作者‖徐靜(湖南.祁東)
2014退休后，我就開(kāi)始帶隊(duì)旅游，今年僅僅10年了，10年里我經(jīng)歷過(guò)的事太多太多，遇到的人也太多太多。人員來(lái)來(lái)往往，有不離不棄一直鼓勵(lì)支持我的老師們及兄弟姐妹們，也有走著走著就離開(kāi)的人，不管怎樣，在旅途中我收獲了許多朋友許多開(kāi)心，增強(qiáng)了閱歷增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
要說(shuō)領(lǐng)隊(duì)的生涯是風(fēng)光無(wú)限的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)，其中的辛苦勞累只有自己知道。每次出發(fā)當(dāng)天，為了怕自己遲到，4點(diǎn)鐘就起床洗漱，無(wú)事練習(xí)毛筆字等到5點(diǎn)鐘。然后逐步打電給遠(yuǎn)一點(diǎn)的游客，叫他們起床，囑咐他們路上要注意安全，自己就要提前到達(dá)指定的上車地點(diǎn)，等待游客的到來(lái)。在等待游客陸陸續(xù)續(xù)來(lái)的過(guò)程中，我還得將旅游合同，身體健康合同，自愿旅游免責(zé)合同，讓游客一一簽了。作為領(lǐng)隊(duì)的還不能休息，上車要清點(diǎn)人數(shù)，注意有多少老人需要特別關(guān)照的，為了大家安全文明出行，時(shí)刻提醒大家注意上下車及到景區(qū)的安全，講講文明旅游的重要性，在車輛行駛的過(guò)程中，我要不斷來(lái)回觀察老年人臉色變化及身體變化，如有異樣，就要及時(shí)采取措施，預(yù)防事故發(fā)生。此時(shí)的我雖然沒(méi)有吃早餐，但是不能像游客那樣可以上了車就吃東西，我得陪著游客搞互動(dòng)，唱歌、講笑話、天南地北的聊，這樣才能減輕游客旅途中的疲勞，使他們?cè)诟杪曋?，搞笑中，愉快的到達(dá)目的地，直到中午安排他們坐好吃飯時(shí)，我才能吃上東西。 到達(dá)了景區(qū)，就更加沒(méi)有休息時(shí)間了，我要隨著旅游團(tuán)的人員去景區(qū)各地，此時(shí)的我不能像游客那樣去游玩，看見(jiàn)行動(dòng)緩慢的老人，我得攙扶著他慢慢前行。所以每次我都走在旅游團(tuán)隊(duì)的最后。許多人不理解說(shuō)“徐隊(duì)、你領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是到達(dá)了目的地后，將游客點(diǎn)清人數(shù)交給導(dǎo)游就算沒(méi)事了，你還安排他們的食宿，關(guān)心游客行李拿沒(méi)拿完，你操那么多心干嘛呢？”道理是這樣，但我不能這樣做，許多老人選擇同我旅游，就是信任我，我不能讓她們對(duì)我失去信心，讓他們失望。
我在領(lǐng)隊(duì)的生涯中，遇到過(guò)許多老人，在青少年時(shí)候吃不飽穿不暖，風(fēng)里雨里撐起了家，含辛茹苦將兒女養(yǎng)大，如今條件好了也想走出家門，去看看外面的世界。糾結(jié)再三，好不容易選擇同我出來(lái)玩一次，心里除了些興奮還有忐忑，因?yàn)榈谝淮纬鰜?lái)旅游，到了景區(qū)人生地不熟，岔路口又多，人流擁擠，語(yǔ)言不通，他們很怕很擔(dān)心自己走丟，寸步不離我左右。這次北京之行有位老人在故宮里，因?yàn)榭椿实鄣臄[件停留不前，導(dǎo)游叫了幾次她都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，恰好我又帶著另一幫老人沒(méi)注意到她，她離隊(duì)了心里很著急的，說(shuō)不清自己的方位，我在故宮的乾清宮、御花園、東六宮里來(lái)回找了六次，終于在太和殿的臺(tái)階下找到她，我襯衣都濕透了，她著急得哭了。所以出行途中我這個(gè)領(lǐng)隊(duì)就是他們的眼睛，他們的路標(biāo)，我走到哪里都不能離開(kāi)他們的視線。有次在廣西紅樹(shù)林山上，有位游客走不動(dòng)，為了不能耽誤大家的行程，我只好背著她下山。有購(gòu)物行程的，我都會(huì)多次叮囑他們謹(jǐn)慎購(gòu)物，理性購(gòu)物，因?yàn)橛行├先藦奈闯鲩T旅游，不理智又好奇，見(jiàn)什么買什么，有些東西買回家根本沒(méi)有實(shí)際用途，我不能讓他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，因?yàn)樵谕獾匚揖褪撬麄兾ㄒ豢梢孕湃魏鸵蕾嚨娜恕?/span>
旅游途中形形色色的人，稀奇古怪的事太多了，有善良大度的，有惡言傷人的，見(jiàn)怪不怪，我也沒(méi)有多余的時(shí)間去理會(huì)，我的重心放在游客的安全上。多次提醒車上不能吸煙，可有人就是不聽(tīng)，這次在北京的中巴車上，吸煙差點(diǎn)引起火災(zāi)，要進(jìn)行拘留賠償，我作為領(lǐng)隊(duì)就得出面溝通解決問(wèn)題，曉之以理，動(dòng)之以情，讓對(duì)方滿意，賠償又不多，罰得讓老人又承受得起，我心里也好受一些。
做領(lǐng)隊(duì)不只是帶好隊(duì)，要提前了解景區(qū)的規(guī)定，行程路線，風(fēng)俗人情，醫(yī)學(xué)知識(shí)，不全面也要略懂一二，對(duì)別人對(duì)自己都有幫助。這次在八達(dá)嶺我能迅速找到掉隊(duì)的游客，在江西、在杭州、在廣西、我在旅游車上、景點(diǎn)途中、吃飯桌上、由于及時(shí)觀察，及時(shí)搶救了二位重度中暑者，一位吃藥飲酒的游客，他們?nèi)棵撾x危險(xiǎn)。有人說(shuō)我積了功德，我不奢求什么功德，只求大家高高興興出去，平平安安回來(lái)，就是我領(lǐng)隊(duì)生涯中的最大快樂(lè)！
領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)危險(xiǎn)的職業(yè)，辛苦的職業(yè)，又是個(gè)費(fèi)力不討好的職業(yè)。一天喉嚨都喊嘶，有人理解，有人不予理睬，大多數(shù)的游客都是很好的，體貼我關(guān)心我尊重我，我很受感動(dòng)。也有人不但不理解，還惡言惡語(yǔ)，我也不去計(jì)較，習(xí)慣了順其自然，做好領(lǐng)隊(duì)的本職工作就行。每次行程幾十個(gè)人，我不可能面面俱到，想得那么周到，總有許多不足的地方，慶幸的是新老游客對(duì)我都很包容，助力我平安出行。他們?cè)诼猛局袑⑸屏肌⒉?ài)、無(wú)私、寬廣的胸懷傳遞了我，使我在領(lǐng)隊(duì)的生涯中，能更好的與游客們打成一片，成為他們放心的領(lǐng)隊(duì)人，我雖不是優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)，但我盡心盡職，是他們快樂(lè)的領(lǐng)隊(duì)人。
