黨政融媒訊（李萬全劉廣申）“眼看著辛辛苦苦種的蔬菜被水泡了，心里真是著急，多虧了12345熱線和城管局的同志，幫我們解決了這個大題！”近日，舞鋼市紅山街道喬莊村王大叔收到水務(wù)公司賠償款后，臉上終于露出久違的笑容，這背后是一段12345熱線為民紓困的暖心故事。
此前，喬莊村附近自來水主管道突發(fā)爆裂，湍急水流灌入農(nóng)田，王大叔長勢正好的蔬菜被淹沒爛在地里，造成不小損失。他多次與水務(wù)公司溝通，問題卻遲遲得不到解決。無奈之下，王大叔撥通12345政務(wù)服務(wù)熱線，詳細陳述事件經(jīng)過與維權(quán)困境。
城市管理局接到12345熱線轉(zhuǎn)來的工單后，迅速行動：一方面安排專人第一時間聯(lián)系王大叔，溝通情況并指導(dǎo)其收集整理損失證據(jù)；另一方面約談水務(wù)公司，要求立即對王大叔的損失進行核定。最終，水務(wù)公司認可王大叔提供的受損依據(jù)，雙方達成賠償一致，王大叔的心血與損失得以挽回。
“群眾訴求的解決，彰顯12345熱線服務(wù)為民的初心與效率。”舞鋼市12345熱線中心負責人表示，群眾訴求事無巨細，卻連著民生福祉，未來將繼續(xù)以實際行動詮釋責任，用心、用情書寫為民解憂的暖心答卷。
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