在深圳市龍崗區(qū)平湖街道力昌社區(qū)，基層治理的“最后一公里”正悄然發(fā)生著溫暖而深刻的變化。方直星云里保障房項目新入住的1400余名居民，在社區(qū)黨委搭建的“連心橋”上，感受到了從“充電難”到“充電易”、從“盼燃氣”到“用燃氣”的實在變化；曾經(jīng)潛在的矛盾糾紛，在“黨員服務(wù)客廳”的懇談聲中化于未然；一支支由網(wǎng)格員、樓棟長、物業(yè)人員組成的基層隊伍，正通過“四學(xué)院”的淬煉，煥發(fā)出專業(yè)服務(wù)的新活力……這一切生動景象，都源于平湖街道著力繪就的以黨建為圓心、以多元共治為半徑、以群眾滿意為圓周的基層治理“同心圓”，源于“百千萬工程”的扎實推進。
▲街道分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊在方直小區(qū)開展工作。
固圓心：黨建引領(lǐng)，筑牢“民呼我應(yīng)”的堅強堡壘
“同心圓”能否畫得圓，核心在圓心。力昌社區(qū)黨委深知，這個圓心就是黨建引領(lǐng)下的堅強組織體系。社區(qū)黨委堅決扛起主體責任，將“民有所呼、我有所應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
在方直星云里保障房項目集中交付期間，面對574戶新居民涌入帶來的各類訴求，社區(qū)黨委并非被動等待，而是主動前置，將“同心圓”的圓心直接下沉到小區(qū)一線?！拔覀儾皇窃谵k公室等問題，而是到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)需求、解決問題?！鄙鐓^(qū)黨委書記段曉斌介紹。
針對居民集中反映的天然氣接入、電單車充電樁安裝、網(wǎng)絡(luò)選擇等“急難愁盼”問題，社區(qū)黨委迅速啟動“街社聯(lián)動”機制，化身“總協(xié)調(diào)”，推動開發(fā)商、燃氣公司、物業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等多方力量齊聚一堂，召開“一線懇談會”，現(xiàn)場制定整改方案、明確時間表。
最終，90個安全便捷的充電樁安裝到位，天然氣順利開通，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)引入社區(qū)。這種以主動服務(wù)姿態(tài)筑牢“圓心”的做法，確保了“同心圓”工作從一開始就沿著正確的方向運轉(zhuǎn)。
▲安全便捷的充電樁安裝到位。
延半徑：“一中心四學(xué)院”賦能鍛造多元共治的骨干力量
半徑的長度，決定了“同心圓”的覆蓋范圍。平湖街道構(gòu)建的“一中心四學(xué)院”立體化治理體系，正是為了鍛造一支能支撐起更大治理格局的“硬核”半徑。力昌社區(qū)作為活躍的“分課堂”，將這一體系的價值發(fā)揮得淋漓盡致。
“網(wǎng)格員管理學(xué)院”煉就“鐵腳板”與“軟心腸”。10月31日，在街道武裝部的訓(xùn)練場上，力昌社區(qū)的網(wǎng)格員們經(jīng)歷著別開生面的“第一課”。烈日下的隊列訓(xùn)練，錘煉著令行禁止的紀律性；模擬火情、人員走失的應(yīng)急演練，提升著實戰(zhàn)處突能力?！斑@次軍訓(xùn)，不僅是體能的提升，更是意志的磨礪。讓我們在面對復(fù)雜社區(qū)情況時，更能沉得住氣、想得出法、辦得成事?！币幻麉⒂?xùn)網(wǎng)格員說到，回到日常網(wǎng)格，會將“鐵”的紀律轉(zhuǎn)化為“柔”的服務(wù)，使信息采集更精準、安全巡查更細致、服務(wù)群眾更貼心。
▲力昌社區(qū)的網(wǎng)格員進行別開生面的“第一課”。
“四學(xué)院”精準滴灌，分類賦能。調(diào)解學(xué)院里，老調(diào)解員傳授著“法理情”相結(jié)合的糾紛化解藝術(shù)；樓棟長管理學(xué)院中，學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全巡查要點、人口管理規(guī)范；物業(yè)管理學(xué)院則聚焦提升服務(wù)標準、規(guī)范業(yè)委會運作。這種“缺什么補什么”的精準培訓(xùn)，讓社區(qū)里的“關(guān)鍵少數(shù)”們迅速成長為政策宣傳員、信息采集員、矛盾化解員、安全守護員和服務(wù)提供員“五位一體”的治理多面手。他們?nèi)缤由熘辽鐓^(qū)每個角落的活躍半徑，將“同心圓”的覆蓋面和影響力擴展到極致。
▲力昌社區(qū)“一中心四學(xué)院”立體化基層治理培訓(xùn)會。
擴圓周：共建共享，成就人人有責的和諧家園
當堅實的圓心和有力的半徑共同作用，一個充滿活力的“圓周”便自然形成——那就是共建共治共享的和諧社區(qū)。在力昌社區(qū)，這個“圓周”體現(xiàn)在居民不斷增強的獲得感、幸福感、安全感中。
曾經(jīng)的方直星云里小區(qū)，也因電梯維保問題出現(xiàn)過個別居民的不理解。社區(qū)黨委并未簡單處置，而是立即啟動“同心圓”矛盾預(yù)警機制，聯(lián)合相關(guān)部門主動邀約居民召開“一線懇談會”，耐心傾聽訴求，由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場釋疑，并加速推動安全評估。真誠的溝通和務(wù)實的舉措，很快化解了疑慮，將潛在的矛盾風(fēng)險轉(zhuǎn)化為增進理解的契機。今年以來，社區(qū)已成功調(diào)解類似民事糾紛22起，真正做到了“小事不出社區(qū)”。
▲方直星云里物業(yè)管理協(xié)調(diào)會。
更重要的是，在社區(qū)黨委的引領(lǐng)和“四學(xué)院”畢業(yè)的骨干們帶動下，越來越多的居民從“旁觀者”變成了“參與者”。大家開始更主動地關(guān)心社區(qū)事務(wù)，參與社區(qū)協(xié)商，為家園建設(shè)出謀劃策。一種“社區(qū)是我家，治理靠大家”的氛圍日益濃厚，共建共治共享的“同心圓”越畫越大、越畫越實。
（劉立慶 通訊員：黃璟、余其）
