十九、課改學(xué)校的教師與家長交往的禮儀有哪些？
答：課改學(xué)校的教師與家長交往的禮儀有以下四點：
1.尊重家長。與家長交往過程中，不用教師身份和權(quán)威來壓制家長，不在言語上規(guī)訓(xùn)家長，不在家長面前嘲諷學(xué)生，避免引起家長憤怒。
2.注意溝通技巧。教師和家長溝通孩子問題，如果是需要批評改進的方面，教師要客觀評價，實事求是，與家長商議解決方法，教師不要加入過多主觀論斷而給家長增添焦慮和煩惱；如果家長情緒不穩(wěn)定，教師應(yīng)盡量安撫家長情緒，不在此刻說決定性話語；和家長分析孩子行為背后的原因，與家長合力幫助孩子成長。
教師與家長的溝通技巧（三個層次）：
最初級的層次是打招呼（示好），問候?qū)Ψ?，這個層次可以稱為“融冰”，因為不能以外表來判斷人，短時間的溝通很難了解內(nèi)心部分，通過問候?qū)Ψ娇梢园汛舜螠贤ㄒ蚪涣靼踩珔^(qū)。
層次二是講事實，進行事實陳述。不論對方是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是家長，班主任在陳述事實時應(yīng)注意不要加入主觀因素，甚至注意陳述時的語氣語調(diào)和表情，避免誤導(dǎo)對方對事實的了解和認知。
層次三是說觀點，就事論事，求同存異。一旦結(jié)束事實陳述，下一步就會進入觀點層面，這時可能會有分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向，交流逐漸走出安全區(qū)。例如，在家校溝通中，很多家長會覺得學(xué)校工作繁瑣，認為老師管得細、要求高，可能會和班主任持不同意見，脾氣不好的家長或者沒有能力完成要求的家長甚至?xí)咕軐Υ?。這時班主任要注意不要把溝通引向“貼標(biāo)簽”的階段，比如班主任會習(xí)慣性說“你家孩子總是……”或者“他一直……”，這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價叫貼標(biāo)簽。這種行為在班主任工作中是要盡力避免的。當(dāng)班主任有類似話語的時候就要審視自己是不是發(fā)生了貼標(biāo)簽的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這種傾向，先停下，不要急著去評價對方（尤其評價學(xué)生或家長），從感覺層面回到事實層面，捋一捋事情的前因后果，為什么會這樣？他有沒有好的一面？你希望下一步進入哪個層面？要怎樣做才能突破溝通現(xiàn)狀？同是事實，異是觀點，求同存異，要找一個共同的方向把話題推下去。班主任可以根據(jù)事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋自己溝通的職業(yè)性。
3.不收受家長禮品。家長出于感激會送禮品給老師表達心意，教師表達感謝后要禮貌拒絕，以免引起誤會。如果是家長手工制作的小禮物，教師可酌情收下留任紀(jì)念。
4.待客禮儀也要有。如果是請家長來辦公室，教師見到家長也應(yīng)有待客之禮，如請家長坐下，給家長倒杯水；工作結(jié)束，送客之禮不能少，最少送到辦公室門所在樓層的樓梯口，同時應(yīng)感謝家長的支持。
（西北課改名校共同體特聘專家 苗一萍）
作者簡介：
苗一萍，“五階禮儀”創(chuàng)始人； 首屆全國師生禮儀大賽教師組總冠軍獲得者；第二屆“中國好老師” 榮譽獲得者；江西省禮儀行業(yè)協(xié)會副會長；省級心理健康輔導(dǎo)師； 南昌航空大學(xué)特聘客座教授； 陜西師范大學(xué)西部課堂創(chuàng)新研究院研究員。
中國商業(yè)聯(lián)合會注冊高級禮儀培訓(xùn)師考評員； 全國考試認證中心注冊高級禮儀培訓(xùn)師，全國人才專業(yè)委員會注冊高級禮儀培訓(xùn)師； 全國商務(wù)人員職業(yè)技能考評委員會注冊高級禮儀培訓(xùn)師。
