又逢周一，武漢市新洲區(qū)倉埠街便民中心各服務(wù)窗口迎來服務(wù)高峰段，各窗口辦事人有序接待辦理，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂。
其中，社保醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口上社保醫(yī)保工作部主任陳風(fēng)雷正熱情接待前來辦事群眾。
社保醫(yī)保窗口是便民服務(wù)中心眾多服務(wù)窗口中比較繁忙的窗口，高頻服務(wù)事項(xiàng)比較集中，政策業(yè)務(wù)更新最頻繁，也是民眾關(guān)注度較高的民生類事項(xiàng)。
針對(duì)這種情況，今年，倉埠街社保醫(yī)保工作部主動(dòng)和便民中心聯(lián)系，推出了主任窗口值崗日。倉埠街宋咀村王女士是重慶嫁入的居民，既有重慶戶口，又有武漢戶口，她既辦理了重慶農(nóng)保，又辦理了武漢農(nóng)保，經(jīng)大數(shù)據(jù)比對(duì) ，存在錯(cuò)誤。
根據(jù)政策，停發(fā)了她的農(nóng)保待遇，并告知了她停發(fā)原因，她不理解，周一帶著情緒找到便民中心農(nóng)保窗口詢問情況，適逢主任值崗日，陳風(fēng)雷主任親自接待，耐心解釋。
此種情況必須在派出所銷掉一個(gè)戶口，并在社保窗口辦理一地的退保，才能重發(fā)待遇。聽了陳風(fēng)雷主任的解釋，她心里疑惑解開了，按流程辦理了相關(guān)手續(xù)。
得知是主任親自接待后，信服的說：“原來是主任親自辦理呀，這下我就更放心了！”
倉埠街社保醫(yī)保工作部主任每周不定期在便民中心服務(wù)窗口坐崗，接待前來辦理社保、農(nóng)保和醫(yī)保事項(xiàng)的群眾。
陳風(fēng)雷主任說，我們?nèi)松玑t(yī)保近年政策更新較快，窗口服務(wù)事項(xiàng)也有調(diào)整，線上也陸續(xù)增加了下沉事項(xiàng)的辦理，社保醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦理形式出現(xiàn)了多樣化，對(duì)我們窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平也有了更高的要求，我們窗口坐崗一是增加了實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能了解新政策在推行中的難點(diǎn)，堵點(diǎn)問題，我們好及時(shí)給出方案解決，所以，只要時(shí)間允許，我會(huì)一直堅(jiān)持窗口值崗。
二是對(duì)我們自身的業(yè)務(wù)水平也是一個(gè)提升。倉埠街便民服務(wù)中心的“主任窗口值崗日”一經(jīng)推出，廣受倉埠街民眾的好評(píng)，有效增強(qiáng)了政府在人民群眾中的公信力，拉近了政府和群眾的親和度，密切了干群關(guān)系，也暢通了政府與群眾的交流溝通的渠道。
同時(shí)這股熱度也積極帶動(dòng)中心各窗口業(yè)務(wù)主管部門的重視和支持，在便民中心各窗口形成了在服務(wù)質(zhì)量上，業(yè)務(wù)技能上“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)熱潮。
今年，倉埠街便民中心為加快推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。我們始終將為群眾解難題，辦實(shí)事作為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意度作為檢驗(yàn)我們政務(wù)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)（曾佑堂 郭建林）
