“現(xiàn)在一下雨我家臥室就漏水，壁紙都發(fā)霉了，家具也被影響了，想讓社區(qū)幫忙和施工方協(xié)調(diào)一下該如何解決這個(gè)問題?！本用駝⑴空业缴鐓^(qū)尋求幫助。
近日，鄭州路街道華源社區(qū)接到居民反應(yīng)，雖然施工方在墻體外邊做過防水，但臥室墻體出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象，臥室壁紙發(fā)霉、家具受損，希望施工方盡快解決墻體漏水及受損問題。因雙方觀點(diǎn)未達(dá)成一致，問題一直沒有得到解決，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決。
華源社區(qū)接到居民訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)了解情況，并與施工方約好時(shí)間，一同前往訴求人家中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，工作人員發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)墻壁紙嚴(yán)重發(fā)霉，施工方負(fù)責(zé)人稱墻體目前發(fā)霉嚴(yán)重?zé)o法判斷是否還有滲雨處，因此施工方提議先把室內(nèi)壁紙更換后再觀察下雨是否還有滲雨發(fā)霉現(xiàn)象，及時(shí)做防水。但訴求人不認(rèn)可，訴求人稱室內(nèi)裝壁紙期間，家里人沒地方住，且剛裝完壁紙室內(nèi)有甲醛。就此問題雙方意見不同引起爭(zhēng)執(zhí)。
面對(duì)這一僵局，社區(qū)工作人員耐心勸說，安撫訴求人情緒。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，聽取了各方的意見和訴求，社區(qū)引導(dǎo)雙方相互理解、相互包容，努力尋找解決問題的最佳方案。最終，雙方各自都作了讓步，意見達(dá)成一致。
至此，一場(chǎng)因房屋墻體漏水引發(fā)的糾紛，在社區(qū)工作人員的耐心協(xié)調(diào)后得到了圓滿解決。下一步，華源社區(qū)將繼續(xù)本著“居民事無小事”的服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)并解決居民訴求，切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)量。
