創(chuàng)新機(jī)制“強(qiáng)內(nèi)力”，滿(mǎn)足服務(wù)需求。雞澤縣醫(yī)院利用微信公眾平臺(tái)自主研發(fā)了“護(hù)士到家”小程序，開(kāi)展“線(xiàn)上接單、線(xiàn)下服務(wù)”的護(hù)理新模式，有效滿(mǎn)足廣大居家群眾多樣化、差異化護(hù)理服務(wù)需求。制定完善《“護(hù)士到家”管理制度》，要求嚴(yán)格按照技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院管理規(guī)定規(guī)范服務(wù)行為，確保質(zhì)量安全；對(duì)派單流程進(jìn)行優(yōu)化，預(yù)約服務(wù)訂單經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后，由醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一派單，提高辦事效率。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，共開(kāi)設(shè)靜脈采血、壓瘡護(hù)理、中心（外周）靜脈導(dǎo)管維護(hù)、新生兒經(jīng)皮黃疸測(cè)定、透析導(dǎo)管護(hù)理等18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)滿(mǎn)足患者多方面、多層次的就醫(yī)需求。

          完善細(xì)節(jié)“添活力”，提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立“護(hù)士到家”質(zhì)量與安全管理委員會(huì)31人，全面培訓(xùn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，要求提供預(yù)約服務(wù)的注冊(cè)護(hù)士須具備五年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、具有主管護(hù)師以上職稱(chēng)。通過(guò)理論考核、技能操作競(jìng)賽選拔出180名護(hù)士，分為16組開(kāi)展服務(wù)，接單時(shí)間為每日8時(shí)至17時(shí)。針對(duì)老年等特殊人群不會(huì)使用智能手機(jī)等現(xiàn)實(shí)情況，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)安排護(hù)理部2人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)和轉(zhuǎn)辦。為滿(mǎn)足群眾疑難雜癥等衛(wèi)生服務(wù)需求，將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”與“5G移動(dòng)卒中單元”相結(jié)合，該卒中單元裝備了移動(dòng)CT和相關(guān)檢驗(yàn)儀器，在5G網(wǎng)絡(luò)下，形成集神經(jīng)癥狀學(xué)檢查、CT診斷和靜脈治療為一體的救治單元，進(jìn)一步把卒中救治關(guān)口前移，讓患者在家即可享受優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。

        多措并舉“增動(dòng)力”，加強(qiáng)服務(wù)保障。利用線(xiàn)上線(xiàn)下方式在全縣推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”，錄制預(yù)約操作視頻，在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳，印發(fā)“護(hù)士到家”宣傳彩頁(yè)3萬(wàn)余份，結(jié)合深入鄉(xiāng)村、社區(qū)義診以及“急救知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)向群眾廣泛宣傳，提高使用率和知曉率。對(duì)出入院患者進(jìn)行宣傳，出院前詳細(xì)告知可以上門(mén)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)送到群眾身邊。加強(qiáng)回訪(fǎng)，對(duì)上門(mén)服務(wù)人群全部建立健康檔案，定期開(kāi)展回訪(fǎng)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)；加強(qiáng)巡診，對(duì)高齡老人、長(zhǎng)期臥床病人以及失能半失能等特殊群體在開(kāi)展上門(mén)服務(wù)后，納入巡診范圍，加強(qiáng)用藥指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等，改善其生活質(zhì)量。暢通交流渠道，傾聽(tīng)群眾心聲，推出24小時(shí)人工投訴監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)，患者可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)上門(mén)服務(wù)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，推動(dòng)醫(yī)院及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好為群眾辦實(shí)事、解難題，為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。