2023年11月20日，我和武漢、長沙的家人、朋友共六人自駕游，慕名前往湖北隨州4 A景區(qū)，想一睹這座名氣頗大的“楚北天空第一峰”之風(fēng)采神韻。
午飯后兩點不到，我們來到游客中心，大門處一塊長長的石碑上赫然鐫刻著五個大字：隨來隨自在。
于是心生歡喜，來到售票處購票，卻被告知，接現(xiàn)場“領(lǐng)導(dǎo)”指示：今天游客不能自駕上山。我有點懵：今天不能，別的日子還是可以的?？蛇@是為什么呢？
售票員答：“我們也不知道原因，但是上面怎么說我們只能服從?！蔽覀兌际情L途驅(qū)車而來，不能無功而返吧。于是，我詢問：那我們該怎么辦呢！景區(qū)工作人員說，坐景區(qū)大巴上去。不過要等到兩點半才有車上去，最后一班下山巴是五點鐘從山上下來，票價每人135元。我問上山得多久？答：半小時。我再問兩個小時夠看大洪山嗎？答：當然不夠。
焦慮中的我問，這可怎么辦?。看穑耗銈儗嵲谝择{上去就要等到三點半。我問：為什么？答：有游客需要住山上，但三點半才能上山，你們也可以三點半上去。我再次疑惑，問售票員是否可以通融？答曰：絕對不可以！上面怎么說我們怎么辦，否則我們就違反紀律了。
出得大廳，我再次看到在陽光下閃爍的5個大字：“隨來隨自在”！可是越看越諷刺，越看越走神，這分明是六個大字：隨來隨“不”自在！
這很明顯，就是要我們在秋日溫暖的陽光下虛度一個半小時光景，我越想心里越憋屈，于是開始打投訴電話。隨州文旅局的投訴電話號碼兩個都無人接聽，12345接通了，但要一周后才能答復(fù)我。還有一個隨州涉旅投訴處置專員電話，打通后問我什么事，我說要投訴大洪山景區(qū)，對方?jīng)_我吼道：你投訴個屁呀！一聽這架勢，我趕緊掛掉電話。后來隨州文旅局的一個投訴電話終于接通了，我簡單反映了我們的遭遇。答：我們會對此進行監(jiān)督調(diào)查，并回復(fù)我。
三點半后，我們購票上山，門票：每人98元；每臺車40元；上金頂每人往返電瓶車20元。
全程兩個半小時，幸虧自駕，雖然古銀杏樹處已是夕陽西下，好歹算是觀賞到了金頂落日。若是坐景區(qū)大巴，恐怕只能默念一句：到此一游了！
而今時間已是12月11日，我接到兩次12345的短信回復(fù)，核心處理結(jié)果是：目前大洪山景區(qū)已開放了自駕。
這算是為后來的游客爭取到了一點自在。但并未對我們造成的傷害和損失有任何實質(zhì)性的慰問和補償。
隨州文旅局的一位同志倒是一直和我聯(lián)系著，可他也沒辦法給我一個滿意的整改結(jié)果，因為大洪山景區(qū)屬于鄂旅投集團開發(fā)運營，文旅局只能監(jiān)督，并不能實際管理。
這件事成了我心中的一道梗，我們的文旅事業(yè)發(fā)展到今天，為什么要游客三點半才能自駕上山，理由何在？作為服務(wù)行業(yè)，“為人民服務(wù)”的宗旨是如何落實的呢？“隨來隨自在”既然只是作為一種理想的存在，為何又要刻在石頭上？文旅監(jiān)督作用在哪？隨州文旅局解局長居然還是網(wǎng)紅局長，試問他除了做秀，可曾真誠的替游客著想過？不然，他管轄的大洪山景區(qū)為什么還會出現(xiàn)如此低級的問題？文旅產(chǎn)業(yè)是不是應(yīng)該推行人性化管理？我剛接到回復(fù)：大洪山景區(qū)目前已開放自駕是例行規(guī)定，每年12月到次年3月是旅游淡季，為節(jié)約運營成本才開放自駕。
隨同游客雷女士認為：旅游業(yè)是服務(wù)于人的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該以服務(wù)游人為宗旨，不僅僅是為了賺錢！
