云南行之十
購(gòu)物將是旅游之樂(lè)
作者：張偉群
這次云南之行，我們參加的是主辦方精心打造的純玩VIP團(tuán)，不得不說(shuō)，她們?cè)谛谐贪才派洗_實(shí)下了功夫，吃住行各個(gè)方面都考慮得十分周到，團(tuán)員們一路上都比較滿意，對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)也是有了很大不同。
按慣例，旅游每到一個(gè)新地方，除了品嘗美食、游覽景點(diǎn)，購(gòu)物也是旅行中不可或缺的一部分。購(gòu)買一些當(dāng)?shù)靥厣纳唐?，既能留作紀(jì)念自用，又能當(dāng)作伴手禮送給親朋好友，為旅行增添一份圓滿。
可回顧以往的跟團(tuán)游經(jīng)歷，每次購(gòu)物總是留下不少遺憾。當(dāng)時(shí)看著滿心歡喜，覺(jué)得樣樣都好，回到家后卻發(fā)現(xiàn)，大部分東西實(shí)用性并不高，就連那些品嘗時(shí)覺(jué)得美味可口的特色小吃，再吃時(shí)也覺(jué)得遠(yuǎn)不像品嘗時(shí)的口味好?？杉幢闳绱?，下次出游時(shí)，還是忍不住被琳瑯滿目的商品吸引，沖動(dòng)消費(fèi)，而事后又總是后悔不迭。
仔細(xì)想想，造成這種情況的原因并非我們?nèi)狈ε袛嗔蛘哂慰湾X多人傻，很大程度上與導(dǎo)游的一些行為密切相關(guān)。我把自己遇到過(guò)的導(dǎo)游常用的方法，粗略攏扒了一下，大概有如下幾種。
一是建立信任，誘導(dǎo)消費(fèi)：旅途中，游客身處陌生環(huán)境，對(duì)導(dǎo)游天然有一種依賴。導(dǎo)游利用這一點(diǎn)，憑借出色的口才，滔滔不絕地講述著各種或真或假的故事和信息，讓游客在不知不覺(jué)中對(duì)其產(chǎn)生敬佩和信任，從而為后續(xù)的購(gòu)物誘導(dǎo)埋下伏筆。一旦游客對(duì)導(dǎo)游深信不疑，就很容易聽(tīng)從導(dǎo)游的建議，購(gòu)買那些被大力推薦的商品。這在國(guó)外旅游尤其明顯。
二是打感情牌，博取同情：導(dǎo)游會(huì)講述自己艱難的成長(zhǎng)經(jīng)歷，比如出身偏遠(yuǎn)大山，現(xiàn)在為過(guò)上好日子，獨(dú)自來(lái)到大都市在社會(huì)上打拼，肩負(fù)著養(yǎng)家糊口的重任，甚至?xí)峒胺孔?、托兒費(fèi)以及孩子的生活費(fèi)等生活壓力，讓游客心生憐憫，產(chǎn)生想要幫助他們的沖動(dòng)。這種情感綁架使得游客在購(gòu)物時(shí)難以拒絕，即使對(duì)商品本身并無(wú)強(qiáng)烈需求，也可能為了滿足導(dǎo)游的“期待”而掏腰包。
三是塑造形象，獲取認(rèn)可：導(dǎo)游常常將自己描述成學(xué)歷低、工作選擇有限的人，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游工作的辛苦和吃青春飯的無(wú)奈，讓游客產(chǎn)生一種優(yōu)越感。同時(shí)，他們又展現(xiàn)出豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，從天文地理到歷史文化，從治國(guó)安邦到民間八卦，無(wú)所不知，無(wú)所不聊，讓游客對(duì)其敬佩有加。在這種心理落差下，游客更容易聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，在購(gòu)物環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得更加順從。
四是利用宗教倫理，進(jìn)行道德引導(dǎo)：導(dǎo)游還會(huì)從信仰、愛(ài)心，到忠孝、感恩，說(shuō)得頭頭是道，將購(gòu)物行為與這些高尚的品德聯(lián)系起來(lái)，讓游客覺(jué)得購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)是一種責(zé)任和義務(wù)。如果不買，就仿佛違背了自己的道德準(zhǔn)則，在這種道德壓力下，游客往往難以堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。
五是夸大商品功效，制造虛假需求：在推薦商品時(shí)，導(dǎo)游會(huì)極力夸大其功效和價(jià)值。比如玉石金銀被宣傳為能改變命運(yùn)、帶來(lái)好運(yùn)的必備之物；乳膠床墊則被吹噓成保障健康的關(guān)鍵，仿佛沒(méi)有它就無(wú)法擁有舒適的生活；特產(chǎn)藥材更是被說(shuō)得神乎其神，不用大夫開(kāi)方，只要買回去煮一煮喝了，就能百病不侵、延年益壽。這種夸張的宣傳讓游客陷入恐慌，擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)這些商品就會(huì)失去健康和幸福，從而沖動(dòng)消費(fèi)。
六是營(yíng)造消費(fèi)氛圍，施加心理壓力：導(dǎo)游還會(huì)通過(guò)講述其他團(tuán)隊(duì)游客的豪爽消費(fèi)行為，激發(fā)游客的攀比心理。同時(shí)，在購(gòu)物過(guò)程中，不斷地進(jìn)行推薦和勸說(shuō)，甚至采用生拉硬拽的方式，讓游客難以拒絕，一些沒(méi)有買的游客甚至設(shè)法躲著導(dǎo)游，造成了巨大的心里負(fù)擔(dān)。在一些珠寶店等購(gòu)物場(chǎng)所，環(huán)境布置也讓人感到壓抑，沒(méi)有休息的地方，老人要有兩個(gè)小時(shí)以上長(zhǎng)時(shí)間站立，十分疲憊，即使想躲避購(gòu)物也無(wú)處可去，一旦被導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)，還會(huì)被催促著去選購(gòu)商品，多重壓力讓很多游客最終覺(jué)得兜里的錢就是欠人家的，無(wú)奈之下只好咬牙妥協(xié)。
七是大講旅游區(qū)人民多么的好又相較于內(nèi)地的落后，國(guó)家多么的重視，扶住了民生旅游產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)，需要游客掏錢幫扶。
八是對(duì)所有地方共同的特產(chǎn)，如金石玉器動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)甚至大幾十萬(wàn)，肯定是眼前的才是人的命運(yùn)和健康必備之物，別的地方即使是原產(chǎn)地，那功效也差了去了。你買了別的地方的而沒(méi)有或不買眼前的，就過(guò)不好活不好，回去后，多半是有掙錢的苦，沒(méi)花錢的命。
九是說(shuō)推薦的產(chǎn)品價(jià)格最實(shí)惠，有特殊的渠道供應(yīng)，保真保實(shí)保賺，蘊(yùn)含未來(lái)市場(chǎng)商機(jī)，升值空間巨大。買了就是聰明人，不買就錯(cuò)過(guò)了人生機(jī)遇。弄的不想買的，只好一路閉目裝睡，其實(shí)鬧心的不行。
我們這次云南行的旅游與其他團(tuán)隊(duì)有所不同，只有兩三次購(gòu)物，但中途更換了三次導(dǎo)游。她們說(shuō)沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物的指標(biāo)，走個(gè)過(guò)場(chǎng)就行。話是這樣說(shuō)，但第一個(gè)導(dǎo)游僅有的一次帶我們?nèi)ブ閷毜陼r(shí)，就強(qiáng)勢(shì)對(duì)大家說(shuō)出手大方些，要買財(cái)運(yùn)福運(yùn)就要買貴的，幾千幾萬(wàn)的就別瞎花錢。雖然我們不太可能花費(fèi)巨額購(gòu)買，但還是有兩位團(tuán)友買了幾千元的珠寶，買了后都不太好意思跟旅游說(shuō)。而行內(nèi)人都知道玉石無(wú)價(jià)，不能吃不能喝，喜歡了就值，不喜歡那就是石頭。九華那么多九旬老人身上也沒(méi)披金掛玉，活的卻健康快樂(lè)，而世界首富馬斯克身上顯眼的就是塊手表，時(shí)間是來(lái)錢的訣竅，那要是靠戴貔貅，估計(jì)大幾百斤的也鎮(zhèn)不住，他要是信這個(gè)，大概只能弄個(gè)活的騎著。
其實(shí)，我也理解導(dǎo)游需要通過(guò)提成來(lái)增加收入，這在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)是人皆共知的通例，在一定程度上也是旅游者可以接受的，來(lái)了花點(diǎn)錢，游客商家導(dǎo)游都高興，不是很好嗎。
不過(guò)這種過(guò)度誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，還是破壞了旅行的美好體驗(yàn)，也損害了大多數(shù)普通游客的利益。比如我，這幾年旅游光是玉石店就去了十幾個(gè)，每個(gè)好歹要是去買，估計(jì)退休金都要扔進(jìn)去了。主管部門也是反復(fù)抓管，努力糾正這一現(xiàn)象。
好在我們的第三個(gè)導(dǎo)游是主管接送游客的，他送站時(shí)告訴我們，七月份再來(lái)昆明吧。不是有什么特別活動(dòng)，而是那時(shí)開(kāi)始云南旅游將實(shí)行游玩和購(gòu)物分開(kāi)，玩就痛快玩，買就可心的買。不管是團(tuán)隊(duì)還是自由行，都是這樣。他說(shuō)完，我們都為他熱烈鼓掌。
昆明是四季長(zhǎng)春之地，但這里將迎來(lái)更大更美好的春天，我們等待著這一天。屆時(shí)，我們身邊的導(dǎo)游不光是口若懸河，而是熱情的告訴你哪里拍照風(fēng)景好看，什么姿態(tài)最美，甚至她會(huì)跑前忙后的為我們拍照，親的如同家人。。
