二十、課改學(xué)校的教師面對(duì)家長(zhǎng)質(zhì)疑時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
答：課改學(xué)校的教師面對(duì)家長(zhǎng)質(zhì)疑時(shí)應(yīng)注意以下四點(diǎn)禮儀：
1.冷靜傾聽(tīng)，控制情緒。不論家長(zhǎng)是面對(duì)面質(zhì)疑、電話質(zhì)疑、私信質(zhì)疑還是在家校溝通群里質(zhì)疑，教師首先要保持冷靜，不要生氣，不論家長(zhǎng)質(zhì)疑對(duì)錯(cuò)都不要馬上反駁，讓家長(zhǎng)有充分表達(dá)的空間，同時(shí)分析家長(zhǎng)質(zhì)疑的核心問(wèn)題。如果家長(zhǎng)是線上質(zhì)疑，教師要禮貌回復(fù)“我（如果是質(zhì)疑學(xué)校：我代表學(xué)校）接受家長(zhǎng)的建議，為了更好地解決問(wèn)題，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校當(dāng)面溝通”、“我（如果是質(zhì)疑學(xué)校：我代表學(xué)校）接受家長(zhǎng)的建議，但家校溝通群是為了更好地服務(wù)于孩子的學(xué)習(xí)，為了不占用大家的公共資源，有事請(qǐng)家長(zhǎng)私信我”，教師要心平氣和地請(qǐng)家長(zhǎng)見(jiàn)面溝通。
2.擺事實(shí)，說(shuō)原因。家長(zhǎng)如果是因?yàn)閷W(xué)生成績(jī)質(zhì)疑老師，教師可以把學(xué)生上課表現(xiàn)、作業(yè)完成情況以及課后學(xué)習(xí)態(tài)度反饋給家長(zhǎng)，并請(qǐng)家長(zhǎng)觀察孩子在家表現(xiàn)，分析學(xué)生成績(jī)下滑原因；家長(zhǎng)如果是因?yàn)閷W(xué)生犯錯(cuò)老師的處理方式問(wèn)題提出質(zhì)疑，教師首先要情緒穩(wěn)定，不能和家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，這樣會(huì)更讓家長(zhǎng)誤會(huì)老師是針對(duì)自家孩子。教師可以根據(jù)家長(zhǎng)質(zhì)疑的具體事件，說(shuō)明原委，最好是能有其他老師或同學(xué)作證，力求取得家長(zhǎng)理解；家長(zhǎng)如果對(duì)學(xué)校管理工作提出質(zhì)疑，教師可以把學(xué)校對(duì)此項(xiàng)工作的要求和制度告知家長(zhǎng)，從學(xué)校管理的角度提出請(qǐng)求，征求家長(zhǎng)是否有更好的建議，請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作多理解多支持。
3.提供方案，贏得信任。如果是因?yàn)閷W(xué)生成績(jī)問(wèn)題質(zhì)疑，教師可以根據(jù)學(xué)生情況制定一套學(xué)習(xí)計(jì)劃，請(qǐng)家長(zhǎng)一起參與落實(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和；如果是因?yàn)閷W(xué)生犯錯(cuò)對(duì)老師的處理方式提出質(zhì)疑，教師則要告知家長(zhǎng)學(xué)校以及班級(jí)的管理制度，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和學(xué)校大數(shù)據(jù)幫家長(zhǎng)分析學(xué)生管理工作的不容易，再結(jié)合該學(xué)生的性格特點(diǎn)及行為特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)現(xiàn)象給出相對(duì)專(zhuān)業(yè)的分析和幫助計(jì)劃，請(qǐng)家長(zhǎng)一起參與，讓家長(zhǎng)感受到老師愿意與家長(zhǎng)合作幫助學(xué)生進(jìn)步的積極態(tài)度和誠(chéng)懇請(qǐng)求。
4.加強(qiáng)溝通，積累經(jīng)驗(yàn)。教師在事后應(yīng)加強(qiáng)與該家長(zhǎng)的溝通，可以讓家長(zhǎng)把學(xué)生的變化和需求反饋過(guò)來(lái)，教師和家長(zhǎng)合作解決，對(duì)家長(zhǎng)的支持及時(shí)表示感謝，記錄相關(guān)內(nèi)容以積累自身經(jīng)驗(yàn)。
（西北課改名校共同體特聘專(zhuān)家 苗一萍）
作者簡(jiǎn)介：
苗一萍，“五階禮儀”創(chuàng)始人； 首屆全國(guó)師生禮儀大賽教師組總冠軍獲得者；第二屆“中國(guó)好老師” 榮譽(yù)獲得者；江西省禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；省級(jí)心理健康輔導(dǎo)師； 南昌航空大學(xué)特聘客座教授； 陜西師范大學(xué)西部課堂創(chuàng)新研究院研究員。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)員； 全國(guó)考試認(rèn)證中心注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師； 全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)技能考評(píng)委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。
