五一文旅“熱潮”下：看見問題，更要看見希望與成長
編者按?：
五一假期，文旅市場的“人從眾”盛況刷屏網(wǎng)絡，在這場全民出游熱潮中，有人邂逅了詩與遠方，也有人遭遇了體驗“滑鐵盧”。部分景區(qū)暴露的物價亂象、管理疏漏與服務短板，如同一面鏡子，既映照出文旅行業(yè)高速發(fā)展中的成長陣痛，也折射出大眾對優(yōu)質(zhì)旅游體驗的迫切需求。?
但我們更應看到，問題背后涌動的是行業(yè)積極變革的澎湃力量。從政府部門的政策加碼、景區(qū)的主動求變，到科技賦能下的智慧升級，再到無數(shù)工作人員與游客傳遞的溫暖善意，這股合力正推動文旅行業(yè)向更有序、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的方向邁進。?
旅游不僅是對風景的奔赴，更是美好生活的縮影。期待文旅行業(yè)以此次“大考”為契機，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，讓每一次出發(fā)都能成為值得珍藏的美好記憶。
五一文旅“熱潮”下：看見問題，更要看見希望與成長?
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張慶明?
一、現(xiàn)象剖析：旅游熱潮背后的問題與挑戰(zhàn)?
五一假期，國內(nèi)旅游市場迎來井噴式增長，各地景區(qū)人潮涌動。這場旅游熱潮，既彰顯出人們對美好生活的熱烈追求，也將部分景區(qū)存在的問題暴露無遺。
張家界景區(qū)內(nèi)，38元的土豆絲、32元5個的烤串等天價消費屢見不鮮，面對游客質(zhì)疑，個別商戶甚至惡語相向；
泰山景區(qū)單日接待量高達4.5萬人，夜爬游客被擠得寸步難行，狹窄山道上，疲憊的游客抱著登山包，在半山腰廁所或冰冷石階上蜷縮休息；
西安兵馬俑景區(qū)每日售出8萬張門票，坑道內(nèi)摩肩接踵，游客平均看展時間不足10分鐘，多數(shù)時間消耗在排隊等待中；
洛陽的洛邑古城、老君山、龍門石窟等熱門景點，同樣陷入“人從眾”的困境，票務系統(tǒng)崩潰、景區(qū)內(nèi)交通癱瘓等問題頻發(fā)。這些負面現(xiàn)象不僅引發(fā)游客的強烈吐槽，也在網(wǎng)絡上形成廣泛熱議，成為文旅行業(yè)發(fā)展中的痛點。
二、深層洞察：人潮背后的熱愛與動力?
如織人潮背后，涌動著國人對美好生活的熾熱向往。夜爬泰山的游客，即便雙腿酸脹、困意陣陣，依然執(zhí)著地向著山頂進發(fā)，只為在黎明時分，親眼目睹那噴薄而出的壯麗日出，感受大自然的震撼力量；漫步洛陽古城的游客，身著飄逸漢服，穿梭在古色古香的街巷，撫摸斑駁的城墻，聆聽歷史的回響，沉浸于千年文化的厚重底蘊之中。還有奔赴西安兵馬俑，渴望探尋古代文明奧秘的游客，以及在張家界驚嘆于奇峰異石、云霧繚繞的旅行者。這種對美好風景和文化體驗的向往，不僅是個體對精神富足的追求，更匯聚成推動文旅行業(yè)發(fā)展的磅礴動力。而景區(qū)在應對暴增游客量時，盡管暴露出諸多問題，但也展現(xiàn)出積極整改的態(tài)度與強大的潛力，為行業(yè)發(fā)展帶來希望。
三、積極行動：景區(qū)整改與服務升級?
（一）張家界：多維整治，重塑消費環(huán)境
市場監(jiān)管部門開展“雷霆行動”，對景區(qū)及周邊商戶進行地毯式排查，運用“雙隨機一公開”機制，對違規(guī)商戶處以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等嚴厲處罰，并建立“紅黑榜”公示制度，將誠信商戶與違規(guī)商家信息同步公開。同時，聯(lián)合金融機構(gòu)推出“消費維權保險”，游客若遭遇不合理消費，可通過保險快速獲賠。此外，搭建“智慧物價監(jiān)管平臺”，通過物聯(lián)網(wǎng)技術實時監(jiān)控商品價格，一旦發(fā)現(xiàn)異常自動預警，確保消費透明。
（二）泰山：智慧管理，優(yōu)化游覽體驗?
與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，打造“泰山智慧旅游大腦”。運用AI算法優(yōu)化預約系統(tǒng)，結(jié)合歷史客流數(shù)據(jù)與實時天氣情況，精準預測每日登山人數(shù)，并通過短信、APP彈窗等方式向游客推送分時段登山建議。在中天門、南天門等關鍵節(jié)點，部署智能分流閘機，根據(jù)人流密度自動調(diào)節(jié)通行速度。新建的大型休息驛站不僅配備飲水機、充電設施、應急藥品，還設置了智能按摩椅、VR觀景體驗區(qū)等現(xiàn)代化設施。未來計劃引入5G+AR導覽眼鏡，游客佩戴后可直觀看到古代泰山的風貌與神話傳說場景。
（三）西安兵馬俑：科技賦能，深化文化內(nèi)涵?
啟動“兵馬俑擴容提質(zhì)工程”，除規(guī)劃地下參觀通道外，還將建設“數(shù)字文物修復中心”，利用3D掃描、云計算等技術對受損兵馬俑進行數(shù)字化修復與展示?！皵?shù)字兵馬俑”線上展廳將推出“沉浸式云游”功能，游客可通過VR設備自由穿梭于虛擬俑坑，與“復活”的秦軍士兵互動。此外，聯(lián)合高校歷史專業(yè)團隊開發(fā)“文物解碼”小程序，游客掃描展品二維碼，即可獲取專業(yè)學者錄制的深度講解音頻，并參與文物知識問答，贏取定制文創(chuàng)獎品。
（四）洛陽：文旅融合，創(chuàng)新服務模式?
構(gòu)建“洛陽全域旅游智慧中樞”，整合全市景區(qū)、交通、住宿等數(shù)據(jù)，推出“一鍵游洛陽”APP。該平臺不僅提供智能票務、實時路況查詢功能，還通過大數(shù)據(jù)分析為游客定制個性化旅游線路。洛邑古城打造“漢服文化生態(tài)圈”，與知名漢服品牌合作推出線上租賃服務，游客下單后可直接在景區(qū)取衣，并提供妝造、攝影一站式服務；老君山開發(fā)“云養(yǎng)老君”線上平臺，游客可遠程認養(yǎng)山上的樹木，通過直播觀看樹木生長，并在登頂時獲得專屬紀念證書；龍門石窟運用全息投影技術，在夜間打造“石窟光影秀”，將佛造像故事以沉浸式光影形式呈現(xiàn)，讓歷史文化“活”起來。
四、溫暖瞬間：傳遞人文關懷?
（一）工作人員堅守奉獻
泰山景區(qū)組建“黨員先鋒隊”，在假期高峰期24小時輪崗值守。一位年輕黨員連續(xù)工作36小時后，發(fā)現(xiàn)一名兒童與家人走失，他背著孩子走遍大半個景區(qū)，最終在南天門幫助他們團聚；
洛陽的“漢服講解志愿者”團隊，精心設計“古城尋寶”親子講解路線，用生動有趣的故事和互動游戲，讓孩子們愛上傳統(tǒng)文化；
西安兵馬俑景區(qū)的安保人員，為防止游客在擁擠中摔倒，手挽手組成“人肉護欄”，一站就是數(shù)小時。
（二）游客間互助暖心?
在張家界，一群來自不同城市的游客自發(fā)成立“臨時救援隊”，他們分工明確：有人聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務室，有人維持現(xiàn)場秩序，有人用自帶的藥品為突發(fā)疾病的游客急救；在龍門石窟，游客們自覺形成“愛心通道”，讓坐輪椅的殘疾游客優(yōu)先參觀；在洛陽開往鄭州的高鐵上，幾位游客主動為疲憊的帶娃家庭讓座，并分享自己的零食和玩具，車廂內(nèi)充滿歡聲笑語。
五、行業(yè)變革：從挑戰(zhàn)到機遇的轉(zhuǎn)型?
五一暴露的問題，促使文旅行業(yè)開啟全面變革。各地政府紛紛出臺政策，將文旅產(chǎn)業(yè)升級納入“十四五”重點規(guī)劃，設立百億元級文旅發(fā)展基金，支持景區(qū)智慧化改造、文化IP開發(fā)等項目。例如，湖南省政府聯(lián)合騰訊打造“數(shù)字湖南文旅云”，整合全省旅游資源；河南省推出“文旅人才振興計劃”，對從事文旅行業(yè)的大學生給予創(chuàng)業(yè)補貼。行業(yè)協(xié)會同步發(fā)力，修訂《旅游景區(qū)服務質(zhì)量等級劃分與評定》標準，新增“智慧服務”“應急響應”“文化創(chuàng)新”等考核指標，并建立“黃牌警告”“摘牌退出”動態(tài)管理機制。
六、未來展望：科技與文化賦能新體驗?
隨著元宇宙、區(qū)塊鏈等前沿技術的應用，文旅行業(yè)將迎來革命性變化。未來，游客可通過腦機接口設備“瞬移”至虛擬景區(qū)，與李白對詩、和敦煌飛天共舞；景區(qū)門票將采用NFT數(shù)字藏品形式，兼具收藏價值與紀念意義。同時，“微旅游”“深度游”等細分市場將崛起，如“泰山地質(zhì)研學游”“洛陽非遺手作體驗營”等產(chǎn)品，滿足游客個性化需求。此外，綠色低碳理念將貫穿文旅發(fā)展，景區(qū)廣泛應用太陽能路燈、氫能源擺渡車，推廣“無痕旅游”，實現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟的雙贏。
結(jié)語：擁抱美好旅程?
盡管未來旅途仍可能面臨人潮，但我們堅信，在科技與人文的雙重賦能下，文旅行業(yè)將不斷進化。從“人在囧途”到“心之所向”，每一次旅行都將成為文化浸潤與心靈治愈的過程。讓我們繼續(xù)懷揣對美好生活的期待，擁抱詩與遠方，見證文旅行業(yè)在創(chuàng)新中綻放更加絢爛的光彩，為人們的幸福生活增添更多精彩篇章。
詠五一文旅熱潮?
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五一喧騰四海通，千山疊翠客潮洶。?
張垣食肆價如虎，泰岳云梯人似蜂。?
秦俑蒙塵遮望眼，洛城擁塞斷游蹤。?
幸逢眾志開新局，巧借云機破舊封。?
數(shù)智賦能添勝景，丹心守崗化嚴冬。?
且期來日重游處，萬里春和意更濃。
作者簡介：? 張慶明，泰安市政協(xié)原副主席，泰安市一級巡視員。
