉及中外方方方面面的事比較多。我想把大家共同經(jīng)歷的各種事務(wù)總纜一下，看看能不能去粗取精、求同存異。把我們看到、想到、經(jīng)歷過(guò)的事務(wù)，把我們共同擁有的歷史、信仰、價(jià)值觀、行為規(guī)范、藝術(shù)、文學(xué)、科學(xué)等諸方面組成的公司文化遺產(chǎn)，把我們兄弟姐妹們共同擁有的記憶和歷史寫出來(lái)。要寫公司文化自然要從小合資寫起，1983年7月16日我們中國(guó)天津奧的斯電梯有限公司承諾合資經(jīng)營(yíng)的中美雙方在天津迎賓舘舉行簽字儀式。簽字后，中美雙方談判代表相互握手致意，把酒言歡，同慶小合資公司開張大吉。簽約預(yù)示著中美兩國(guó)的國(guó)旗與美國(guó)奧的斯電梯公司的司旗即將在我們公司大院及河?xùn)|、西青工廠的土地上升起來(lái)。東西方文化的碰撞、交融、共生就此也拉開了序幕。小合資公司只運(yùn)營(yíng)了1年零4個(gè)月，在完成了對(duì)員工工作崗位績(jī)效寫實(shí)、考核、審查，決定去留員工，并精簡(jiǎn)合并部分機(jī)構(gòu)后，于1984年12月1日中國(guó)天津奧的斯電梯有限公司正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。
我和同齡的兄弟姐妹們都是生在舊社會(huì)，長(zhǎng)在紅旗下。五星紅旗在我們面前飄揚(yáng)了35年后，突然冒出了面星條旗與她掛在了一起，心中難免充滿了新奇、茫然和希望。有意思的是我們公司趙德才、宋呈恩、姚克禮、宋富成、郝義祥和我這些曾參加過(guò)援越抗美戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)友們1965年10月至1969年3月在祖國(guó)的南大門外把美國(guó)佬攔在了北緯17度線以外，然后看著美國(guó)佬戰(zhàn)敗、撤退、逃跑了。誰(shuí)也沒(méi)想到僅僅過(guò)了14年后，他們又興高采烈地回來(lái)了，還竟然成為了我們的老板！中美兩國(guó)國(guó)旗掛在了一起，社會(huì)主義陣營(yíng)與資本主義陣營(yíng)兩大陣營(yíng)，在中國(guó)的一方圣土上，相伴相生，共謀利益，一損俱損，一榮俱榮。中美兩國(guó)國(guó)旗一起升起來(lái)后，期間只降旗一次，那就是1997年2月19日21時(shí)零8分鄧小平逝世，轉(zhuǎn)天我到公司上班，一進(jìn)公司大門我立令行政科值守員工將我國(guó)國(guó)旗降半旗致哀。而要降下美國(guó)國(guó)旗我需請(qǐng)示外方老板，而恰在此時(shí)，美國(guó)奧的斯太平洋區(qū)總裁福斯基乘車進(jìn)門，他看見我后立即打開車門、跳下車來(lái)，令我降下美國(guó)國(guó)旗和奧的斯司司旗向鄧小平總設(shè)計(jì)師致哀，以此表達(dá)中國(guó)天津奧的斯電梯公司全體外籍員工對(duì)鄧公的哀悼和尊敬。我們喜歡紅色，工廠那曾經(jīng)的紅磚、紅墻、紅瓦的辦公室、車間，在合資后被一間接一間、一處接一處地拆掉了，代之而起的是一座座嶄新的白色的辦公樓、培訓(xùn)樓、車間和餐廳。這些后起的建筑物一律都是白色的外墻和在白色外墻上抺上一些OTIS司旗那樣的湖蘭色的線條或?qū)懮虾{(lán)色的文字。這就是每天映入我們眼簾的我們公司獨(dú)具特色的建筑文化。
進(jìn)入公司，那墻上掛的標(biāo)語(yǔ)、桌上擺的文件、老板們發(fā)表的講話中出現(xiàn)最多的詞匯當(dāng)然是產(chǎn)值和利潤(rùn)，它是公司的生命線。公司董事會(huì)、中外方老板們用制度文化把公司的法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)構(gòu)建成企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁。他們把企業(yè)中的物質(zhì)文化與理念文化有機(jī)地捆梆在了一起，為實(shí)現(xiàn)豐厚的產(chǎn)值和利潤(rùn)服務(wù)。從機(jī)構(gòu)上看財(cái)務(wù)部的算帳、收款，銷售部的推銷產(chǎn)品，地區(qū)部的開發(fā)建立分公司，制造部日夜加工生產(chǎn)的產(chǎn)品，安裝維修部的電梯安裝維修保養(yǎng)，安全部的安全生產(chǎn)制度紀(jì)律排查，質(zhì)保部的質(zhì)保認(rèn)證，人力資源部的員工招聘、員工工資獎(jiǎng)金保險(xiǎn)、員工紀(jì)律約束，培訓(xùn)部的新老員工技能培訓(xùn)等等都毫無(wú)例外的要緊密圍繞和保證公司產(chǎn)值和利潤(rùn)這一生命線的存續(xù)和發(fā)展！各部門對(duì)公司產(chǎn)值利潤(rùn)保駕護(hù)航的實(shí)例很多，比如安全部工作，您細(xì)數(shù)過(guò)我們公司曾有多少位公司董事會(huì)成員與當(dāng)政領(lǐng)導(dǎo)們親臨生產(chǎn)第一線檢查指導(dǎo)安全工作嗎？董事會(huì)的金紀(jì)元、福斯基、斯泰特，中外方當(dāng)政的總裁狄泊、盧開明、黃雄，部一級(jí)的孫柯金、邱德芳，分公司的何德水等等，他們都曾親臨一線檢查指導(dǎo)安全工作，排查事故隱患，因?yàn)樗麄冎溃骸鞍踩谝?，沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)了！”，他們希望全公司的員工與他們一樣“高高興興上班來(lái)，平平安安回家去”！這是保護(hù)員工和員工家庭的基石，有它做保障才有利于公司產(chǎn)值、利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)和最大化。這當(dāng)然也是公司制度文化的重要構(gòu)件之一。
公司日常管理中的企業(yè)行為文化更是比比皆是。有些管理要素、文化要素，大家都司空見慣，習(xí)以為常，但它卻是我們公司行為文化的管理重點(diǎn)、要點(diǎn)和制高點(diǎn)。比如黃雄總裁、孫衛(wèi)國(guó)部長(zhǎng)倡導(dǎo)的以“清理、整理、清潔、規(guī)范、保持”為核心的“5S管理”的行為文化，讓我們耳目一新，銘記心中。這一員工行為文化管理方案之所以被稱為“5S管理”，是因?yàn)楣芾硪厣昝鞯摹扒謇?、整理、清潔、?guī)范、保持”五個(gè)中文單詞在英文書寫中都含有“S”這個(gè)字母，所以簡(jiǎn)稱“5S管理”。簡(jiǎn)述它的管理內(nèi)容是：1，清理：清除你視覺(jué)范圍內(nèi)不需要的物品。這雷同于我學(xué)徒時(shí)，我?guī)煾滴浯合橐辉賴诟赖哪欠N樸素的清理概念：“干活時(shí)，要觀察好工作環(huán)境，要進(jìn)的去，出的來(lái)！”。在生產(chǎn)加工車間，對(duì)生產(chǎn)者、操作者有羈絆的、有妨礙的物品必須拿掉、搬出生產(chǎn)操作區(qū)域。2，整理：合理布置所剩物品。工作區(qū)域所剩物品一定是你生產(chǎn)、工作的必須品。包括生產(chǎn)材料、工具、模具，加工品、半成品，辦公用品，它們必須安放在最短取放工序路程的指定標(biāo)識(shí)的區(qū)域內(nèi)，且合理的碼放整齊（如五五定位）。3，清潔：清潔工作區(qū)域。讓人目視范圍內(nèi)的機(jī)床、工作臺(tái)、成品、半成品、辦公區(qū)、通道、照明井然有序，條理分明。并將顏色管理用于生產(chǎn)、生活的各個(gè)區(qū)域。我們公司的辦公、生產(chǎn)區(qū)域大多以綠色、蘭綠色、棕色為主調(diào)。危險(xiǎn)區(qū)域、有隱患的區(qū)域以紅色、黃色、桔黃色為警示。4，規(guī)范：定期清潔維護(hù)。隨時(shí)清潔，日清日潔，月清月潔。有制度、有管理、有檢查、有獎(jiǎng)懲。保持規(guī)范的最有效的方法當(dāng)然是與工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲密切掛鉤的考核制度。5，保持：將“5S管理”的行為文化貫穿于生產(chǎn)、工作、生活的方方面面，說(shuō)了算、定了干。不打折扣，一以貫之。公司推廣堅(jiān)持“5S管理”的行為文化是基于對(duì)員工，對(duì)員工工作區(qū)域的最大尊重！ 您進(jìn)入我們公司的辦公、生產(chǎn)區(qū)域一定會(huì)耳目一新，您看到的一切必定是布局明朗，井然有序，視野開闊，顏色和諧，空氣清新，員工們神清氣爽，衣著整潔，大家都是自覺(jué)主動(dòng)的行為文化的管理者。這就是我們公司的成功之處，威力所在，是向世界級(jí)公司、工廠邁進(jìn)的力量之源！
我們?nèi)肆Y源部在促進(jìn)公司制度文化，群體文化方面也作出過(guò)很多貢獻(xiàn)。我們尊重員工，愿聽取他們的意見和呼聲，我們堅(jiān)持從他們中來(lái)，到他們中去。我們制訂的《勞動(dòng)管理制度》、《工資管理制度》、《勞動(dòng)合同管理制度》、《員工住房貨幣分配制度》、《員工行為守則》、《員工補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法》等等都是在充分聽取員工、員工代表意見，在人力資源系統(tǒng)內(nèi)多次討論、論證、修改、完善中完成的。我是這些制度的起草者，聽取員工意見的記錄者，人力資源系統(tǒng)論證會(huì)議的召集者和向員工代表大會(huì)、公司董事會(huì)的報(bào)告者。員工是真正的英雄，我們系統(tǒng)那些從事勞資工作多年的兄弟姐妹：陳軍、閆志剛、張慧玉、呂淑英、李太紅、還有我老伴他（她) 們都是我的老師，我與他 (她) 們一起學(xué)懂《勞動(dòng)法》，弄懂人力資源管理的重點(diǎn)和要素，并將這一切寫成文字、形成制度、付諸實(shí)現(xiàn)，主動(dòng)地為公司主體文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。您還記得我們公司1992年10月22日在市干部俱樂(lè)部舉行的公司第二次會(huì)員代表大會(huì)嗎？那次大會(huì)是我第一次以公司人事經(jīng)理的身份在余存杰副總經(jīng)理、于培堂工會(huì)主席黨委書記和公司會(huì)員代表面前亮相。我奉余總、于書記和我們部的前輩、前任部長(zhǎng)邱德芳的指令向大會(huì)報(bào)告由我主持起草、并在人事勞動(dòng)工資系統(tǒng)反復(fù)討論、論證、修改、測(cè)算的公司人事勞動(dòng)工資改革方案。該方案推倒了原多年不變的單一工資結(jié)構(gòu)，將員工工資主體劃分為管理技術(shù)與生產(chǎn)工人兩條線，并將員工工資細(xì)化為基本工資、崗位工資、績(jī)效考核工資三塊，其中基本工資又細(xì)化為基本、補(bǔ)貼、年功等內(nèi)容。那此大會(huì)很像記者招待會(huì)，會(huì)員代表們從各個(gè)角度提出的問(wèn)題都能在我們提交的改革方案中找到答案。感謝大會(huì)主席團(tuán)和全體會(huì)員代表們的支持，公司人事勞動(dòng)工資改革方案在大會(huì)獲得一致表決通過(guò)。從而讓公司新的人事勞動(dòng)工資管理制度成為公司文化的重要組成部分。從那一刻起，我就深刻地意識(shí)到任何一項(xiàng)好的制度的提出、制定和發(fā)布，必須要經(jīng)過(guò)調(diào)研、論證、聽取員工意見、在大家集思廣益后，在千錘百煉中誕生。工作中一定要避免拍腦門決策、拍胸脯保證、底數(shù)不清、倉(cāng)促推出的施政行為。說(shuō)到這里我舉一個(gè)制定政策失當(dāng)?shù)睦樱何以谀澈w部長(zhǎng)們制定的高級(jí)別員工車補(bǔ)政策中撿到過(guò)從天上掉下來(lái)的“大餡餅”。他們推出的車補(bǔ)政策本意是鼓勵(lì)后起的沒(méi)有配備公務(wù)用車的高級(jí)別員工，給他們以必要的車輛補(bǔ)貼。實(shí)事求是地講制定那政策，不可能考慮我這種當(dāng)年已被邊緣化的老部長(zhǎng)。但由于制度制定失當(dāng)，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，被我抓住漏洞，當(dāng)我找到那位部長(zhǎng)詢問(wèn)我的車補(bǔ)待遇時(shí)，他大眼瞪小眼地吭哧了半天，才無(wú)可奈何地說(shuō)：“給您補(bǔ)上，給您補(bǔ)上！”。就這樣，讓我在臨近退休已經(jīng)靠邊站的狀態(tài)下，每月又增加了幾千元的車補(bǔ)費(fèi)用，在我拿了這車補(bǔ)費(fèi)用至少一年后，他們才匆匆忙忙地修改了這一政策，補(bǔ)上了漏洞。
1995年8月21日我們公司推出了我起草的《員工行為守則》。黃雄總裁、米林頓副總裁、邱德芳紀(jì)檢書記到會(huì)講話。該《守則》提醒員工們?cè)诠ぷ鹘煌蜕虡I(yè)活動(dòng)中要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)活動(dòng)中饋贈(zèng)接受禮品的底線、紅線。那期間我已兼任公司商業(yè)行為檢察官?！妒貏t》發(fā)布后，絕大多數(shù)員工能更加遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守《守則》的各項(xiàng)規(guī)定。那幾年，財(cái)務(wù)部黎承先先生為嚴(yán)格把控公司市場(chǎng)銷售系統(tǒng)外送禮品標(biāo)準(zhǔn)，常常把一堆堆、一兜兜各部門發(fā)生的外送禮品清單、發(fā)票送我審查、簽字。員工們也會(huì)舉報(bào)公務(wù)活動(dòng)中一些人的違紀(jì)違規(guī)行為。某外地分公司員工曾舉報(bào)財(cái)務(wù)部一名香港籍女員工在公務(wù)活動(dòng)中收受禮品的行為，其實(shí)她收受的那份禮品金額不大，被舉報(bào)的那位香港籍女員工在向我匯報(bào)了收禮經(jīng)過(guò)后，毅然決然地自行辭職離開了公司，她的舉動(dòng)讓人欽佩。還有位外地分公司部門經(jīng)理拿著幾張洗浴中心的大金額票據(jù)從分公司到財(cái)務(wù)部一路報(bào)銷上來(lái)，處處碰壁被拒。無(wú)奈，他嬉皮笑臉地找到我，求我簽字。我嚴(yán)肅地回絕了他。我告訴他：“你們誰(shuí)組織的誰(shuí)掏腰包，誰(shuí)洗浴的誰(shuí)掏錢！沒(méi)事兒在家里、在賓館里洗洗算了，跑那些地方你們洗什么去了？！”?！秵T工行為守則》是塑造公司風(fēng)清氣正的制度文化的重要組成部分，一家好的公司在商品銷售市場(chǎng)中一定不搞歪門邪道，一定會(huì)堅(jiān)持以質(zhì)量、服務(wù)取勝，國(guó)內(nèi)國(guó)外獲得成功的大小公司概莫如此。
上面這張照片是我奉集團(tuán)、公司老板的命令為解決退休、在崗員工要求合理分配結(jié)存的中方賬戶中方員工集體福利基金，在提出解決方案報(bào)老板和員工代表大會(huì)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)向承保的保險(xiǎn)公司投放團(tuán)體補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)簽約儀式的合影照。這次投保動(dòng)用了中方賬戶絕大部分集體福利基金，較為圓滿地完成了員工和領(lǐng)導(dǎo)們交辦的任務(wù)。中方賬戶集體福利基金權(quán)屬“集體”，動(dòng)用這一基金必須合法合規(guī)，嚴(yán)格遵循市政府、市人大、市財(cái)政局頒布的各項(xiàng)法規(guī)政策去辦。諸如個(gè)別員工提出借用集體福利基金在外辦工廠獲利后再分給大家，外方個(gè)別老板在中方賬戶管理上散布不當(dāng)言論、挑撥制造矛盾，及某海歸女王部長(zhǎng)直接找上門來(lái)強(qiáng)令將賬戶管理權(quán)移交給她的做法，肯定會(huì)遭到中方管理層的斷然拒絕。中方員工有權(quán)獲知中方賬戶集體福利基金的管理和使用情況，這是基金權(quán)屬性質(zhì)決定的。在我協(xié)助中方老板管理賬戶的那些年，公司每年都要在公司外請(qǐng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)賬戶實(shí)施審計(jì)，以保證賬戶合規(guī)合法地管理和運(yùn)行。我們寄希望于現(xiàn)中方賬戶集體福利基金的領(lǐng)導(dǎo)、管理者們繼續(xù)為中方員工管好財(cái)、理好財(cái)，并保證在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)期間向退休的老員工們發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)金，把尊老愛老的公司傳統(tǒng)習(xí)俗文化堅(jiān)持下去，發(fā)揚(yáng)光大。上面是我就公司建筑文化、制度文化、行為文化和人力資源部在豐富公司制度文化方面所做的部分工作作出的簡(jiǎn)單介紹，因篇幅的原因，我將公司在宣傳教育、文體活動(dòng)、人際交流文化活動(dòng)方面的內(nèi)容放在了本文下集中敘述，您如有興趣，請(qǐng)予關(guān)注。
