當(dāng)一個小區(qū)的業(yè)主都開始成為物業(yè)管理公司的"完美乙方"，這三鞠躬的鄭重道歉就成為了一場極具諷刺的行為藝術(shù)。近日，某短視頻平臺上演了一出荒誕的“懺悔錄”。廣安短視頻博主網(wǎng)紅鄒伯通以三鞠躬的虔誠姿態(tài)，向物業(yè)公司"鄭重道歉"，為主城區(qū)“花水灣”小區(qū)業(yè)主們“因上輩子積德才換來了今生被服務(wù)”的幸運(yùn)而感恩，為樓道燈被拆除后老人孩童可能摔跤的“不當(dāng)擔(dān)憂”而懊悔。
謝歌說事留意到，這場黑色幽默的視頻表演及其此前的一段短視頻加在一起，在不到兩天的時間內(nèi)獲得近百萬點(diǎn)擊?？墒?，短視頻的評論區(qū)卻不見笑聲，只有滿屏的“懂的都懂”在無聲地控訴著四川圣愛融創(chuàng)資產(chǎn)管理有限公司廣安分公司物業(yè)與花水灣小區(qū)業(yè)主的畸形關(guān)系。
這種小區(qū)業(yè)主被迫道歉的荒誕敘事，讓人聯(lián)想起，某地曾發(fā)生過的小區(qū)業(yè)主因物業(yè)不作為憤而贈送"不作為錦旗"反遭拘留的經(jīng)典案例。當(dāng)"五星好評"成為強(qiáng)制選項，"不滿意"變成法律風(fēng)險，業(yè)主與物業(yè)的契約關(guān)系就已經(jīng)異化為權(quán)力的單向碾壓。
我就有些納悶了，難道這花水灣物業(yè)公司掌握了某種神秘的煉金術(shù)？竟能將《民法典》白紙黑字規(guī)定的服務(wù)條款煉成業(yè)主必須叩首謝恩的"祖上蔭德"？
在鄒伯通的表演中，他稱，花水灣物業(yè)不顧及業(yè)主感受，公然拆除業(yè)主必經(jīng)的樓道照明燈的暴力操作與業(yè)主"感謝祖宗十八代"的卑微姿態(tài)，恰好構(gòu)成廣安物業(yè)管理的權(quán)力隱喻。
不得不說，如今某些小區(qū)的物業(yè)公司，已儼然成為小區(qū)里的土皇帝了。君不見，一些物業(yè)公司將本身應(yīng)有的對小區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)異化為皇恩浩蕩，把維修基金操作成“內(nèi)務(wù)府賬本”，就連催繳物業(yè)費(fèi)的通知單，都遠(yuǎn)比法院的傳票更具威懾力，電梯停運(yùn)的報復(fù)比臺風(fēng)預(yù)警還來得更快，業(yè)主們就不得不被迫修煉并淪落到需要發(fā)個短視頻去采取這種道歉的"花式維權(quán)"的生存智慧，還把本該向管理部門的投訴信拍成一個“罪己詔”。而且這都還不算，還必須在業(yè)主群玩起夸一夸，快接龍轉(zhuǎn)發(fā)，這種奇葩的維權(quán)的游戲，仿佛稍有不慎就會觸發(fā)物業(yè)的天威震怒，就連我這旁觀群眾，吃個瓜湊個熱鬧都感覺，也是醉了。
花水灣小區(qū)出現(xiàn)的業(yè)主拍短視頻“道歉”，而且還必須是很“鄭重”的那種姿勢才能過關(guān)。這種黑色幽默的背后，暴露出廣安一些小區(qū)的物業(yè)管理體系，的的確確存在著某些制度性潰敗。
在廣安主城區(qū)，當(dāng)小區(qū)的業(yè)委會成立難如登天，當(dāng)業(yè)主更換物業(yè)淪為紙上權(quán)利，當(dāng)監(jiān)管部門的投訴熱線變成人工智能的復(fù)讀機(jī)，業(yè)主們就只能將維權(quán)訴求包裝成拍個短視頻來道歉的反諷行為藝術(shù)，就像中世紀(jì)農(nóng)民用狂歡節(jié)的面具諷刺農(nóng)場主一般。而花水灣業(yè)主們也在用這種反諷視頻構(gòu)建著當(dāng)下的維權(quán)儀式，那些在短視頻評論區(qū)被刷屏的"絕版物業(yè)""感謝祖宗"的戲謔評論，實則是在用這種似乎加了密的語言，在書寫著花水灣小區(qū)業(yè)主群體們的集體創(chuàng)傷。
更值得警惕的是，花水灣小區(qū)的這種物業(yè)公司與業(yè)主扭曲的互動模式，正在衍生出該小區(qū)最新型的物業(yè)霸權(quán)。比如，這些年還發(fā)現(xiàn)有，某小區(qū)物業(yè)將門禁系統(tǒng)先改造成微笑識別，過后卻像嫖客一般，提起褲子就不認(rèn)人，開始對投訴業(yè)主自動啟動冷面模式；還有的物業(yè)公司開發(fā)出"業(yè)主信用分"，把物業(yè)費(fèi)繳納效率與公共設(shè)施使用權(quán)掛鉤。
叫我說，當(dāng)小區(qū)物業(yè)公司的所謂科技賦能都變成了比較精準(zhǔn)規(guī)訓(xùn)的工具，那么，這物業(yè)服務(wù)協(xié)議里甲乙雙方簽約過的平等條款，最后也就淪為了裝飾權(quán)力的褲襪花邊，就像央視給某搖褲兒和褲襪子打廣告的那句經(jīng)典的臺詞：浪莎，不只是吸引。
看起來是奇聞，說起來是笑談。解讀一下發(fā)生在花水灣小區(qū)的這場業(yè)主拍短視頻道歉的荒誕劇，我們廣安這座城市，需要的不應(yīng)是像網(wǎng)紅鄒伯通這類說都不球好意思說出口的行為藝術(shù)，而是應(yīng)由其主管部門負(fù)起主體責(zé)任，站出來，力挺業(yè)主，幫助業(yè)主，重新整治，重構(gòu)起花水灣小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)力框架才對。
你想哈，都到了物業(yè)公司開始撤除樓道照明燈的惡劣地步了？有關(guān)部門卻還在裝聾作啞，尸位素餐？要我說的話，倘若晚上有個七老八十歲的大爺大媽或小孩頑童什么的，晚上回家一不小心在樓梯口摔倒個重傷，或是死亡的話，你這小區(qū)物業(yè)或上級主管部門啷個來交差？敢保證你家背后的“老娘”不會收拾你？你些人是可能，個噠個都跑不脫，當(dāng)然，也有能置身事外的，能夠跑脫的，必然是螞蝦。
倘若，基層本來很小的矛盾一下子上升到群體沖突？真是不敢多想！
依我謝歌說事這些年見證過的，本地網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)從細(xì)微發(fā)酵到演變成重大群體和公共輿情事件，以致到最后都不能收場的經(jīng)驗教訓(xùn)來看，不妨在此提醒一下有關(guān)部門：前面，剛剛從熱搜榜走下神壇的廣安某公司因水電氣收費(fèi)的歷史教訓(xùn)，殷鑒不遠(yuǎn)。
聽起來不是奇聞，說起來也根本不是笑談。到那時，除了小區(qū)業(yè)主們的眼淚在飛之外，或許，還有某些人的官帽兒也都可能在飛。畢竟，千里之堤，潰于蟻穴。
當(dāng)業(yè)主們不必把訴求藏在三鞠躬的褶皺里，當(dāng)送錦旗不必成為刑事案件的導(dǎo)火索，當(dāng)"更換物業(yè)"不再像改朝換代般艱難，小區(qū)才能真正回歸業(yè)主自治的契約本質(zhì)。否則，我們或許終將見證物業(yè)管理進(jìn)化成像鄒伯通式的鄭重道歉下的"祖宗崇拜"。估計，到那時，可能就連每個小區(qū)樓道的電表箱里，恐怕都必須要供奉一份物業(yè)公司的長生牌位。 來源：謝歌說事
