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精華熱點(diǎn) 2024年：口腔經(jīng)營十大關(guān)鍵詞
口腔醫(yī)學(xué)博士孫永寧教授口腔營銷 關(guān)注
i摘要2024年口腔經(jīng)營關(guān)鍵詞包括降本增效、精細(xì)管理、流量為王、數(shù)據(jù)新基建、深耕專業(yè)、薪酬改革、品牌布局、創(chuàng)新模式、執(zhí)行方案和戰(zhàn)略合作?？谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)需適應(yīng)市場變化，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，通過精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動、品牌建設(shè)、模式創(chuàng)新等策略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
今天我們來拆解一下
2024年：口腔經(jīng)營的十大關(guān)鍵詞
第一個關(guān)鍵詞：
口腔門診：降本增效
如果說過去的十年是口腔醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展期。那么最近的三年，就是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)折期。物極必反，任何事情走到一個事情的極限，必將出現(xiàn)拐點(diǎn)。只是這個拐點(diǎn)的周期的長與短，什么時候來。
我們作為口腔創(chuàng)業(yè)者，有沒有看懂拐點(diǎn)。有沒有看明白拐點(diǎn)？
有的行業(yè)（直播行業(yè)）拐點(diǎn)3~5個月。有的行業(yè)（醫(yī)療行業(yè)）拐點(diǎn)要用3~5年，2024年是整個口腔行業(yè)拐點(diǎn)的最重要的一年。在最重要的時間節(jié)點(diǎn)，每一個口腔創(chuàng)業(yè)者，都必須把緊方向盤，穩(wěn)住自己的團(tuán)隊，穩(wěn)住自己的門診，穩(wěn)住自己的客戶。
所以，2024年，第1個關(guān)鍵詞，仍然是做降本增效的事情。要將口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的降本增效做到極致。降本增效的本質(zhì)不是小氣，更不是摳摳嗦嗦。降本增效的本質(zhì)是不浪費(fèi)，降本增效的本質(zhì)，就是需要精打細(xì)算。真正的讓自己的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)從時間成本+溝通成本+成交成本，整體降下來。只有，把這三個成本降下來，才是口腔門診真正的降本增效。讓口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的降本增效，做到底。讓口腔門診的降本增效，變成團(tuán)隊的一種工作習(xí)慣。
第二個關(guān)鍵詞：
口腔門診：精細(xì)管理
今天的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為什么有的人能夠賺錢，有的人能夠保本，有的人處于虧損的狀態(tài)。很大程度是來自于口腔門診管理的問題。
自己的管理不善，導(dǎo)致自己的經(jīng)營不善。精細(xì)化的口腔管理。是一種理念，更是一種做事方式。精細(xì)化的口腔管理是事無巨細(xì)的，精細(xì)化的口腔管理是走心的。精細(xì)化的口腔管理是有溫度的?？谇婚T診的精細(xì)化管理，不是在于制度，流程，標(biāo)準(zhǔn)的本身。更多的是，我們口腔門診全體員工的工作態(tài)度。制度是死的，標(biāo)準(zhǔn)是死的。但人是活的，活生生的人，才會有活力，有活力的團(tuán)隊，才能夠把精細(xì)化的管理，做好。
所以，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)對精細(xì)化管理，不僅僅要在制度上，流程上，標(biāo)準(zhǔn)上去精簡，去優(yōu)化，更重要是要提高，我們團(tuán)隊的服務(wù)理念。讓精細(xì)化管理口腔的理念入腦。讓精細(xì)化管理口腔的流程入心，因?yàn)樾膶α?，行就會對。行對了，口腔門診精細(xì)化的管理，就落地了。
第三個關(guān)鍵詞：
口腔門診：流量為王
口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從設(shè)備端到材料端，都發(fā)生了翻天覆地的變化。也就是說：設(shè)備的更新?lián)Q代，材料的更新?lián)Q代，大大的提高了我們臨床醫(yī)生，操作的訴求。甚至遠(yuǎn)超了，牙醫(yī)技術(shù)的操作標(biāo)準(zhǔn)。所以，會有的人對技術(shù)，對設(shè)備，對材料的理解程度不夠，導(dǎo)致所謂的技術(shù)轉(zhuǎn)差。但口腔技術(shù)領(lǐng)域，一定會從量變走向質(zhì)變的過程。
所以目前為止，2024年，所有的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還是要聚焦所有的力量，在流量上去做突破。因?yàn)?024年，一定是流量為王的時代。有流量，就有客流，有客流就有實(shí)戰(zhàn)。越實(shí)戰(zhàn)，技術(shù)就會變得越來越好。流量能夠促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)又能夠促進(jìn)客流的發(fā)展，技術(shù)+客流=雙驅(qū)動。所以流量，不僅僅可以解決口腔技術(shù)的問題，還可以解決口腔門診經(jīng)營的問題，更能解決口腔門診生存的問題。因?yàn)閷σ患铱谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)來講活著，活下去，活好。才是口腔創(chuàng)業(yè)者的第一指標(biāo)。
第四個關(guān)鍵詞：
口腔門診：數(shù)據(jù)新基建
今天的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。已經(jīng)從粗放式的經(jīng)營走向了數(shù)據(jù)化的經(jīng)營。數(shù)據(jù)化的經(jīng)營管理，才是科學(xué)化的管理。沒有別的路，這是唯一的一條路。所以，口腔門診的數(shù)據(jù)新基建，會成為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2024年的重頭戲。
數(shù)據(jù)化統(tǒng)計，數(shù)據(jù)化應(yīng)用，數(shù)據(jù)化決策。離不開精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，離不開數(shù)據(jù)的拆解，離不開數(shù)據(jù)的把控?？土鞯臄?shù)據(jù)，客單價的數(shù)據(jù)，升單率的數(shù)據(jù)，復(fù)診率的數(shù)據(jù)，復(fù)查率的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)據(jù)，等等一系列的數(shù)據(jù)化。將幫助每一位口腔創(chuàng)業(yè)者，做精準(zhǔn)的決策，做正確的布局?？谇婚T診數(shù)據(jù)新基建，將讓每一位口腔創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)。
以數(shù)據(jù)為導(dǎo)航，以數(shù)據(jù)為支撐。讓員工養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話，對結(jié)果負(fù)責(zé)的工作模式。大家不需要打嘴仗，拿數(shù)據(jù)出來，就好了。數(shù)據(jù)會明確我們每個人的工作邊界，數(shù)據(jù)會清晰的告訴我們，下一步應(yīng)該怎么走?？谇婚T診立體化的數(shù)據(jù)，將會判定一家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生命周期。
第五個關(guān)鍵詞：
口腔門診：深耕專業(yè)
在口腔醫(yī)療行業(yè)，干久了，經(jīng)常會被別人定義為專業(yè)人士。但實(shí)際上現(xiàn)在很多的專業(yè)人士，不專業(yè)。為什么不專業(yè)？因?yàn)槲覀兊幕颊咦儗I(yè)了。人家是專業(yè)的口腔消費(fèi)者，在這個信息大爆炸的時代，商品化過剩的時代。所有的人，買個東西，都要在淘寶，拼多多去比個價。所有人要消費(fèi)，都要上網(wǎng)先查詢一下。信息廣泛傳播，準(zhǔn)確的說：沒有了信息差。信息流通性改變了人的消費(fèi)認(rèn)知，會讓人的消費(fèi)專業(yè)度，越來越高。
你想口腔門診干好，一定要深耕專業(yè)，也就是說：你要比患者更專業(yè)，你要比同行更專業(yè)?，F(xiàn)在很多的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，沒生意，很多的醫(yī)護(hù)人員，成交不了患者。核心的原因，是自己不夠?qū)I(yè)，在技術(shù)上的不專業(yè)，在自己解答問題上的不專業(yè)。因?yàn)槟愕牟粚I(yè)，患者沒有選擇你而已。因?yàn)槟愕目谇婚T診不專業(yè)，很多牙醫(yī)不愿意加入你的門診工作而已。
2024年，讓自己更專業(yè)，讓自己的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，越來越專業(yè)。才能夠滿足更多的口腔消費(fèi)者。因?yàn)楝F(xiàn)在口腔行業(yè)，已經(jīng)水漲船高了。口腔行業(yè)，已經(jīng)明顯的出現(xiàn)了，口腔消費(fèi)不高，但是患者的要求很高。口腔門診的利潤不高，但是員工的各種要求，變高了很多。
第六個關(guān)鍵詞：
口腔門診：薪酬改革
口腔醫(yī)療行業(yè)，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。市場的變化，競爭的變化，利潤率的變化。這些變化，直接導(dǎo)致口腔機(jī)構(gòu)的薪酬，必須改革。而且有的口腔機(jī)構(gòu)的薪酬改革，已經(jīng)迫在眉睫?？谇婚T診不實(shí)現(xiàn)薪酬改革，團(tuán)隊沒有動力，不實(shí)現(xiàn)薪酬改革，大家的工作沒有重心。薪酬的改革，不僅僅要在提成比例上，做調(diào)整，更要去改變自己的用人體制。從雇傭關(guān)系變成合伙關(guān)系，從合伙關(guān)系變成學(xué)科制合作。薪酬改革，會決定我們口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)團(tuán)隊的穩(wěn)定性，薪酬改革，會決定我們門診員工的工作激情。用3年前，5年前的薪酬制度，已經(jīng)沒有辦法，適應(yīng)當(dāng)下的口腔市場。
薪酬的改革的本質(zhì)，就是激發(fā)人的主觀能動性。薪酬改革的核心，就是讓自己的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，跟上市場的變化，行業(yè)的變化。在變化中成長，在變化中穩(wěn)定。
第七個關(guān)鍵詞：
口腔門診：品牌布局
在這個商品過剩的時代，消費(fèi)降級。在這個技術(shù)過剩的時代，牙科醫(yī)生到處找患者。這就是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)在的狀態(tài)。在同質(zhì)化的口腔醫(yī)療市場，大家零和博弈。都在搶客流，都在搶業(yè)績，都在搶市場?；饬愫筒┺淖詈玫姆绞骄褪瞧放撇季?。通過品牌化的建設(shè)，品牌化的布局，來打造自己口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的差異化?？谇黄放苹牟季?。不管你做不做，這都是時代的趨勢。
在商品化過剩的時代，在技術(shù)化過剩的時代。很多的牙科醫(yī)生都吃不飽，很多的口腔門診都缺業(yè)績。品牌化的路線，才是口腔消費(fèi)者選擇你，認(rèn)可你品牌的唯一理由。品牌化的定位，品牌化的標(biāo)準(zhǔn)，品牌化的流程。才能夠真正的讓口腔消費(fèi)者，感受到口腔品牌的價值。再小的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都可以有自己的品牌。
品牌化的本質(zhì)，是讓我們建立口腔品牌化的標(biāo)準(zhǔn)，品牌化的流程。從而讓口腔消費(fèi)者認(rèn)同你的口腔理念，青睞你的口腔標(biāo)準(zhǔn)，喜歡你的口腔流程，介紹你的口腔品牌。
第八個關(guān)鍵詞：
口腔門診：創(chuàng)新模式
口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的過程，其實(shí)就是突圍的過程，突圍的過程也就是改變的過程。只是你在被動的創(chuàng)新，還是主動的創(chuàng)新，你是倒逼式的創(chuàng)新，還是自己不斷在革新。我們走了很多路，我們干了很多活，卻發(fā)現(xiàn)依然，沒有改變口腔門診經(jīng)營的狀態(tài)。核心的問題不是努力，就一定能夠改變，是要找對努力的方向。方向不對，越努力，后果越嚴(yán)重。
我們可以追溯一下，從農(nóng)耕時代走向今天的工業(yè)化時代。以前的老百姓用木頭鋤地，演化成用青銅器，演化用鐵器鋤地，今天，很多鄉(xiāng)村百姓，已經(jīng)開始用農(nóng)用拖拉機(jī)了。說明了：工具的改變，改變了人的工作速度與效率?？谇会t(yī)療行業(yè)的經(jīng)營，也是一樣的原理。我們必須在經(jīng)營模式上去創(chuàng)新，必須在合伙人模式上創(chuàng)新。必須在獲客模式上去創(chuàng)新，必須在管理模式上去創(chuàng)新。模式的創(chuàng)新，才能夠解決門診根本性的問題。
歸根溯源，根本性的改變，才能夠真正的改變。這就是，口腔門診模式創(chuàng)新的意義。
第九個關(guān)鍵詞：
口腔門診：執(zhí)行方案
我們的想法再好，也要能夠?qū)崿F(xiàn)，我們的理想再大，也要一步一步走。口腔門診有自己的執(zhí)行方案，代表有自己的做事步驟。步驟對了，也就是說：節(jié)奏對了。節(jié)奏對了，就不會被別人干擾，節(jié)奏對了，就會有自己的速度。所以，口腔門診的執(zhí)行方案。必須去細(xì)化每一個步驟，讓每一個步驟環(huán)環(huán)相扣。
執(zhí)行方案越詳細(xì)，自己就會越有信心，自己越有信心。團(tuán)隊的工作效率，就會越高?？谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，千萬不能亂指揮，瞎指揮。很多的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，剛開始都做得非常好，就是自己遇到問題，遇到情況的時候，亂指揮，瞎指揮。憑著自己的心情，憑著自己的感覺，再做決策。沒有完整的執(zhí)行方案，最終，走著走著自己迷路了。口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)行方案，有服務(wù)執(zhí)行方案，有營銷執(zhí)行方案，有技術(shù)執(zhí)行方案，有培訓(xùn)執(zhí)行方案，有成交執(zhí)行方案。方案是一個解決問題的整體計劃，也是一個全局思維。
2024年，口腔創(chuàng)業(yè)者必須重視自己的方案，把自己的心思，把自己的思路，把自己的思想，放到執(zhí)行方案上去。因?yàn)槟愕姆桨缸鰧α耍龊昧?，門診團(tuán)隊的辦事效率就會高，客戶的回頭率才可能高。
第十個關(guān)鍵詞：
口腔門診：戰(zhàn)略合作
很多的口腔老板很努力，很多的醫(yī)療團(tuán)隊也很努力。但不管自己再怎么努力，只有一雙手，不管自己的團(tuán)隊，再怎么努力，只有那么十幾條槍。我們要擁抱口腔市場的變化。就必須懂得與口腔生態(tài)鏈，進(jìn)行協(xié)同合作。合作的本質(zhì)不是雇傭關(guān)系，人與人之間合作，合作的本質(zhì)是大家都用結(jié)果交付。一家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)想發(fā)展快，想盡快突圍，想盡快突破，就必須懂得戰(zhàn)略性的合作。
你不懂得搞流量，那就找流量公司跟你一起合作。你不懂得搞管理，那就叫運(yùn)營管理公司跟你一起合作。你不懂得搞技術(shù)，那就請專家做你的常年顧問?，F(xiàn)在口腔行業(yè)，要啥有啥，就看你怎么樣排列組合。根據(jù)自身的需求，跟不同的企業(yè)，不同的人達(dá)成戰(zhàn)略性的合作。懂得走這條路的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，才能夠快速成長。別在自己的思維里面打圈圈，更不要自己在自己的能力半徑里面掙扎。
學(xué)會用，學(xué)會合作。這樣，才能夠讓自己的口腔機(jī)構(gòu)，快速發(fā)展，事半功倍。
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