（中國時事新聞網遼寧新聞副主任張?zhí)韽?，文?陶愛華）
在“十四五”規(guī)劃圓滿收官的關鍵節(jié)點，物業(yè)管理行業(yè)正加速從“基礎服務保障”向“品質價值賦能”轉型。大連美家物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“美家物業(yè)”）自2014年成立以來，始終以“資質筑根基、文化塑內核、服務贏口碑”為發(fā)展主線，歷經十年深耕沉淀，兼具硬實力與軟實力，不僅成長為大連物業(yè)行業(yè)的中堅力量，更以亮眼的品質答卷，為“十四五”時期行業(yè)高質量發(fā)展寫下生動注腳。
資質筑基：全維體系護航，夯實發(fā)展硬實力
美家物業(yè)的十年成長之路，自2014年成立起便牢牢錨定“規(guī)范化、高品質”核心方向。僅用數年時間，公司便獲取國家三級物業(yè)管理企業(yè)資質，還成為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、大連市物業(yè)管理協(xié)會理事單位行列，這些“行業(yè)身份”既是對其專業(yè)實力的認證，更是其堅守服務初心的堅實起點。
以硬核資質為根基，美家物業(yè)同步開啟管理體系全面升級：2019年率先通過ISO9001質量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18000職業(yè)健康與安全三大體系認證，實現(xiàn)“服務、環(huán)境、安全”全維度標準化管控；2022年又新增ISO/IEC27001信息安全管理體系認證，為數字化時代客戶信息安全牢牢加上“防護鎖”；2023年再添GB/T31950-2023企業(yè)誠信管理、GB/T27922-2011售后服務評價、ISO22000:2018食品安全管理三項認證，進一步拓寬品質保障邊界；到2024年順利通過GB/T20647.9-2006物業(yè)服務（五星級）體系認證，最終構建起覆蓋全運營鏈條的“全方位保障網絡”。
隨著體系的持續(xù)完善，美家物業(yè)的人才隊伍也隨之蓬勃壯大。截至目前，公司已組建起600余人的專業(yè)團隊，其中各類技術人員達150余人，團隊規(guī)模與專業(yè)度均穩(wěn)居區(qū)域行業(yè)前列。從資質破局到體系護航，再到人才支撐，美家物業(yè)以“十年磨一劍”的執(zhí)著堅守，鑄就了企業(yè)高質量發(fā)展的硬實力，成為“十四五”時期響應行業(yè)高質量發(fā)展號召的標桿典范。
文化鑄魂：紅色引領+理念落地，激活品質軟實力
若說資質與體系是美家物業(yè)的運營“框架”，那么“紅色基因+企業(yè)文化”便是支撐其十年前行的軟實力。公司不僅以“使命引領、理念導航”塑造團隊精神內核，更積極探索“紅色物業(yè)”建設，讓黨建引領成為品質升級的重要動能，真正實現(xiàn)了“雙輪驅動”發(fā)展。
在核心文化層面，美家物業(yè)以“用卓越服務為客戶創(chuàng)造高品質生活，成為最值得信賴的服務提供商”為使命，以“用心、誠信、進取”為管理理念，讓“用心傾聽需求、誠信履約踐諾、進取應對變革”成為全員的行動自覺。
而“紅色物業(yè)”的探索，為這份文化注入了深厚的責任底色。公司依托黨員骨干，建立“黨員帶頭學文化、帶頭踐理念”機制，通過“紅色主題學習”“黨員服務案例分享”等活動，將“為民服務”的紅色精神與企業(yè)理念深度融合，讓文化從抽象概念轉化為全員的實際行動。
這一融合落地，離不開董事長顏立的引領。作為中共黨員，顏立以紅色初心錨定企業(yè)發(fā)展方向，將“用心、專業(yè)、高效、感恩”的管理特質，與“黨員擔當”深度綁定：他倡導“用心”，要求黨員團隊率先從客戶視角打磨服務細節(jié)；面對發(fā)展挑戰(zhàn)，他果斷決策，精準抓住政企合作、民生服務等“紅色物業(yè)”機遇；在黨員骨干中建立“需求響應-問題解決-反饋復盤”閉環(huán)機制，以紅色先鋒力帶動團隊執(zhí)行力；更秉持“感恩”之心，推動企業(yè)通過“黨員便民服務日”反哺社會。
顏立的引領還轉化為實實在在的行業(yè)貢獻。他擁有東北財經大學MBA學位、國家一級建造師資質，曾任職世界500強企業(yè)高級管理崗位，始終聚焦“民生服務與紅色物業(yè)融合”的實踐經驗，推動國際先進管理模式本土化。憑借卓越的行業(yè)影響力，他榮獲“2022年中國物業(yè)經理人東北區(qū)域30強”，并擔任中國物業(yè)管理協(xié)會兩大專業(yè)委員會委員。十年間，他帶領美家物業(yè)以“體系建設+紅色文化”為驅動，為大連物業(yè)行業(yè)標準提升注入強勁動能。
服務踐諾：多元場景賦能，彰顯品質硬擔當
“十年磨一劍”的最終落點，是將品質轉化為客戶認可的服務成果?！笆奈濉睍r期，美家物業(yè)以“文化為標尺、專業(yè)為支撐”，在政企服務場景中踐行“品質承諾”，尤其在餐飲服務領域樹立起行業(yè)標桿。
針對政府機關、企事業(yè)單位的服務需求，公司組建專業(yè)服務團隊，已為大連市公安局警務技能訓練基地、大連市社會保險事業(yè)服務中心、金州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、金州區(qū)人民法院等近二十家單位提供餐飲服務。團隊嚴守“從‘心’出發(fā)，‘放心’食品，‘細心’改造，‘精心’服務，‘誠心’交流”的“五心原則”：從源頭篩選資質齊全的供應商、建立食材全程溯源機制，到定期改造食堂設施、優(yōu)化用餐環(huán)境，再到精心搭配菜品營養(yǎng)、誠心收集客戶反饋，每一個環(huán)節(jié)都以“品質”“安全”為核心。
這份堅守，既讓“用心、誠信”的企業(yè)文化落地生根，更筑牢了“舌尖上的安全”防線，贏得甲方單位與用餐人員的一致好評，成為政企合作的“品質樣板”。
后記：承勢啟新，續(xù)寫品質新篇章
站在“十四五”規(guī)劃圓滿收官的節(jié)點回望，美家物業(yè)已完成從“初創(chuàng)企業(yè)”到“品質標桿”的跨越式發(fā)展。未來，公司將繼續(xù)以“用心、誠信、進取”為指引，深化“紅色物業(yè)”建設與企業(yè)文化融合，持續(xù)完善全維度服務體系，在物業(yè)管理的新賽道上深耕細作，為客戶創(chuàng)造更高品質的服務體驗，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻更多“美家力量”。
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