作為律師，解答法律咨詢(xún)是日常工作中很重要的一環(huán)，很多當(dāng)事人在無(wú)法判斷自身案件是否具有可訴性，或者遇到的困難無(wú)法自己解決時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間想到尋求專(zhuān)業(yè)律師提供法律咨詢(xún)。
當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通聯(lián)系的工具相比較過(guò)去多了很多，比如QQ、微信、微博、電話、短信等等都可以讓人與人之間跨越地點(diǎn)和時(shí)間，無(wú)縫溝通，但是作為法律咨詢(xún)這種帶有技術(shù)性的服務(wù)，作為律師，我認(rèn)為最有效的仍然是當(dāng)面咨詢(xún)，其他咨詢(xún)方式比如微信QQ甚至電話都只能作為輔助性，甚至有時(shí)候會(huì)有誤導(dǎo)作用。
很多當(dāng)事人咨詢(xún)所問(wèn)的問(wèn)題，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)律師當(dāng)面引導(dǎo)的情況下是不具有任何可回答性的。
比如工傷類(lèi)案件零零散散說(shuō)一點(diǎn)案件事實(shí)后問(wèn)律師，這個(gè)能賠償多少錢(qián)？
比如民間借貸類(lèi)案件在告訴律師自己在外面借出去了一筆錢(qián)，現(xiàn)在對(duì)方跑路了，能不能通過(guò)法律追討回來(lái)？
比如在離婚案件中原告在不告知被告的經(jīng)濟(jì)能力、工作環(huán)境、被告父母態(tài)度、甚至小孩意愿的情況下，反復(fù)問(wèn)律師撫養(yǎng)權(quán)會(huì)判給誰(shuí)？
這些問(wèn)題在常見(jiàn)的法律咨詢(xún)特別是電話咨詢(xún)、微信咨詢(xún)中最常見(jiàn)，這深刻反映了廣大人民群眾喜歡一步到位解決問(wèn)題的心態(tài)。
可是法律咨詢(xún)不是上街買(mǎi)菜，并不是除了買(mǎi)就是不買(mǎi)，只有兩種答案，法律問(wèn)題特別是實(shí)務(wù)問(wèn)題很多時(shí)候是一種開(kāi)放性的問(wèn)答題，沒(méi)有充分了解當(dāng)事人的真實(shí)情況作出來(lái)的回答都是不謹(jǐn)慎不全面的，有的時(shí)候在訴訟或者談判過(guò)程中，隨著了解到新的信息，也會(huì)對(duì)案件走向有新的判斷。
一個(gè)案件要律師輕易做出能不能贏的回答，就好比一個(gè)律師一見(jiàn)面就問(wèn)你，你這個(gè)案件我沒(méi)問(wèn)基本情況，但是你覺(jué)得我應(yīng)該收多少律師費(fèi)一樣，沒(méi)有回答的意義。
如果你相信律師輕易給你的所謂勝訴或者打包票的答案，那說(shuō)明本身你是一個(gè)心存僥幸者，對(duì)待案件是不理性不客觀的，只是需要有人來(lái)鞏固你的僥幸心理。
解答咨詢(xún)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，給客戶展示處理案件的多種法律方案，分析每一種法律方案操作的勝訴概率和結(jié)果走向，讓客戶自己做選擇，根據(jù)客戶的選擇，再進(jìn)行充分的告知，給予案件具體操作上的信心和要求客戶配合上的支持，從而共同去向最好的結(jié)果努力。
為什么我反復(fù)強(qiáng)調(diào)要當(dāng)事人來(lái)律所當(dāng)面咨詢(xún)律師？
因?yàn)橐粋€(gè)專(zhuān)業(yè)律師的當(dāng)面咨詢(xún)可以做到“望、聞、問(wèn)、切”四步，將一個(gè)案件在現(xiàn)有材料的基礎(chǔ)上，徹底吃透，做出當(dāng)前階段的最有效判斷。
首先“望”是指當(dāng)事人來(lái)到律所，肯定是帶著案件全部相關(guān)材料的，比如合同糾紛的合同、借款糾紛的借條欠條、侵權(quán)工傷糾紛的住院材料、鑒定結(jié)論等等，這些材料律師要進(jìn)行充分的了解，并且不斷發(fā)問(wèn)，充分了解案情。
專(zhuān)業(yè)律師都明白有證據(jù)證明的才叫做事實(shí)，沒(méi)證據(jù)證明的叫做假設(shè)，律師不談假設(shè)，只談事實(shí)，這是當(dāng)面咨詢(xún)和其他咨詢(xún)方式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)所在，只有把材料給律師當(dāng)面審核，律師所做出的回答的才能言之有物，才是能夠拿到法庭去追求勝訴的依據(jù)；其次“聞”，即當(dāng)面聽(tīng)當(dāng)事人對(duì)待案情的講述，人都是趨利避害的，當(dāng)事人遇到了困難時(shí)更是如此，都會(huì)有只說(shuō)對(duì)自己有利的事實(shí)的傾向，當(dāng)面咨詢(xún)，律師在聽(tīng)當(dāng)事人的陳述時(shí)是可以看到表情和神態(tài)的，有經(jīng)驗(yàn)的律師能夠通過(guò)細(xì)微的觀察去推斷當(dāng)事人是否在撒謊或者隱瞞事實(shí)。
電話或者其他咨詢(xún)方式無(wú)法了解案件真正的真相，律師可能會(huì)因?yàn)楫?dāng)事人故意提供的錯(cuò)誤或者不全面信息做出錯(cuò)誤的判斷，只有當(dāng)面咨詢(xún)，雙方真誠(chéng)溝通，哪怕當(dāng)事人有一些隱瞞。
如果與案情走向無(wú)關(guān)，也無(wú)關(guān)緊要，可是如果是關(guān)鍵事實(shí)，就必須明察秋毫，由不得當(dāng)事人胡編亂造，律師只有接受委托前的較真，才能有接受委托后處理案件的認(rèn)真！了解真相，才能方便日后開(kāi)展工作時(shí)候，不被引到錯(cuò)誤的方向，提高辦案效率；
再次“問(wèn)”，問(wèn)一般會(huì)在咨詢(xún)過(guò)程中結(jié)合“望”使用，即審核材料，發(fā)問(wèn)，繼續(xù)審核材料，繼續(xù)發(fā)問(wèn)。
當(dāng)事人對(duì)案件的闡述是從自然、道德、社會(huì)大眾心態(tài)等角度去闡述的，但是這些角度不一定在法律上能夠得到認(rèn)可。
律師必須要在面談過(guò)程中，不停分析相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)務(wù)案例類(lèi)似案件的契合度，同時(shí)不停發(fā)問(wèn)，找到當(dāng)事人案件的最佳切入角度，從而在最后給當(dāng)事人提供法律意見(jiàn)時(shí)候做到具體可操作，方能讓當(dāng)事人信服；
最后“切”，切的意思是指經(jīng)過(guò)了“望、聞、問(wèn)”三個(gè)階段后，最后要切入案件最佳角度，給當(dāng)事人出具一個(gè)甚至幾個(gè)相對(duì)具體的可操作的方案，方能是一次成功有效的法律咨詢(xún)。
完全給不出結(jié)論的案件咨詢(xún)對(duì)于當(dāng)事人無(wú)異于花錢(qián)找人聊天，又沒(méi)聊出結(jié)果，對(duì)當(dāng)事人是不負(fù)責(zé)任的，因此最關(guān)鍵的一步“切”應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)事人的案件，結(jié)合現(xiàn)有的證據(jù)和當(dāng)事人的法律需求，做出案件的訴訟和非訴訟處理結(jié)果的方案展示；
同時(shí)對(duì)整個(gè)法律流程包括持續(xù)時(shí)間、付出成本、回報(bào)、最好結(jié)果、最壞結(jié)果、案件走向概率等進(jìn)行具體說(shuō)明，如果當(dāng)事人案情比較復(fù)雜，最好通過(guò)圖表或者PPT形式進(jìn)行可視化展示。
只有讓當(dāng)事人真正看懂了解案件，當(dāng)事人才能真正信任律師，理解律師的工作，后續(xù)在律師費(fèi)的支付以及工作上提供支持，從而讓律師處理案件更加事半功倍。
律師不是神，律師只是比當(dāng)事人在法律上更專(zhuān)業(yè)更精通，律師不能把必?cái)o(wú)疑，毫無(wú)道理的案件反敗為勝。
但是律師可以幫助當(dāng)事人去將一切有希望、有機(jī)會(huì)的案件盡全力去實(shí)現(xiàn)個(gè)案的勝利，去實(shí)現(xiàn)法制的勝利。
作為律師，一旦我接受了當(dāng)事人的委托，我就會(huì)想盡一切辦法，通過(guò)一切合法合理的手段，去實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的訴訟目的，一切風(fēng)險(xiǎn)，在所不惜！
來(lái)源：律法心苑
原標(biāo)題：為什么你的律師不想和你聊電話？
