最近，村里又在熱議胖某來的創(chuàng)始人于某來，他本人再次登上熱搜。其實(shí)，胖某來登上熱搜早就不是什么新鮮事了。無論是他們?cè)谄焚|(zhì)、服務(wù)和信譽(yù)上的表現(xiàn)，還是一次次把“危機(jī)”巧妙轉(zhuǎn)化為“公關(guān)事件”，甚至可能是刻意策劃的“輿論引爆點(diǎn)”，他們確實(shí)玩得很高明，尤其是在這些“事件營(yíng)銷”的事上。
細(xì)心的人可能早就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：胖某來幾乎每隔一段時(shí)間，就會(huì)“恰到好處”地出現(xiàn)一次很有爭(zhēng)議事件。剛好熱度要下來，就又會(huì)有新的話題上熱搜；每次話題看似負(fù)面，最終又都能“反轉(zhuǎn)成正義”。比如員工紅內(nèi)褲過敏索賠100萬、三文魚隔夜售賣、玉石價(jià)格風(fēng)波等等，這些事件無不引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，起初質(zhì)疑聲鋪天蓋地，最終卻又成了企業(yè)“擔(dān)當(dāng)”“正義”“良知”的加冕禮。
一次兩次是巧合，三次五次還可以說是運(yùn)氣。但如果節(jié)奏如此穩(wěn)定、操作如此精準(zhǔn)，每次都能精確命中人性軟肋、引發(fā)公眾情緒共鳴，還能順利引導(dǎo)輿論走向“企業(yè)勝利”，那就不僅是運(yùn)氣而己了。這更像是一次次精密策劃的“傳播操盤”，一種帶著深刻理解人性、算法和媒體邏輯的商業(yè)智慧了。
作為一個(gè)從商者，我本能地敏感于節(jié)奏、內(nèi)容和效果之間的關(guān)系，而作為一個(gè)思考者，我也無法抑制自己的疑問：為啥每次他都能上熱搜？為啥總能抓住大眾情緒的痛點(diǎn)？山姆會(huì)員店也很有品質(zhì)，危機(jī)公關(guān)也做得漂亮，為何它就不具備“熱搜正義的體質(zhì)，反而只要有一點(diǎn)問題就成負(fù)面的熱搜？要知道，平臺(tái)熱搜的算法機(jī)制，不是隨意誰都能上，沒有推手，沒有資源，沒有背后操縱的關(guān)系網(wǎng)，再大的事也未必能“出圈”。
2025年5月，網(wǎng)紅“柴某懟”公開指控胖某來玉石價(jià)格暴利，于某來憤怒回應(yīng)，抖音官方隨即封禁該博主30天。這件事迅速登上熱搜，“玉石被搶購(gòu)一空”的場(chǎng)面再次上演。而在2024年11月，“禁彩禮”事件、AI篡改于某來發(fā)言的視頻也接連引發(fā)話題，胖某來不僅未被輿論擊倒，反而一次次借勢(shì)完成“價(jià)值綁定”。如果說這些背后沒有團(tuán)隊(duì)操盤，我很難相信。群眾自然會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，但要讓熱點(diǎn)“持續(xù)精準(zhǔn)地爆”，絕非簡(jiǎn)單靠“群眾的眼睛”。
我不是說他們不好。事實(shí)上，胖東來在許多方面確實(shí)做得不錯(cuò)：制度公開透明、員工福利厚道、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)極高。甚至，他們主動(dòng)公布財(cái)務(wù)報(bào)表、允許員工匿名舉報(bào)公司問題，的確展示了一種不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的氣度。只是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的“正義之舉”次次發(fā)生在爭(zhēng)議之后，次次都能成功“翻盤出圈”，就不得不讓我多想一層：這是天賦？是運(yùn)氣？還是劇本呢？
于東來最近那句廣為流傳的話：“善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象”這句話特別讓我略感詫異，也是因?yàn)榭吹竭@段話我才寫這篇文章的?？催@話說得沒毛病，但一個(gè)經(jīng)歷過極多挫折、被社會(huì)毒打過無數(shù)次、又在商業(yè)世界里打拼數(shù)幾十年、在鹽堿地里深耕市場(chǎng)的人，真的到今天才意識(shí)到“善良不易”嗎？還是這句感慨是精心包裝過的“情緒引爆點(diǎn)”？在這個(gè)強(qiáng)者橫行、規(guī)則混亂的現(xiàn)實(shí)中，善良本就從不容易。他若真是“剛剛領(lǐng)悟”，未免有些“人設(shè)過分純粹”；如果是有意說給大眾聽，那更說明他對(duì)人性與傳播的理解早已登堂入室。
我并不了解于某來這個(gè)人，沒有接觸過，不敢妄下評(píng)論。但有一點(diǎn)可以確定：他絕對(duì)是一個(gè)非常懂營(yíng)銷、精敘事、善于操控節(jié)奏的人。他打造的不僅是一家超市，更是一種商業(yè)敘事的標(biāo)桿，一個(gè)能精準(zhǔn)調(diào)動(dòng)情緒、操盤輿論、反轉(zhuǎn)爭(zhēng)議的實(shí)戰(zhàn)樣本。
事件營(yíng)銷的威力，我心服口服。從一次次爭(zhēng)議中成功翻盤，從一次次危機(jī)中順勢(shì)爆紅，胖某來贏得的不僅是市場(chǎng)，更是“公信力”。但《論語(yǔ)》有言：“眾惡之，必察焉；眾好之，亦必察焉?！碑?dāng)一個(gè)企業(yè)被全民膜拜到“毫無缺點(diǎn)”，我們更該保持一絲警覺。不是因?yàn)樗麄円欢ú簧疲且驗(yàn)椤斑^于完美”本身就不真實(shí)。
善良在這片土地上從不容易。這里是叢林法則，是鹽堿之地，是關(guān)系網(wǎng)密布、拳力橫行的現(xiàn)實(shí)社會(huì)。真正的善良，很難走到臺(tái)前。真正的正義，往往要穿過千層喧囂。而每一次胖東來的輿論逆轉(zhuǎn)，都是對(duì)這一現(xiàn)實(shí)的某種高段位利用。
所以，我不去定性胖某來是“良知企業(yè)”還是“營(yíng)銷奇才”，我只想提醒：當(dāng)熱搜頻繁，節(jié)奏精準(zhǔn)，事件總能反轉(zhuǎn)，我們是不是也該多問幾個(gè)“為什么”？你是在感動(dòng)，還是在被引導(dǎo)？你是在點(diǎn)贊，還是在被操盤？
善良難，思考更難。但我們不能不敢察。
