以雷霆之勢(shì)，守護(hù)消費(fèi)正義
編者按?
張慶明先生的文章深刻剖析了315晚會(huì)曝光的消費(fèi)市場(chǎng)亂象，直擊問(wèn)題本質(zhì)，從政府監(jiān)管、社會(huì)共治、消費(fèi)者意識(shí)等多層面提出切實(shí)建議。文章語(yǔ)言犀利、邏輯清晰，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。我們期待這篇文章能引發(fā)社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的進(jìn)一步關(guān)注和思考，推動(dòng)各方攜手共進(jìn)，守護(hù)消費(fèi)安全，共筑誠(chéng)信社會(huì)。
以雷霆之勢(shì)，守護(hù)消費(fèi)正義
張慶明?
在剛剛過(guò)去的315晚會(huì)中，一系列令人震驚的消費(fèi)黑幕被無(wú)情曝光，從母嬰用品殘次品翻新售賣，到一次性內(nèi)褲徒手制作且不殺菌；從維修平臺(tái)亂收費(fèi)，到保水蝦仁磷酸鹽超標(biāo)；從“電子簽”高利貸陷阱，到隱私信息被竊取……這些事件不僅讓消費(fèi)者憤怒，更讓我們深刻意識(shí)到消費(fèi)安全問(wèn)題的嚴(yán)峻性。這些問(wèn)題的存在，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的公然踐踏，更是對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系的嚴(yán)重破壞。
一、問(wèn)題的本質(zhì)：利益至上與監(jiān)管缺失?
這些事件背后，是部分企業(yè)和商家在利益驅(qū)使下，完全喪失了道德底線和社會(huì)責(zé)任感。他們?yōu)榱俗非蟾哳~利潤(rùn)，不惜欺騙消費(fèi)者，甚至危害消費(fèi)者的健康與安全。這種行為不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)的誠(chéng)信體系。消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，本應(yīng)享有知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)，然而這些事件的發(fā)生，卻讓消費(fèi)者的基本權(quán)益無(wú)法得到保障。然而，問(wèn)題的根源不僅僅在于企業(yè)的利欲熏心，更在于監(jiān)管的缺失和執(zhí)法的不力。?
部分監(jiān)管部門存在執(zhí)法不嚴(yán)、監(jiān)管不到位的情況，導(dǎo)致一些不法商家有機(jī)可乘。這種監(jiān)管漏洞的存在，不僅縱容了不法行為，更讓消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任度大幅下降。
二、黨委政府的職責(zé)：雷霆手段，重拳出擊
?
面對(duì)這些問(wèn)題，黨委和政府必須采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手： ?
（一）完善法律法規(guī)，提高違法成本當(dāng)前，部分法律法規(guī)對(duì)侵權(quán)行為的處罰力度明顯不足，導(dǎo)致違法成本過(guò)低。黨委和政府應(yīng)加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確對(duì)各類侵權(quán)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，大幅提高違法成本，讓違法者不敢輕易觸碰法律紅線。例如，對(duì)于生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，應(yīng)處以高額罰款，并追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任；對(duì)于侵犯消費(fèi)者隱私的行為，應(yīng)明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，加大處罰力度。?
**建議：**立法機(jī)關(guān)應(yīng)加快修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，增加對(duì)新型侵權(quán)行為的界定和處罰條款。例如，針對(duì)“電子簽”高利貸、大數(shù)據(jù)殺熟等新型侵權(quán)行為，應(yīng)明確其違法性質(zhì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)。?
（二）強(qiáng)化監(jiān)管力度，構(gòu)建全方位監(jiān)管體系政府應(yīng)建立健全市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)增加巡查頻次，加大執(zhí)法力度，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。同時(shí)，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，構(gòu)建全方位的監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)打擊。對(duì)于屢教不改的違法企業(yè)，應(yīng)建立“黑名單”制度，限制其市場(chǎng)準(zhǔn)入，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。?
**建議：**監(jiān)管部門應(yīng)建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，打破部門壁壘，形成監(jiān)管合力。例如，市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門應(yīng)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的侵權(quán)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，用于支持消費(fèi)者維權(quán)訴訟，減輕消費(fèi)者的維權(quán)成本。?
（三）加強(qiáng)宣傳教育，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感政府還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)和教育，倡導(dǎo)企業(yè)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。通過(guò)舉辦企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等形式，普及法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，形成良好的市場(chǎng)氛圍。 **建議：**政府應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)給予稅收優(yōu)惠、政策扶持等激勵(lì)措施，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行曝光和聯(lián)合懲戒。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高管的法律培訓(xùn)，增強(qiáng)其法律意識(shí)和道德觀念。
三、全社會(huì)的行動(dòng)：共同守護(hù)消費(fèi)安全?
消費(fèi)安全不僅是政府的責(zé)任，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。全社會(huì)應(yīng)積極參與到消費(fèi)安全的守護(hù)中來(lái)，形成全社會(huì)共同監(jiān)督、共同治理的良好局面。?
（一）消費(fèi)者：增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提升辨別能力消費(fèi)者自身要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提高辨別能力，在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，仔細(xì)查看產(chǎn)品信息，選擇正規(guī)渠道購(gòu)買，保留好相關(guān)憑證。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極參與消費(fèi)教育活動(dòng)，提升自身的消費(fèi)知識(shí)水平，避免因無(wú)知而受到侵害。?
**建議：**消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)定期開展消費(fèi)教育活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)警示和典型案例，幫助消費(fèi)者提升辨別能力。例如，針對(duì)一次性內(nèi)褲、保水蝦仁等產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)布詳細(xì)的選購(gòu)指南，指導(dǎo)消費(fèi)者如何辨別真?zhèn)巍?
（二）媒體：發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加強(qiáng)宣傳教育媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加大對(duì)侵權(quán)行為的曝光力度，形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓不法商家無(wú)處遁形。同時(shí)，媒體還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育，通過(guò)專題報(bào)道、公益廣告等形式，普及消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。?
**建議：**媒體應(yīng)建立與監(jiān)管部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)侵權(quán)事件的調(diào)查處理結(jié)果，持續(xù)曝光不法行為。例如，對(duì)于315晚會(huì)曝光的問(wèn)題，媒體應(yīng)持續(xù)追蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。?
（三）行業(yè)協(xié)會(huì)：加強(qiáng)自律管理，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)行業(yè)的良好形象。通過(guò)建立行業(yè)自律機(jī)制，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部處罰，形成行業(yè)內(nèi)部的自我約束和自我監(jiān)督。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極與政府部門合作，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。?
**建議：**行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立行業(yè)誠(chéng)信基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)的日常監(jiān)督，定期開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)估，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行公開譴責(zé)和內(nèi)部處罰。
四、結(jié)語(yǔ)：?
以誠(chéng)信為基，守護(hù)消費(fèi)正義誠(chéng)信是社會(huì)的基石，消費(fèi)安全是人民幸福生活的保障。在消費(fèi)市場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到銷售，從服務(wù)到售后，都應(yīng)以誠(chéng)信為本，以法律為準(zhǔn)繩。讓我們共同努力，從黨委政府到全社會(huì)，攜手共進(jìn)，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，營(yíng)造一個(gè)安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)“共鑄誠(chéng)信，提振消費(fèi)”的目標(biāo)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中更加安心，讓社會(huì)在誠(chéng)信的基石上更加穩(wěn)固。
消費(fèi)亂象
殘次翻新，內(nèi)褲徒手，蝦仁注水，誠(chéng)信何處？?
電子簽貸，隱私黑洞，抽獎(jiǎng)陷阱，騷擾無(wú)休。?
政府監(jiān)管，利劍高懸，社會(huì)共治，誠(chéng)信重建。?
消費(fèi)者醒，市場(chǎng)清明，共筑正義，消費(fèi)安寧。
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作者：張慶明，泰安市政協(xié)原副主席、泰安市一級(jí)巡視員。
