為進一步落實優(yōu)化營商環(huán)境要求，最大程度壓縮行政審批時限、提升審批效率，華鎣市市場監(jiān)督管理局積極探索創(chuàng)新，以市場主體最集中的城北市場監(jiān)管所為重點，在個體營業(yè)執(zhí)照辦理、食品相關備案證審批等環(huán)節(jié)開展“最多跑一次、主動送達”試點，以務實舉措打通服務群眾“最后一公里”。
制定“一條指引”，明晰審批咨詢職責
根據(jù)各辦公室主管方向，在辦公區(qū)域顯著位置增置《辦事導引》，明晰各辦公室在行政審批咨詢方面的職責，促進各工作人員服務意識的提升，既有效節(jié)約群眾咨詢時間，疏導人流，避免長時擁堵排隊，又能讓群眾得到更加專業(yè)的答復。截至目前，各辦公室已完成各類審批咨詢答復21件次。
聚焦“最多跑一次”，提升審批服務時效
建立“主辦+協(xié)辦”工作機制，主辦負責審核制證，協(xié)辦負責幫助群眾整理、上傳資料。對資料齊全的事項原則上當場辦結發(fā)證；對資料不齊的，當場書面列出補正清單及模板，避免群眾“重復跑”；推行“一件事”辦理服務，對同一主體需在本局辦理的多項審批事項一次性辦結，涉及其他單位的審批事項，同步告知咨詢電話或辦理地點，實現(xiàn)“一窗受理、分類指引”。
創(chuàng)新“主動送達”，跑出服務民生溫度
針對無法當場發(fā)證的情形（含網(wǎng)上申辦），實行“主動送達”服務：由負責人指定專人配送，偏遠地區(qū)采用郵寄配送，無需群眾上門領取。送達時同步發(fā)放簽字文書與溫馨提示，填寫《送達回證》并隨審批檔案存檔，確保流程規(guī)范可追溯。改革以來，城北市場監(jiān)管所已完成主動送達各類證照13件次，深獲群眾好評。這一舉措變“群眾跑路”為“干部跑腿”，切實解決群眾“重復跑、來回跑”問題，讓政務服務更有溫度。
華鎣市市場監(jiān)督管理局將以此次改革為契機，持續(xù)優(yōu)化審批流程、提升服務質效，用實際行動踐行“為民服務”宗旨，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻市場監(jiān)管力量。
