金融是國民經(jīng)濟的血脈，消費者權(quán)益保護則是金融血脈健康流動的“安全閥門”。對金融業(yè)而言，消保工作是踐行“金融為民”初心的核心載體，是防范系統(tǒng)性金融風險的關(guān)鍵防線；對國家社會而言，它是維護金融秩序穩(wěn)定、夯實社會治理根基的重要支撐；對金融消費者而言，它更是守護“錢袋子”安全、提升獲得感幸福感的根本保障。 2025年9月15日至21日，中國建設(shè)銀行山東省分行緊扣“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，在全域開展“2025年金融教育宣傳周” 活動，以體系化部署、場景化服務(wù)、創(chuàng)新性實踐，將金融知識送到群眾身邊，為齊魯大地金融生態(tài)和諧健康注入強勁“建行動能”。
高位統(tǒng)籌 織密消?！柏熑尉W(wǎng)”
消保工作的深度推進，離不開頂層設(shè)計的精準導(dǎo)航與全鏈條保障。建行山東省分行以“全行一盤棋”思維，構(gòu)建起責任明晰、能力過硬、觸達廣泛的消保工作體系。
建行山東省分行高度重視“2025年金融教育宣傳周”活動，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同步制定下發(fā)2025年金融教育宣傳周活動方案，確保每一項消保任務(wù)都有專人抓、專人管。在行內(nèi)能力提升層面，分行精選建行學習平臺“建消保 護權(quán)益”等欄目精品課程，組成2025年度消保學習必修課并在全轄推廣，通過系統(tǒng)化培訓讓員工熟練掌握消保知識與服務(wù)技巧。
在宣傳觸達上，建行山東省分行打造了“線上+線下”立體化矩陣：線上在官方網(wǎng)站、全轄網(wǎng)點LED屏、電子海報屏、液晶電視循環(huán)播放活動口號與宣教視頻；線下將金融教育內(nèi)容布放至濟南奧體西路、印象城、西客站、連城廣成等核心地標，讓金融知識“走出網(wǎng)點、融入商圈”，切實提升活動觸達率。
場景深耕 打造消?！傲憔嚯x”
不同群體的金融需求差異顯著，消保工作必須“靶向施策”。建行山東省分行聚焦農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈五大重點場景，開展金融知識普及教育“五進入”活動，用定制化服務(wù)為不同群體筑牢金融安全防線。
“進農(nóng)村”下沉服務(wù)，打通“最后一公里”。日照分行深入嵐山沿海漁村，登碼頭、上漁船，結(jié)合漁民需求拆解“高息理財陷阱”“套路貸”，漁民王先生感慨“常年出海不懂新騙局，聽課后心里有底了”；臨沂分行走進馬頭鎮(zhèn)玉帶社區(qū)，以中共魯南第一黨支部舊址為依托，先講紅色故事、再講金融風險，精準提升老年農(nóng)戶的風險識別能力；濟南商河支行“張富清金融服務(wù)隊”走進鄉(xiāng)村集市，用真實案例講解網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資危害，讓村民深刻認識非法金融活動的套路。
“進社區(qū)”網(wǎng)格聯(lián)動，筑牢老年群體金融“防火墻”。東營分行海寧路支行走進河凱社區(qū)，針對社區(qū)老年居民占比高、對新型詐騙手段辨別能力較弱的特點，用“拉家常”的方式拆解常見騙局。工作人員結(jié)合近期發(fā)生的“冒充子女借錢”“虛假養(yǎng)老投資”等案件，逐一講解騙子的話術(shù)套路——從“噓寒問暖獲取信任”到“誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬收割錢財”，每一步都對應(yīng)著具體的防范方法。
“進校園”護航青春，守護學生群體金融安全。聊城分行聯(lián)合監(jiān)管部門走進聊城高級財經(jīng)職業(yè)學校，剖析網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、校園貸陷阱；德州禹城支行進入德州科技職業(yè)學院，用“理論講解+互動實踐”模式，教學生防范電信詐騙；濟寧曲阜支行在曲阜師范大學，揭露不良校園貸“低利息、高額度”的虛假宣傳，提醒學生通過正規(guī)渠道解決資金困難；濟南歷城支行借全國大學生醫(yī)學創(chuàng)新大賽之機，深入山東大學講解“美容貸”“培訓貸”風險，通過互動競答提升學生辨別能力。
“進企業(yè)”“進商圈”精準賦能，覆蓋全場景。臨沂沂河新區(qū)支行走進企業(yè)，拆解“內(nèi)部集資”陷阱；濰坊諸城府東支行走進代工單位，教員工識別 “非法集資”“刷單返利”等騙局；聊城市北支行走進香江一期批發(fā)市場，向商戶與消費者講解存款保險、征信知識；東營陽河支行走進商圈，提醒老年群體警惕高利誘惑，實現(xiàn)消保服務(wù)無死角。
創(chuàng)新賦能 激活消?！靶禄盍Α?/span>
面對不斷翻新的金融詐騙手段，消保工作需以創(chuàng)新打破傳統(tǒng)模式，讓專業(yè)知識生動化、易傳播。建行山東省分行以數(shù)字化工具與文化創(chuàng)意為抓手，打造寓教于樂、深入人心的消保宣傳新模式。
數(shù)字化宣教實現(xiàn)“足不出戶學知識”。建行山東省分行持續(xù)推廣 “財富季”消保分會場及3D數(shù)字展館（齊魯館），各行依托客戶經(jīng)理云工作室、微信朋友圈、社區(qū)群裂變宣傳，引導(dǎo)消費者通過玩游戲、看動畫等方式學習金融知識，讓消保知識觸達更便捷。
內(nèi)容創(chuàng)作聚焦“以案說險”。各市分行圍繞防范校園貸、征信修復(fù)、電信詐騙等熱點，創(chuàng)作金融教育長圖，詳細講解不法行為特征，提示客戶對“快速減免債務(wù)”“征信洗白”等虛假承諾保持警惕，幫助金融消費者提高風險防范能力，引導(dǎo)客戶通過金融機構(gòu)官方渠道咨詢辦理業(yè)務(wù)，理性維護自身權(quán)益。積極宣傳“為民辦實事”典型案例，其中，建行山東省分行創(chuàng)新打造“善建光明”助盲生態(tài)圈被山東省銀行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)典型案例發(fā)布。
活動形式融合傳統(tǒng)文化藝術(shù)。在山東金融監(jiān)管局等部門舉辦的“金號角·金融知識集市”活動中，建行山東省分行行聯(lián)合建信人壽、建信財險山東分公司，以“荷柳映泉城，消保入人心”為主題，以“畫”說消保的方式，創(chuàng)新打造“國風藝術(shù)+金融教育”特色宣傳，將“防詐騙”“理性投資”“反洗錢”等金融消保知識融入沙畫、漆扇畫、剪紙畫傳統(tǒng)藝術(shù)，并通過有獎答題，讓消費者參與國風漆扇DIY、非遺剪紙等體驗，在趣味互動中輕松掌握金融知識。
金融為民，步履不停；消保之路，任重道遠。從核心地標到鄉(xiāng)村集市，從大學校園到企業(yè)車間，建行山東省分行的消保工作，始終以“人民至上”為核心立場，用實際行動踐行著國有大行的社會責任。
未來，建行山東省分行將繼續(xù)依托大行資源優(yōu)勢，把消保工作融入金融服務(wù)的每一個細節(jié)，做金融風險的“防范者”、金融知識的“傳播者”，更做消費者權(quán)益的“守護者”，以專業(yè)筑牢安全防線、以創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效、以溫度傳遞金融溫暖，為提升全民金融素養(yǎng)、構(gòu)建安全和諧的金融生態(tài)，書寫更多“金融為民”的新篇章。
