《公租房里的“安全員”》
——記合陽縣公租房小區(qū)警務(wù)室邵高廷的動人事跡
原創(chuàng)首發(fā)
作者：李瑞來
編輯：詩詞中國
聲明：本作品文中配圖由作者提供
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公租房里的“安全員”
——記合陽縣公租房小區(qū)警務(wù)室邵高廷的動人事跡
作者：李瑞來
2022年后季，鬢染霜華的邵高廷接手了合陽縣公租房（輕工業(yè)園）小區(qū)的警務(wù)管理工作。彼時的小區(qū)，四棟樓宇八個單元里住著七百多戶住戶，其中不乏早出晚歸的上班族，時有打架，失物的事情發(fā)生。三百余輛電摩、五十多輛三輪四輪車常常在消防通道肆意停放，二十六輛“僵尸車”積滿塵埃，長期霸占著有限的停車位；更有住戶私拉電線充電，一條條雜亂的線纜從樓宇間飄然垂下，如同懸在頭頂?shù)陌踩[患。
翻閱2022年底的《住戶大群反映問題摘錄》，三十余條訴求滿是怨氣：“私拉電線充電太危險”“出門就被堵在消防通道”“車輛亂停亂放沒人管”“晚間噪音擾民難安睡”“物業(yè)亂罰款沒道理”……字里行間的不滿，像積雨的烏云，沉甸甸地壓在小區(qū)每個住戶心頭，也壓在了剛上任的邵高廷肩上?！鞍研∈罗k實(shí)，把實(shí)事辦好?！睅е@句樸實(shí)的承諾，邵高廷一頭扎進(jìn)了這個“不安定”的小區(qū)。三年多的時光里，他用腳步丈量每棟樓的每個角落，用耐心化解每一起矛盾，把旁人眼里的“糟心事”，一件件辦成了暖人心的“順心事”，也寫成了一本本浸著汗水的警務(wù)記錄。
2023：啃下硬骨頭，讓“亂局”變“順境”
2023年，是邵高廷接手后的攻堅之年。五百零四輛車擠在有限的小區(qū)車棚空間里，消防通道通時長有堵，管理難度可想而知。為摸清實(shí)情，邵高廷開啟了常態(tài)化巡視模式，他隨身攜帶筆記本，將每輛車的停放時間、車主作息、出行規(guī)律、安全隱患多發(fā)時段都記錄得詳實(shí)細(xì)致，仿佛給每輛車都建立了“專屬檔案”。
上半年，他依據(jù)巡查記錄在住戶群發(fā)布了24份違規(guī)周通報，推動34名車主簽下文明停車承諾書。在此基礎(chǔ)上，他系統(tǒng)梳理出《車輛人員安全管理情況匯總》，牽頭制定了車輛安全管理制度、門衛(wèi)管理制度、違規(guī)處罰條例。明確車輛違規(guī)實(shí)行周通報、車主簽訂文明停車承諾書，制訂了搬家車輛實(shí)行警務(wù)室開單，收費(fèi)室簽字，門衛(wèi)放行的制度，杜絕了亂罰款，化解了欠費(fèi)搬家車輛在門衛(wèi)鬧事的現(xiàn)象。這成為小區(qū)有史以來第一份全面且行之有效的管理規(guī)范制度。
下半年，違規(guī)周通報增至25份，102名車主主動簽字承諾文明停放。針對外來車輛進(jìn)出管理亂象，他推出《無識別車輛管理規(guī)定》：外來車輛實(shí)行“實(shí)名登記+半小時免費(fèi)停留”政策，全年累計登記3451輛次，幾乎沒有超時車輛，超時僅收取每小時2元的成本費(fèi)，既不“宰客”也不放任自流。他還為30輛電動四輪車、12輛三輪車統(tǒng)一掛上識別牌，逐一敲開7戶存在安全隱患的住戶家門，耐心宣講政策、勸導(dǎo)整改。
這一年里，邵高廷成功化解5起鬧事糾紛，通過調(diào)看監(jiān)控妥善處理7件投訴報警事件，其中有住戶家中丟失現(xiàn)金，車輛人在門衛(wèi)熏酒鬧事，打架斗歐。五輛屢教不改、違規(guī)停放的車輛堅決“拒之門外”。年底時，住戶群里的怨聲漸漸少了，越來越多的人悄悄點(diǎn)贊：“邵師是真干事、真管事！”
2024：暖心事常態(tài)，讓“堵心”變“暖心”
2024年的《車輛安全管理匯總》上，一組組數(shù)字見證著看得見的變化：五百零四輛車規(guī)規(guī)矩矩停在劃定車位及車棚內(nèi)，二十六輛“僵尸車”被集中清運(yùn)，堵塞已久的消防通道終于能順暢通行；四十八次周通報、八十四條住戶群安全提示中，“違規(guī)”字樣越來越少，116名簽訂承諾書的車主里，違規(guī)者不足5人。
門衛(wèi)全年登記外來車輛3402輛次，小區(qū)未發(fā)生一起刑事案件，沒發(fā)生一起不安全事故；搬家欠費(fèi)糾紛徹底清零，每當(dāng)夜間出現(xiàn)擾民噪音，邵高廷總會第一時間趕到現(xiàn)場勸導(dǎo)；就連上班族早高峰的“挪車難”問題，他也記在心上，每天守在車棚里主動搭把手。曾經(jīng)的“老大難”小區(qū)，漸漸變成了住戶口中“停車安心、住得踏實(shí)”的溫暖家園。
三年堅守：用制度管人，壘起安心家園
三年多來，邵高廷始終保持著最早到崗、最晚離崗的習(xí)慣。辦公桌上，厚厚的8本管理資料整齊碼放，匯編的臺賬堆起半尺多高：從2022年的投訴摘錄，到2023年的各項管理制度、違規(guī)通報、安全提示，再到2024年的精細(xì)化服務(wù)臺賬，8本沉甸甸的管理資料，既寫著他“會管理”的精益求精，也沾著他“能吃苦”的淋漓汗?jié)n，他還記錄小區(qū)發(fā)案少，秩序好，住戶滿意的具體答卷。
如今走進(jìn)小區(qū)，打架斗歐沒有了。高空扯線充電的亂象不見了，車輛停放井然有序，上班出門不再擁堵；住戶群里的抱怨聲消失了，取而代之的是尋回失物后的感謝、遇到困難時的求助與回應(yīng)。邵高廷沒有做過驚天動地的大事，只是用一雙布滿老繭的手，一件件解決住戶小事；用三年多的默默堅守，溫暖了七百多住戶的平安。
晨光熹微中，小區(qū)林蔭道上雖少了那個熟悉的巡邏身影；暮色四合時，警務(wù)室辦公桌上也再難見到他核對記錄的專注模樣，但邵高廷早已把“安全員”的責(zé)任與溫度，刻進(jìn)了小區(qū)的每一寸肌理。
如今漫步小區(qū)，整齊停放的車輛、暢通無阻的消防通道、消失無蹤的高空飛線，都是他三年多堅守留下的印記。住戶群里，關(guān)于他的好評從未停歇：“邵師在的時候，咱住得安全！”“多虧了他整頓車輛，現(xiàn)在日子舒心多了”……那些曾經(jīng)的抱怨，早已化作藏在言語里的不舍與感念。得知他離開的消息，不少住戶主動打聽去向，有人翻出他當(dāng)年上門勸導(dǎo)的照片，有人念叨著他幫自己尋回失物的過往，“一定要給邵師帶句話，咱小區(qū)人都記著他的好！”
邵高廷雖已離開，但他始終牽掛著這個曾經(jīng)傾注心血的“大家庭”，而七百多戶住戶也從未忘記這位“安全員”，他用平凡堅守筑牢的安心家園，他用真心實(shí)意換來的鄰里和睦，早已成為刻在大家心中的溫暖記憶，在歲月里愈發(fā)醇厚綿長。
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