在日常生活中，鄰里之間難免會(huì)因?yàn)橐恍┬∈庐a(chǎn)生矛盾，比如噪音擾民、樓道雜物堆放等；家庭內(nèi)部也可能因財(cái)產(chǎn)分割、贍養(yǎng)老人等問題引發(fā)糾紛。這些看似不起眼的矛盾，如果得不到及時(shí)解決，很可能會(huì)愈演愈烈，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。而在我們身邊，有一種力量能及時(shí)化解這些矛盾，他們就是人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員，堪稱家門口的“和事佬” ，今天我們要探討的就是人民調(diào)解與志愿者之間的聯(lián)系。
志愿者自2017年成立以來，秉持著全心全意為人民服務(wù)的核心理念，以弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳播毛澤東思想、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為宗旨，活躍在社會(huì)各個(gè)角落。在人民調(diào)解工作中，也有著他們積極參與的身影。他們憑借著自身對社區(qū)情況的熟悉、與居民之間良好的溝通關(guān)系，成為了人民調(diào)解工作的有力補(bǔ)充。
根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》規(guī)定，人民調(diào)解是指人民調(diào)解委員會(huì)通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動(dòng)。人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織 ，其工作原則包括在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；不違背法律、法規(guī)和國家政策；尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利 。志愿者參與人民調(diào)解工作，也嚴(yán)格遵循這些原則。
在一些社區(qū)，志愿者會(huì)協(xié)助人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行糾紛排查。他們利用日常與居民相處的機(jī)會(huì)，敏銳察覺潛在的矛盾點(diǎn)。比如，志愿者們在社區(qū)走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩戶鄰居因?yàn)楣矃^(qū)域的使用問題產(chǎn)生了分歧，互不相讓。志愿者們第一時(shí)間將情況反饋給人民調(diào)解委員會(huì)，并積極配合調(diào)解員開展工作。在調(diào)解過程中，志愿者們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借與雙方都熟悉的關(guān)系，分別與兩戶鄰居耐心溝通，傾聽他們的訴求，安撫他們的情緒，為調(diào)解員后續(xù)的調(diào)解工作奠定了良好基礎(chǔ)。
當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，志愿者積極配合人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解工作。他們協(xié)助調(diào)解員收集相關(guān)信息，了解糾紛的來龍去脈。在調(diào)解現(xiàn)場，志愿者們通過自身的言行，營造出和諧的調(diào)解氛圍。例如，在一次家庭財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解中，當(dāng)事人雙方情緒激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。志愿者及時(shí)介入，一方面穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，另一方面協(xié)助調(diào)解員講解相關(guān)法律政策，引導(dǎo)雙方理性看待問題。最終，在人民調(diào)解委員會(huì)和志愿者的共同努力下，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，化解了家庭矛盾。
在人民調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，志愿者還會(huì)協(xié)助人民調(diào)解委員會(huì)做好協(xié)議的履行監(jiān)督工作。他們定期回訪當(dāng)事人，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保調(diào)解成果得以鞏固。比如，在鄰里噪音糾紛調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，志愿者會(huì)不定期地到雙方家中了解是否還存在噪音問題，督促雙方遵守協(xié)議內(nèi)容，維護(hù)鄰里和諧。
然而，需要注意的是，志愿者并非專業(yè)的人民調(diào)解員。在參與人民調(diào)解工作時(shí)，他們必須明確自身定位，在法律和政策的框架內(nèi)，協(xié)助人民調(diào)解委員會(huì)開展工作。同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識志愿者在人民調(diào)解工作中的作用，給予他們合理的支持與引導(dǎo)。
人民調(diào)解工作對于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定意義重大，志愿者的參與為人民調(diào)解工作注入了新的活力。未來，希望有更多像志愿者這樣的社會(huì)力量加入到人民調(diào)解工作中來，共同營造和諧美好的社會(huì)環(huán)境，讓我們的生活更加安寧、祥和。
