在鞏義市桐和社區(qū)，一場(chǎng)關(guān)乎民生的勞務(wù)糾紛在多方協(xié)同努力下得到圓滿化解，充分展現(xiàn)了社區(qū)治理新模式的顯著成效。
2024年10月23日起，王女士在翠堤灣5號(hào)樓501戶擔(dān)任保姆，雙方約定月薪4000元。但在2025年1月23日王女士辭職后，雇主卻拖欠最后一個(gè)月工資，經(jīng)多次催要，仍有2300元未結(jié)清。
事情在3月出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。周四是桐和社區(qū)雷打不動(dòng)的“接訪日”，王女士抱著試一試的心態(tài)來到接訪臺(tái)。接訪現(xiàn)場(chǎng)，信訪代辦員詳細(xì)記錄情況后，迅速將問題反饋至“百事幫調(diào)解室”，并同步通知所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員。網(wǎng)格員第一時(shí)間展開行動(dòng)，憑借對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶的熟悉程度和日常積累的信息，迅速與雇主取得聯(lián)系，初步了解雇主拖欠工資的緣由是認(rèn)為保姆工作存在失誤?！鞍偈聨驼{(diào)解室”的調(diào)解員們也積極投入工作，依據(jù)豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，制定調(diào)解方案。
在調(diào)解過程中，信訪代辦員全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)各方資源。他們一方面向雇主明確指出拖欠工資的違法性，耐心講解相關(guān)法律法規(guī)；另一方面安撫反映人的情緒，為其提供法律援助建議。調(diào)解員則運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧，采用“背對(duì)背”調(diào)解法，分別與雙方深入交流，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過多輪調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致。王女士承擔(dān)500元物品損壞費(fèi)用，雇主以微信的方式支付給王女士1800元。至此，這場(chǎng)困擾反映人的工資糾紛畫上圓滿句號(hào)。
此次糾紛的成功化解，是桐和社區(qū)“周四接訪”、信訪代辦員、“百事幫調(diào)解室”以及網(wǎng)格員多元聯(lián)動(dòng)的成果體現(xiàn)。未來，桐和社區(qū)將繼續(xù)完善這一治理模式，不斷提升服務(wù)水平，用心解決居民的每一件煩心事，讓社區(qū)成為居民溫暖和諧的家園 ，推動(dòng)社區(qū)治理邁向更高臺(tái)階，讓每一位居民都能在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中幸福生活。
來源：桐和社區(qū)·張玉倩
