6月9日上午，一面繡著“辦事認真效率高，服務(wù)熱情素質(zhì)好”的錦旗被群眾送至陜西省漢中市勉縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心大廳。鮮紅的錦旗映襯著大廳“一切為您服務(wù)、為您服務(wù)一生”的標語，不僅承載著群眾的深情謝意，更成為該中心務(wù)實為民、擔(dān)當作為的生動見證。
該中心始終將“把群眾事當自家事”作為工作信條。工作人員堅持“首問負責(zé)、全程跟進”，面對參保群眾的政策咨詢，他們化身“政策活字典”，用通俗易懂的語言逐條解析；材料審核時化身“細節(jié)把關(guān)員”，逐頁核對確保零差錯。針對老年人、殘疾人等特殊群體，他們主動開通“綠色通道”，提供“一對一”全程代辦服務(wù)，甚至手把手指導(dǎo)老人填寫表格、使用智能設(shè)備。
為化解某人力資源公司員工蘇女士、秦女士歷史遺留的補繳難題，大廳工作人員連續(xù)多日加班，逐人梳理檔案、多方協(xié)調(diào)核查，最終為兩名群眾打通了補繳堵點?！皼]想到拖了多年的問題，被他們像剝洋蔥一樣層層解決，太感動了！”送錦旗的秦女士哽咽道。
中心主任寧浩表示，錦旗既是褒獎也是鞭策。未來將持續(xù)深化“主動服務(wù)、精準服務(wù)、暖心服務(wù)”三位一體工作模式，以更扎實的作風(fēng)、更暖心的舉措，讓每一名參保群眾感受到“政策有保障、辦事有溫度”。
供稿: 勉縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心 王利兵
