5月28日中午，在武漢火車站1號售票大廳無障礙售票處（五心服務(wù)臺）31號售票窗口前，來自青山區(qū)的林先生坐著電動輪椅，手里拿著工作人員為他搶購到的車票，滿臉笑容，連連感激地對工作人員說：“真是太感謝你們了，如果不是你們的幫助，這趟車的下鋪票我們真的就無法買不到了！”
林先生自幼患病，身體重殘，平時只能坐輪椅出行，此次他約好4名殘友準(zhǔn)備購買5月底去海南的火車票，因武昌站是過路站，加上去海口的火車票只有2趟，硬臥下鋪票一票難求，幾天來他一直為買不到下鋪票而發(fā)愁。
5月27日，林先生主動給曾經(jīng)因多次給他們出行提供熱情購票和預(yù)約服務(wù)而相識的武漢站售票一班領(lǐng)班吳文娟，向她講述了去海南購下鋪票的困難，并請她給予幫助。吳班長得知林先生的困難情況后，熱情地給予了回復(fù)說：“請放心，此事我來幫你，車票起售時間你來窗口，我安排人給你辦?！?/span>
5月28日上午11點(diǎn)多鐘，為了能在中午12點(diǎn)30分順利給林先生搶到票，吳班長提前安排售票一班售票員劉冉、薛奕鑫值班堅(jiān)守，輪換吃午餐，吳班長還提前把林先生他們個人的信息寫在紙上，交給工作人員輸入電腦售票系統(tǒng)，搶票時吳班長和工作人員對林先生特別熱情，安慰他靜心等待，她們抓緊每一分一秒的時間，終于為林先生搶到了滿意的下鋪票。
面對工作人員的熱情周到貼心的服務(wù)，林先生特別感動，他覺得這不僅展示了武漢火車站對殘疾人乘客的特殊關(guān)愛，更體現(xiàn)了車站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高尚的行業(yè)之風(fēng)，她們的精神風(fēng)采為鐵路服務(wù)樹立了榜樣。
