黨政融媒訊：“你好，我的背包忘在平頂山西站了，能不能幫我找一找?！?月30日，乘坐高鐵回平頂山的陳先生撥打?qū)氊S縣12345政務(wù)熱線，反映其隨身攜帶的背包在當(dāng)天上午遺忘在了高鐵站出站口，尋求幫助。
接到群眾反映后，寶豐縣熱線辦立即聯(lián)系負責(zé)平頂山西站安保工作的寶州物業(yè)公司值班人員進行核實，很快就找到了陳先生遺失的背包。
“12345，有事找政府，你們的辦事效率真是高，為你們點贊?！碑?dāng)天下午陳先生返回平頂山西站順利拿到了自己遺失的物品，并撥打熱線電話表達自己的感激之情。
政務(wù)服務(wù)便民熱線是反映社情民意、傾聽百姓呼聲的重要渠道。近年來，寶豐縣始終高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，以提升群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，以程序規(guī)范推進責(zé)任落實，確?！叭罕娪兴簟⑵脚_有所應(yīng)、事事有著落、件件有回音”。
該縣民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人高軍民介紹，政務(wù)服務(wù)熱線自2020年4月開通以來，始終堅持“便民、務(wù)實、高效”的原則，認真落實“接訴即辦”工作機制，第一時間回應(yīng)社會關(guān)切，目前累計接聽群眾來電97000余人次，現(xiàn)場辦理各類事項66000余件，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及職能部門交辦各類事項31600余件，推動解決了大量事關(guān)群眾切身利益的煩心事、操心事，贏得了廣大人民群眾的信賴和支持，深受群眾喜愛。
為做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，該縣在工作實踐中，制定了《寶豐縣12345民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線平臺整合工作實施方案》，縣鄉(xiāng)兩級成立了民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心，縣直各部門成立了民呼必應(yīng)調(diào)度室，各村、社區(qū)成立了民呼必應(yīng)工作站，形成了覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級的“民呼必應(yīng)”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著百姓，一頭連著政府，是干群的“連心橋”，也是基層工作的助推器，寶豐縣通過辦好一條熱線，溫暖了一座城。今年第一季度，該縣共受理群眾來電4336件，現(xiàn)場處理2357件，交辦1979件，辦結(jié)率100%。（李萬鵬）
